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Guten Tag,

In der nächsten Woche möchte ich umziehen. Wir starten eine neu gegründete WG. Der Vermieter sagt. Um das Internet müssen wir uns selber kümmern. Dafür habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen.

Dabei stand in den Unterlagen zunächst als verfügbarer Wunschtermin der 30.9. Was schon zu 2 Wochen ohne Internet führt. Nach Abschluss des Vertrages wurde das ohne mein Zusteuern auf den 9.10. Geändert. Das würde bedeuten wir haben für fast einen Monat kein Internet. Das ist ziemlich furchtbar.

 

In den e-mail steht auch, dass eine Leitung schon vorhanden sei und nur aktiviert werden muss. Wie könnten wir eine frühere Aktivierung der Leitung anfragen?

Edit o2_Kathi 10.09.24 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Das Problem wird vermutlich sein, dass es keinen verfügbaren Port gibt, daher hat die Telekom den Termin verschoben.

Geht es um einen DSL-Anschluss oder um einen Kabel/DOCSIS-Anschluss?

Der früheste mögliche Terminwunsch, den man äußern kann, ist 3 Wochen nach der Bestellung. Es handelt es sich dabei um genau das, was der Name sagt: Einen Wunsch. Ob der Wunsch erfüllt werden kann, entscheidet der örtliche Leitungsanbieter. Wenn ein Techniker zu Bereitstellung notwendig ist, musst du warten bis ein Techniker Zeit hat. Das kann durchaus später sein als der von dir geäußerte Wunsch. Durch frühzeitige Bestellung kannst du einfach sicherstellen, dass der Anschluss dann verfügbar ist, wenn du ihn brauchst. 

Kabelanschluss. Eine Leitung ist vorhanden. Es wird kein Techniker geschickt. Die Leitung muss nur aktiviert werden. Der 3 Wochen Termin ist unglücklich genug. Da wir alle das zum ersten Mal machen aber eher ein Problem unserer Unwissenheit. Schlimmer ist, dass der Termin daraufhin noch weiter nach hinten geschoben wurde.

Hallo @ebuStudent,

willkommen in unsere o2 Community. 😊

Ich kann gut verstehen, dass man das Internet gerne zu sofort hätte. Bs0 und blablup haben dich dazu bereits gut unterstützt. Es ist üblich, dass es ein paar Wochen dauert, da mehrere Parteien in den Prozess involviert sind, wie von blablup bereits erklärt. 

Liebe Grüße, 

Lea

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