Wird ein neuer Vertrag von O2 storniert wenn die Portierung nicht funktioniert? (Festnetz/Internet)

Hallo zusammen,

Meine Frau und ich wollten Gestern einen O2 Home xxl Vertrag in einem O2 Shop abschließen. Also hin Vertrag abgeschlossen, portirungsformular unterschrieben und wieder raus. Kurze Zeit später kam eine E-Mail das es technische Probleme gibt und 

wir uns melden sollen. 
Also auf angegebener Rufnummer angerufen und die Info bekommen das die Portierung nicht funktioniert hat. Die Dame vom Telefonservice hat dann einen neuen Vertrag angestoßen und uns versichert das der erste Storniert ist.

Leider kam eine Stunde später wieder eine E-Mail das es ein Technisches Problem gab.

In der Vertragsverfolgung habe ich dann gesehen das die Portierung erneut von Vodafone/Unitymedia abgelehnt wurde. 
 

In der O2 App auf dem Handy sieht man jetzt das 2 O2 Home Verträge in Bearbeitung sind, diese erscheinen aber nicht wenn ich mich über PC bei O2 einlogge.

Sind denn nun beide Verträge aufgrund von der nicht funktionierten Portierung storniert 

oder was ist da los?

Vorab vielen Dank für die Hilfe.