wieso gibt O2 nach Vertragsbedingung die mac Adresse nicht frei

Guten Tag miteinander,
ich habe leider das gleiche Problem: Die MAC-Adresse meines Routers wird von o2 nicht freigegeben, sodass die Umstellung meines Anschlusses bis heute nicht erfolgt ist.

Am 25.11.2025 habe ich von o2 eine Kündigungsbestätigung mit Vertragsende zum 29.01.2026 erhalten. Die angekündigte Umstellung hat jedoch bislang nicht funktioniert.

Von o2 wurde mir eine Ticketnummer zugeteilt, unter der ich mich nahezu täglich an den Kundenservice wende, um das Problem zu klären. Leider ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Anrufe werde ich immer wieder weiterverbunden, bis entweder die Verbindung abbricht oder die Wartezeit über 45 Minuten beträgt.

Meine letzte Hoffnung ist hier Hilfe zu bekommen…

Edit o2_Kathi 05.02.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Hallo ​@1990Benutzer,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich habe den Fachbereich direkt angeschrieben und um Prüfung gebeten.
Aktuell kann ich dich jedoch nur um Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.
Sobald ich ein Update vorliegen habe, melde ich mich wieder bei dir in diesem Beitrag.

Gruß
Antje

​@1990Benutzer Ich hab jetzt auch ein Update vorliegen, ab dem 06.02.2026 ist deine MAC-Adresse beim neuen Anbieter nutzbar.

Gruß
Antje

So geht es nicht.

Seit dem 25.11.2025 liegt mir eine Kündigungsbestätigung mit Vertragsende zum 29.01.2026 vor. Die Umstellung hätte also längst erfolgen müssen.
Dass meine MAC-Adresse erst ab dem 06.02.2026 beim neuen Anbieter nutzbar sein soll, ist für mich nicht akzeptabel und erklärt auch nicht, warum über Tage hinweg keinerlei Lösung erzielt wurde.

Ich habe mich nahezu täglich unter der genannten Ticketnummer an den Kundenservice gewandt – mit extremen Wartezeiten, Weiterleitungen und Gesprächsabbrüchen, jedoch ohne Ergebnis. Geduld kann hier nicht weiter die einzige Antwort sein, da mir durch die Verzögerung ein funktionierender Anschluss fehlt.

Ich erwarte nun eine verbindliche, sofortige Klärung sowie eine konkrete Stellungnahme, warum die Freigabe nicht fristgerecht erfolgt ist und wie der entstandene Schaden bzw. die Ausfallzeit kompensiert wird.

​@1990Benutzer Ich verstehe absolut die Dringlichkeit und ich bedaure sehr, dass du dich in den Gesprächen mit der Hotline offenbar nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Die Deprovisionierung ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt hinterlegt worden, gerne hätte ich dir eine sofortige Freigabe als Antwort übermittelt.
Schadensersatzansprüche können hier bei uns in der Community nicht gestellt werden, dazu kannst du natürlich eine schriftliche Anfrage einreichen.
Der Fachbereich prüft im Anschluss die Berechtigung und wird dir direkt Feedback geben.

Gruß
Antje

guten Tag,

die Situation wird jetzt noch spannender. Heute Morgen wurde der Beitrag für Januar von O2 ein zweites Mal abgebucht. 

Antje, verstehst Du das?

Mods zur Infoi das Anliegen wird bereits hier besprochen 

xxx

Edit o2_Kathi 05.02.26 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link zur besseren Übersicht entfernt