Guten Tag,
ich Versuche mittlerweile seit mehreren Monaten über alle möglichen Kanäle, sowohl über den Telefonsupport, per Mail und sogar postalisch, meinen Widerruf umzusetzen. Dieser wurde rechtmäßig in der 14-Tage Frist für per Mail eingereicht. Der Widerruf bezieht sich auf die Vertragsverlämgerung meines DSL Vertrags.
Ich habe bereits seit längerem einen DSl und Mobilfunk Kombi Vertrag. Vor kurzem bin ich umgezogen und habe in diesem Umzug direkt auch meinen DSL Vertrag mit umgezogen. In diesem Vorgang habe ich meinen DSL Vertrag direkt verlängert. Unzufrieden mit dieser Entscheidung, habe ich drei Tage nach Beginn der Widerrufszeit (05.03.24) meine Verlängerung per Mail widerrufen. Diese Mail ist auch angekommen, jedoch wurde der Widerruf abgewiesen. Ein genauer Grund konnte mir hier nicht genannt werden. Über den Telefonsupport wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass alles rechtens ist und dieser Umstand weitergeleitet wird. Der Vertrags sollte Widerrufen werden, so mehrfach die Rückmeldung telefonisch. Und jedes Mal kam danach aus einer anderen Abteilung per Mail die Antwort, dass es nicht möglich sei. Auch die Empfehlung alle Dokumente postalisch einzureichen, hat zu unserer Enttäuschung keinen erfolg gehabt.
Wir sind uns darüber bewusst, dass der vorher bestehende DSL und Mobilfunkvertrag nicht plötzlich Widerrufen werden kann. Dieser läuft noch bis August ohne die Verlängerung. Ich möchte auch nur die Verlängerung Widerrufen. Und warum dies nicht möglich ist, erschließt sich weder mir noch dem eigenen Kunden-Support bei O2. Ich hoffe also über diese Post endlich eine Rückmeldung erhalten zu können.
Der bestehende Vertrag soll seine ursprüngliche Laufzeit ablaufen und es soll keine Vertragsverlängerung stattfinden, da diese in der vorgegebenen Frist Widerrufen wurde. Die Kosten für den Umzug, die durch die Verlängerung gespart wurden, werden selbstverständlich von uns übernommen.
Ich bitte um Unterstützung. Vielen Dank.
