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Wie kann man noch einmal persönlich mit einem VVL-Mitarbeiter sprechen

  • December 4, 2019
  • 3 Antworten
  • 544 Aufrufe
ista
Stammgast

Guten Morgen liebes O2-Team,

könnt Ihr mir bitte kurzfristig eine VVL-Telefonnummer nennen, die ich anrufen kann?

Jetzt rufe ich immer bei der Hotline an und die sagen mir jeden Tag, dass meine Bestätigung für die VVL und Tarifänderung kommen soll. In mein O2 ist davon auch nichts zu nichts zu sehen. 

Soll ich noch einmal eine Kündigung für meinen bestehenden O2 DSL Komplett Premium Vertrag vornehmen, und neu verlängern? Ich weiß echt nicht mehr weiter. Seit dem 25.11. 2019 warte ich auf eine schriftliche Antwort.

Gestern kam meine DSL Rechnung. Auf dieser ist auch nicht ersichtlich, dass mein Vertrag gekündigt wurde.

Bitte helft mir:-)

Vielen lieben Dank und einen guten Start in den Mittwoch

 

    3 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • December 9, 2019

    Hi @ista ,

     

    wir prüfen sehr gerne ob eine Verlängerung für dich veranlasst worden ist. Schaue vorab aber bitte auch in den Spam Ordner deines Mail Postfachs. Es kann sehr gut passieren, dass die Informationen dort landen. Ist auch dort nichts vorhanden, teile uns bitte deine Festnetznummer und die persönliche Kundenkennzahl (diese benötigen wir zur Authentifizierung) per PN an @o2_Support   mit.  Sobald du die PN verschickt hast, gebe bitte in diesem Thread kurz die Info dazu ab.

     

    LG,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    ista
    Stammgast
    • ista
    • Autor
    • Stammgast
    • December 9, 2019

    Hallo Marc,

    heute hat O2 bei mir angerufen und mir mitgeteilt, dass ein Brief für den Tarifwechsel und die VVL verschickt wurde. Da ich keinen Brief erhalten habe, wurden mir daraufhin die Unterlagen noch einmal per Mail geschickt. Es hat sich also nach zwei Wochen alles geklärt:-)

    Vielen Dank für Dein Angebot!

    Kannst du mir bitte kurz erklären, wie man eine PN an @o2 Support schickt?

    Muss ich erst deinen Namen scheiben oder wie geht das?

    Noch einen guten Start in die neue Woche und liebe Grüße

    ista

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 13, 2019

    Hallo @ista,

     

    du brauchst nur zu Hier klicken und dann “Privatnachricht” auswählen. Dann kannst Du uns die Informationen als persönliche Nachricht zukommen lassen. :relaxed:

     

    Viele Grüße Bianca

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