Wie kann ich zusätzliche Informationen bereitstellen?

Hallo, ich bin ein Neuling hier.

Ich habe am 28. Oktober einen O2-DSL-Vertrag über Check24 beantragt.

Dann habe ich eine E-Mail von O2 erhalten, die besagt, dass ich meinen Bestellstatus über den Link überprüfen kann, den sie mir gesendet haben. Der Link funktioniert jedoch nicht.

Und heute habe ich eine weitere E-Mail erhalten, dass sie weitere Informationen benötigen, um den Vertrag zu bestätigen und weiter zu gehen.

• Daten des Vormieters
• Vor- und Nachname
• Angebote des Vormieters
• Rufnummer und Kündigungsdatum

Ich habe keine Ahnung, wohin ich diese Informationen senden soll. Keine E-Mail, keine Adresse geklärt.

Außerdem hieß es, sie hätten versucht, mich anzurufen, sind aber gescheitert, aber ich habe keinen Anruf erhalten! Ich glaube, ich habe meine Telefonnummer im Check24-Anfrageformular nicht ausgefüllt.

Als ich versuchte, den Hotline-Dienst anzurufen, sagte der Bot, ich müsse meine Telefonnummer eingeben und konnte meine Nummer dann nicht in der Datenbank finden.

1. Was soll ich jetzt tun? Vertrag kündigen und dann erneut bewerben? oder Geben Sie einfach die oben genannten Informationen an?
2. Wo kann ich mich wenden, wenn ich die Informationen entweder stornieren oder bereitstellen möchte? Hier kann keine Kontakt-E-Mail gefunden werden.

Danke im Voraus.