Wg. Fehler von O2 kein Widerrufsrecht. Wg. Fehlinformationen Kundenberater 2t Vertrag.

Dort werde ich auch über mein Widerrufsrecht informiert, leider wohne ich dort schon lange nicht mehr und erhalte den Brief einen Monat später. 

@PleaseDelete123

moin, als Kunde bist du verpflichtet deine Adresse aktuell zu halten.

Hast du diese aktualisiert? wann?

Beachte das die Kontakt - und die Rechnungsanschrift unterschiedlich sein können.

Problematisch ist, dass du für die Telefonate keine Belege hast.

Hast du in irgendeiner Text -Form dem Vertrag zugestimmt?

Ich würde über das Kontaktformular dein Anliegen sachlich schildern,

dann wird dies von der Fachabteilung geprüft.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wenn ich die Adresse im Vertrag angebe für Rechnung und Kontakt, gehe ich davon aus, dass ich diese dorthin bekomme, nicht an die bei O2 für den Mobilfunk hinterlegte Adresse. Briefe verschicken ohne Eingangsbestätigung hat meines Erachtens auch keine Rechtsbindung.

Die Telefonate von O2 werden meines Wissens nach aufgenommen, von daher sollte das als Beweis reichen. Oder? 

Der Vertrag wurde per App in Auftrag gegeben, die Bestätigung des Vertrags bekam ich bloß nie. 

Die Telefonate von O2 werden meines Wissens nach aufgenommen, von daher sollte das als Beweis reichen. Oder? 

nein, Aufnahmen werden nur zu Schulungzwecken gemacht und nach kurzer Zeit gelöscht.

Der Vertrag wurde per App in Auftrag gegeben, die Bestätigung des Vertrags bekam ich bloß nie. 

wenn du eingeloggt warst, wurde dann wohl deine hinterlegte Adresse übernommen.

grunsätzlich könnte die Nutzungsadresse und die Kontaktadresse von einander abweichen.

Mist! Denkst du ich habe eine Chance mit dem Kontakformular? Danke für die Hilfe bisher

probiere es, mehr als ablehnen können die nicht.

schau in den Beitrag, dort findest du Argumentationshifen.😉

Die neue Pflicht zur Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen künftig eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar bevor Sie den Vertrag abschließen.

Telefonisch abgeschlossene Verträge sind bis zu Ihrer Genehmigung der Vertragszusammenfassung schwebend unwirksam. Dadurch sollen untergeschobene Verträge verhindert werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491

Hallo @PleaseDelete123,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, soweit ich sehen kann, ist hier von unserer Seite kein Fehler gemacht worden. Der Vertrag ist wie üblich, schriftlich per Post bestätigt worden. Dass sich deine Kontaktadresse geändert hatte, war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bekannt. Es hatte im Vorfeld auch mehrere Emails und SMS an dich gegeben, aus denen hervorging, dass du den Vertrag abgeschlossen hast. Ich kann daher nicht nachvollziehen, dass dir dies nicht bewusst war.

Das von dir geschilderte Telefonat lässt sich nicht nachvollziehen. Eingegangen ist dein Widerruf leider erst deutlich nach Ablauf der 14tägigen Frist, daher wurde er auch bereits mehrfach abgelehnt. Der Vertrag ist fristgemäß zum Vertragsende gekündigt.

Ich bedaure sehr, dass ich dir in diesem Fall leider keine andere Lösung anbieten kann.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

Vielen Dank für die Nachricht und die Informationen. Ja das verstehe ich. Das Gespräch nachzuweisen ist leider nicht möglich.

Diese SMS habe ich bekommen. Danach kam nur noch die Aktivierungsbestätigung. Wichtig hier:

Ihr Auftrag befindet sich somit aktuell in Schritt 3: Bestätigung Ihres Anschlusses.

Auf die Bestätigung habe ich gewartet. 

Durch diese Email ist noch kein Vertrag zustande gekommen. Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten. 

Für mich sieht keine dieser Emails aus wie eine Vertragsbestätigung. Bzw eine Auftragsbestätigung. 

Wenn ich in einem Vertrag eine Adresse angebe, gehe ich davon aus, dass ich an diese Adresse eine Nachricht bekomme und nicht an die Adresse vom Handyvertrag. Vor allem, wenn ich sonst nur Emails erhalten habe. Ein Brief ohne Empfsbestätigung ist sowieso schwierig, als Vertragsbestätigung.

Insbesondere mit Telefonat, wo ich explizit meine Unsicherheit kundgebe, ob der Vertrag abgeschlossen wurde/wie das mit der Widerrufsfrist aussieht und die Kollegin mir mitteilt, dass ich den Vertrag stornieren kann indem ich den Router zurück schicke, fühle ich mich im Recht. Natürlich ist die Aussage falsch und das war vermutlich auch kein böser Wille der Kollegin, aber ich habe mich darauf verlassen. 

​​​Auch die Gespräche danach waren irreführend, weshalb ich nun in der Situation bin, dass ich zwei Verträge habe und mich darauf verlassen habe, dass der Widerruf bestätigt wurde. Die Kündigung war aber leider gemeint.

Vielen Dank fürs Lesen und einen schönen Tag. 

Hallo @PleaseDelete123,

bitte verstehe mich nicht falsch, ich kann dich gut verstehen und ich wünschte wirklich, dass wir hier eine bessere Lösung für dich finden könnten.

Leider ist hier bereits an anderer Stelle eine Entscheidung getroffen worden.

Viele Grüße

Giulia