Wechsel von O2 my Home S auf O2 my Home M - Keine Freischaltung von 16000er auf 50000er Leitung

Habe auch einen O2 my home M Vertag seit Mai 2020 (Verlängerung/Unmwandlung von O2 my home S auf O2 my home M), aber weiterhin nur eine 16000 er Leitung bzw nach Speedtest nur 6,99 mb im Download und 1,5 mb im Upload (O2 Homebox 6441) und dass, obwohl ich seit Wochen mit dem Kundenservice im Kontakt stehe und man als jahrelanger Stammkunde immer nur vertröstet wird. Aus dem Vertrag mit Sonderkündigungsrecht lässt einen O2 nicht, solche fast schon dubiosen Aktionen werden sich später bitter rächen, ganz gleich was laut Antwortschreiben in den AGBs steht, aber ich bezahle nicht für etwas, was ich dann nicht bekomme. O2 sollte dann gar nicht erst solche Angebote für die Adressen ausschreiben, wenn sie nicht eingehalten werden können.

Ich hoffe, dass man sich hier meiner annimmt und den Prozess DEUTLICH beschleunigen kann, damit ich mich nicht weiter mit diesem leidigen Thema rumschlagen muss. Andernfalls fiebere ich dem Kündigungsdatum entgegen, um endlich zur Telekom zu wechseln.

Mit freundlichen Grüßen

@Viintage Geht an deiner Adresse überhaupt VDSL mit 50Mbit? Was sagt die Online Verfügbarkeitsabfrage der Telekom und o2 für deine Adresse?

@o2_Larissa Bei Vertragsabschluss im Mai 2020 wurde mir telefonisch eine 50000 er Leitung versprochen, laut O2 sind dort nur bis zu 16000 er möglich. Die Telekom hingegen kann mir bis zu 1.000 MBit/s im Download und bis zu 200 MBit/s im Upload anbieten. Es wurden auch schon entsprechende technische Arbeiten seitens der Telekom am Verteilerkasten und im Wohngebäude selbst vorgenommen.

Besteht die Möglichkeit, über eine Sonderkündigung aufgrund fehlender und versprochener Leistung aus dem O2 Vertrag zu kommen ? 

Mit freundlichen Grüßen 

Hi @Viintage,

wenn an deiner Adresse bereits 1 Gigabit möglich ist, wird bei dir die Technologie VDSL übersprungen und direkt FTTH ausgebaut worden zu sein , denn mit VDSL sind bis zu 250 MBIts möglich, mit der Technologie FTTH bis zu 1 Gigabit machbar.

FTTH bieten wir derzeit nicht an, daher können wir auf diese Technologie nicht zugreifen.

Du kannst versuchen eine Sonderkündigung über den schriftlichen Weg bestätigt bekommen. Allerdings denke ich, dass dem nicht entsprochen wird, da die Mindestbandbreite des Tarifes erfüllt wird.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße

Larissa