Wechsel von DSL auf Glasfaser als Bestandskunde

Moin @OOzwei 

Neukunde = bisher ohne Mobilfunk- oder Home Vertrag

o2 Kunde = Mobilfunk oder Home Bestandskunde, der einen Home oder Mobilfunk Neuvertrag mit Kombivorteil abschließt. 

Auf der Website werden ausschließlich Neuverträge angezeigt. Bestehende Home Verträge können nicht selbständig gewechselt/verlängert werden. 

Da du bereits o2 Home Kunde bist, gelten für dich für einen Neuanschluss keine *Neukundenkonditionen. 

*Preis gilt für Neukunden ohne Home Tarif in den letzten 12 Monaten.

Hast du aktuell noch weitere Verträge? 

 Hi Bollermann, Danke für die schnelle Antwort.

Boahhh...ist das kompliziert bei O2 !

Eigentlich sollte ich jetzt zu Telekom wechseln. Die haben momentan Super Rabattaktionen, wenn ich die Verträge via Check24 oder Verivox buche.

Na...ich warte mal, was O2 mir jetzt anbietet.

Und nein - ich habe keine weiteren Verträge, also scheidet der “Kombivorteil” wohl aus :-(

o2 Neukundenbonus und Kombi scheiden aus, ja. 

Evtl ist aber ein anderer Rabatt möglich. 

Hier kann es x-14 Tage dauern. Hab bitte Geduld. 

Hallo @OOzwei ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wir werden gerne einmal schauen wie es bei dir mit einem Angebot aussieht. Da wir diese hier per E-Mail versenden, überprüfe bitte einmal ob die hinterlegte Adresse in deinem mein o2 Bereich aktuell ist.

Schöne Grüße, Sven

Danke für die freundliche Begrüssung, nette Leute hier :-)  Ja, meine email-Adresse ist aktuell, bin gespannt, wie o2 mit mir weitermachen will.

Hallo @OOzwei 🙂,

ich freue mich, dir ein Angebot für die Vertragsverlängerung deines DSL-Vertrages mit dem Technologiewechsel zu Glasfaser machen zu können. Du hast die Wahl zwischen einem monatlich kündbaren Flex Tarif oder einer Vertragsverlängerung über 24 Monate.
Bitte beachte, dass beim Flex Tarif eine Erschließungsgebühr von 599,99 € berechnet wird.

Hier sind die verfügbaren Tarifoptionen:

1. o2 Home M 100: Download/Upload 100/50 MBit
2. o2 Home L 250: Download/Upload 250/50 MBit
3. o2 Home XL 500: Download/Upload 500/100 MBit
4. o2 Home XXL: Download/Upload 1000/200 Mbit

Bitte teile mir mit, für welchen Tarif du ein Angebot wünschst. Ich werde dann das entsprechende Angebot für dich erstellen.

Liebe Grüße, Maren

Hi Maren, danke für die Rückmeldung. Bin irritiert…..wir drehen gerade einen Kreis…….meinen Vertragswunsch hatte ich doch schon im 1sten Fragenbeitrag gestellt. Egal - hier nochmal: mein aktueller DSL-Vertrag ist mittlerweile im monatl. kündbaren Vertragsstatus. Ich hätte gerne eine 24monatige Vertragsverlängerung mit o2 home L 250 Glasfaser zum frühest möglichen Termin (Sept2024?). Einen Leihrouter brauche ich nicht. Habe schon eine gebrauchte Fritzbox 5530. Vertragsangebot bitte auf meine euch bekannte Email-Adresse.

Danke!

Hallo @OOzwei 🙂,

ich habe dir nun die Vorvertragsunterlagen für den Technologiewechsel auf Glasfaser, den o2 Home L 250 ohne Router, zugeschickt.

Wie findest du dieses Angebot?

Bitte beachte, dass das Angebot 8 Tage gültig ist. Du hast also genug Zeit, um es dir anzuschauen und zu überlegen.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hin. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren, danke - Angebot kam an.Bin irritiert über den doch recht hohen Monatspreis……..Auf eurer Homepage werbt ihr doch bei Glasfaser immer mit einem günstigen Preis für Monat 1-13 und dem regulären Preis für den Rest der 24Monate. Warum ist in eurem Angebot für mich der (hohe) Preis für alle 24 Monate gleich? Weil ich Bestandskunde bin? Wenn das eure Taktik ist, werdet ihr mich als Kunde verlieren. Hmmmm - bin nicht bereit für Glasfaser sooo viel mehr zu bezahlen.

Hallo @OOzwei 🙂,

das Angebot für Neukunden ist in der Tat sehr attraktiv. Wenn du es buchen möchtest, solltest du jedoch darauf achten, den alten Vertrag passend zu kündigen, sobald du weißt, wann die Glasfaser geschaltet wird. So vermeidest du eine Doppelzahlung oder unnötige Kosten.

Liebe Grüße, Maren

OK...verstehe.

Danke für den Tipp!!

@OOzwei 
gern geschehen und dir ein schönes Wochenende. 💙

@o2_Maren du empfiehlst also entgegen den Angaben von o2, dass diese Preise nur für Neukunden gelten, die in den letzten 12 Monaten keinen Internet-/Festnetzanschluss bei o2 hatten (wurde von @Bollermann im ersten Beitrag schon genannt), einen Neuanschluss?

Sind das nur Floskeln, die o2 da auf der Website schreibt oder hat sich am Vorgehen was geändert und o2 hat auch im Festnetz-Bereich keine Sperrfrist für Neukundenkonditionen mehr?

Hi Sächsin - Danke für deinen interessanten Einwurf …...Hab soeben auch mit der Beratungshotline telefoniert - Ja, es gibt keine Sperrfrist mehr für gekündigte DSL-Verträge. D.h. man kann als DSL-Bestandskunde kündigen und sofort einen Glasfaserneuvertrag abschliessen - einschliesslich des Neukundenbonus (z.B. HomeL250= 19,99€ für Monat 1-12). So hat man mir das am Telefon erzählt…… Hmmmm - seltsame Politik von o2: Webauftritt und Telefonberatung haben unterschiedliche Botschaften. Vielleicht liegt das daran, dass bei o2 der Festnetzbereich eher ein Nischenbusiness ist - o2 lebt vom Mobilfunkgeschäft. Verwirrend, bin noch zögernd, da ich nicht weiss, wie das dann mit der “Umschaltung” und Portierung meiner Festnetznummer nach Neuvertrag  dann funktioniert…….laut Telekom wird bei meinem schon liegenden HÜP die Glasfaserdose(ID) erst im Sept24 geschaltet.

ich nochmal…….meine Verwirrung wird größer: Habe gerade die o2-Homepage mit dem Glasfaserangebot nochmals studiert: Es sieht JETZT dort so aus, dass Neukunden und Bestandskunden für z.B. HomeL250 der GLEICHE Tarif angeboten wird:  Mon1-12=19,99€ / Mon13-24=49,99€

Bestandskunden bekommen für Mon13-24 dann nochmals 5€ rabattiert= 44,99€  - aber nur wenn ein 2ter Vertrag (Mobilfunkvertrag) vorhanden ist…… was bei mir aber nicht der Fall ist.

Kann das jemand von o2 bitte bestätigen.
Danke!

Ich wäre mir da nicht so sicher.…

Hier wurde auch gewechselt

.. 

Danke Bollermann für deine schnelle Rückmeldung, aber an meiner Annahme gibt es eigentlich keinen Zweifel - guckst du/ihr Anhang:

hab ich soeben auf der O2-Homepage gefunden……
Und ja - ich kann kündigen, mein DSL-Vertrag ist im “monatl. kündbaren-Status”

Kann das bitte jemand von O2 bestätigen: ich kann kündigen und bekomme sofort den Neukundenpreis

.

Ist das ein verzwicktes vertragschinesisch  :-(   ……..hab das jetzt für meinen Fall hin-und herinterpretiert….. Im schlimmsten Fall trifft KEIN Angebot auf mich zu: Wenn ich meinen O2-DSL-Vertag kündige, bin ich a)kein Bestandskunde mehr   und  b)kein “Neuvertragsberechtigter”, da ich ja in den letzten 12 Monaten Kunde bei O2 war…….

Was gilt dann ??
Am besten Anbieterwechsel? Oder was meint O2?

@OOzwei 

O2 Bestandskunde = Mobilfunkkunde, der einen o2 Home NEUVERTRAG abschließt ​​​​​​, bekommt zusätzlich zum Neukundenbonus den 5€ Kombivorteil. 

Guten Morgen @OOzwei  und alle anderen 🙂,

es scheint, als ob in der Zwischenzeit viel diskutiert wurde. Mir ist ehrlich gesagt nie aufgefallen, dass es eine 12-monatige Sperrfrist gibt, um einen neuen Festnetzvertrag abzuschließen, nachdem man seinen alten Festnetzvertrag gekündigt hat. Ich habe dazu auch nichts im Handbuch gefunden. Es ist mir schon öfter aufgefallen, dass neue Verträge abgeschlossen wurden, ohne diese Sperrfrist. Allerdings sollte man sich bewusst sein, dass bei neuen Verträgen nicht immer alles reibungslos verläuft, unabhängig vom Anbieter.

Wenn man seine Festnetznummer von o2 zu o2 mitnehmen möchte, kann man die Portierung nicht sofort beantragen. Das muss dann nachträglich per Formular geschehen und kann auch eine Weile dauern, bis die Nummer übertragen ist. Das könnte ein Grund sein, lieber den Vertrag zu verlängern oder den Neuvertrag mit einer neuen Rufnummer abzuschließen.

Aktuell ist der Stand des Glasfaser-Ausbaus auf "homePassed", also es gibt noch etwas zu tun bis September 2024. @OOzwei  hat also genügend Zeit, in Ruhe zu überlegen, was er machen möchte und was ihm wichtig ist.

Allen einen schönen sonnigen Sonntag!

Liebe Grüße, Maren 💙

Eine Frau-ein Wort ! Danke Maren für die ausführliche klare Rückantwort. Jetzt ist mir alles klar - ist mir MOMENTAN noch zu kompliziert…...ich werde jetzt vorerst nichts tun und mich dann zu gegebener Zeit bei o2 zurückmelden. Allen Mitdiskutieren einen schönen Sonntag :-) das mit der Sonne wird heute nix für mich - im Großraum Stuttgart hat’s dunkle Wolken.

@@ Moderatoren
Ich habe das gleiche Problem, wie der Threadersteller.

Ich hatte mit dem Gedanken gespielt von meinem bisherigen DSL-Vertrag auf Glasfaser umzusteigen (300), der ja auch im Kundenbereich für O2-Kunden in den ersten 10 Monaten auf EUR 19,99 reduziert ist. Es lässt sich soweit alles zusammenstellen, erst ganz am Ende (Kasse) wird dieser Bonus wieder herausgenommen. 
Ich finde es seltsam, dass dies explizit für Bestandskunden angeboten wird, dann aber doch wieder nicht.
Die Hotline konnte mir auch nur das sagen, was ich auch im Kundenportal sehe. 
Ich hatte gehofft, dass es da seitens O2  eine Lösung gibt, zumal mit dem ermäßigten Preis ja auch für Bestandskunden geworben wird. 

Hallo ​@nutzerniesser ,

wenn ich dich richtig verstehe, möchtest du deinen aktuellen DSL Vertrag mit einem Glasfaservertrag
verlängern, bzw. einen Technologiewechsel durchführen.
Dieses ist bei Festnetzgverträgen über das Portal nicht möglich.

Gerne schauen wir hier nach einem passenden Angebot und schicken dir diesen dann unverbindlich
per Email zu.

Bitte nenne uns dazu deinen Wunschtarif und ob du einen Router von uns mieten möchtest,
oder dir selbst einen passenden Router besorgst, bzw. bereits hast.
Stelle bitte auch sicher, dass deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist.

Viele Grüße Maria