Wechsel mit Tücken

Hallo zusammen,

ich hatte mich am 22. April dazu entschieden, meinen Internet-Zugang künftig von o2 bereitstellen zu lassen (Tarif: my Home S, über Kabel). Im Rahmen des Bestellvorgangs erhielt ich einen "Mein o2"-Account sowie einen personalisierten Link zu "www.o2online.de/auftragsstatus/". Hierüber hatte ich dann noch am gleichen Tag die MAC-Adresse meiner privaten FritzBox angegeben.

Mein derzeitiger Internet-Anbieter lehnte den Wechsel jedoch zunächst ab. Nach einem klärenden Anruf beim o2-Kundendienst wurde dann der Wechsel zum Ende dieses Monats von beiden Abietern bestätigt. Dem Kundendienst gegenüber hatte ich auch erwähnt, dass ich mich nicht mehr im "Mein o2"-Kundenportal anmelden konnte, und das auch der Auftragsstatus-Link nicht mehr funktionieren würde. "Bekanntes Problem", hieß es dazu sinngemäß, "kommt und geht, einfach abwarten".

Mittlerweile ist die Auftragsbestätigung auch in Papierform eingetroffen. Diese enthält widersprüchliche Infos zu den erwarteten Datenübertragungsraten (die Angaben im Anschreiben stimmen nicht mit jenen in den 'Wichtigen Vertragsinformationen' überein), und von annoncierten Rabatt auf den Anschlusspreis in voller Höhe von 49,99 € ist plötzlich keine Rede mehr. Dafür wurde ich gebeten über das Kundenportal meine "noch nicht vorliegende" MAC-Adresse anzugeben. Aber das hatte ich doch bereits getan?! Seit heute morgen kann ich mich im Kundenportal zwar wieder anmelden, aber eine Möglichkeit zur Hinterlegung bzw. Überprüfung der MAC-Adresse ist dort nicht zu finden (tatsächlich kann ich dort lediglich mein Kennwort ändern).

Auch funktioniert der Auftragsstatus-Link weiterhin nicht. Mittlerweile habe ich durch einen älteren Beitrag hier im Forum erfahren, dass der Link an den Bestellauftrag gekoppelt ist, und wenn dieser beim ersten Anlauf scheitert, der Link nicht mehr funktionieren würde. Der zweite Anlauf würde von o2 als neuer Bestellauftrag gehandhabt werden, für den ein neuer Link zum Auftragsstatus generiert werden muss. Diesen aktualisierten Link habe ich aber nicht erhalten.

Wo soll ich jetzt meine MAC-Adresse eintragen, und wie den Auftragssatus verfolgen? Und soll ich jetzt etwa tatsächlich doch für die 49,99 € Anschlusskosten aufkommen? Bei der Online-Bestellung wurde eindeutig gesagt, dass mir dieser Kostenfaktor vollständig erspart bleibt.

Danke für Hilfe