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Wechsel auf my Home L

  • December 12, 2022
  • 5 Antworten
  • 56 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

Ich würde gerne von meinem jetzigen Vertrag von 50mbit auf 250mbit wechseln und meine entsprechenden Kombivorteile mitnehmen. (besitze zusätzlich zwei Handyverträge bei o2)

Einen Router brauche ich nicht, da ich mir einen eigenen besorgt habe. Die alte homebox habe ich zurückgeschickt, aber noch keine Bestätigung erhalten, obwohl in der Sendungsverfolgung steht, dass der Auftrag beendet wurde. Bitte auch das prüfen und zukünftig die Kosten für den Router nicht abbuchen.

 

Für den 250 mbit Vertrag würde ich mir ein Angebot von einem Mitarbeiter hier wünschen. Meine E-Mail Adresse ist hinterlegt.

Lösung von o2_Jennifer

Hallo @Meruem2424 ,

deine Umstellung erfolgt zum 30.12., bis dahin ist keine Änderung im System möglich. Deinen Router habe ich hier vorliegen seit dem 08.12. und werde daher für den Zeitraum ein Guthaben beauftragen. Sobald diese gebucht wurde, wirst du separat informiert.

Der Kombi-Vorteil wird nach Tarifwechsel vom System automatisch nachgebucht. Auf der 5. Seite deiner Auftragsbestätigung siehst du auch den entsprechenden Hinweis. 

Bezüglich der Restlaufzeit hat dir Vilureef bereits die richtige Antwort gegeben. 💙 Deine restliche Vertragslaufzeit entfällt. 

Viele Grüße

Jennifer

5 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • December 12, 2022

Hallo,

seit 05.10.22 beträgt der Kombi-Vorteil nur noch 5€ für die my Home Tarife.

LG

-
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 12, 2022

Hallo @Meruem2424,

da waren unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung wohl schneller und haben dir bereits ein Angebot erstellt 🙂

Freut mich, dass du dein Anliegen dort schon klären konntest.

Viele Grüße

Giulia

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M
Besucher:in
  • Meruem2424
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 12, 2022

Hallo @Meruem2424,

da waren unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung wohl schneller und haben dir bereits ein Angebot erstellt 🙂

Freut mich, dass du dein Anliegen dort schon klären konntest.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe das Angebot zwar erhalten, aber ich verstehe die Rechnung nicht ganz. Zum einen sind es 39,99€ also ohne 5€ Kombirabatt oder wird es nachträglich ergänzt, wenn ich annehme? Zum anderen wird meine Homebox da weiter aufgeführt, obwohl ich die bereits zurückgeschickt habe.(habe jetzt einen eigenen Router) Könntest du das einmal prüfen?

Eine weitere Frage wäre: wird damit mein Vertrag von Anfang an wieder gestartet also 24 Monate oder gilt die Restlaufzeit meines jetzigen Vertrages?

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • December 12, 2022

Hallo,

Eine weitere Frage wäre: wird damit mein Vertrag von Anfang an wieder gestartet also 24 Monate oder gilt die Restlaufzeit meines jetzigen Vertrages?

Beginnt von vorne, die alte Restlaufzeit entfällt.

LG

-
o2_Jennifer
  • o2_JenniferTeam
  • Team
  • Lösung
  • December 16, 2022

Hallo @Meruem2424 ,

deine Umstellung erfolgt zum 30.12., bis dahin ist keine Änderung im System möglich. Deinen Router habe ich hier vorliegen seit dem 08.12. und werde daher für den Zeitraum ein Guthaben beauftragen. Sobald diese gebucht wurde, wirst du separat informiert.

Der Kombi-Vorteil wird nach Tarifwechsel vom System automatisch nachgebucht. Auf der 5. Seite deiner Auftragsbestätigung siehst du auch den entsprechenden Hinweis. 

Bezüglich der Restlaufzeit hat dir Vilureef bereits die richtige Antwort gegeben. 💙 Deine restliche Vertragslaufzeit entfällt. 

Viele Grüße

Jennifer

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