Webmail wegen fehlender Anmeldung deaktiviert aber der Vertrag besteht noch "Web & Mail Profile M"

Hallo, ich bin ein alter Alice Kunde und der alte Vetrag ist noch gültig. Die dazugehörige vertraglich zugesicherte O2 Webmail Email Addresse wurde mir nie zugestellt. Nun möchte ich diese vertraglich zugesicherte Emailaddresse endlich nutzen, aber diese wurde wohl wegen Inaktivität dauerhaft und irreversibel deaktiviert. Dieses Zitat habe ich per SMS erhalten: “Eine Reaktivierung ist technisch nicht mehr möglich, der Service wurde eingestellt.”

Mein alter Vetrag (der immer noch gültig ist) enthält aber den Abschnitt "Web & Mail Profile M" und der Text lautet: “Im Rahmen des Email-Services stellt der Anbieter einen Dienst zum versenden und Empfangen von E-Mails über das Internet zur Verfügung”.

Also entweder möchte ich, dass die alte Email Addresse wieder reaktiviert wird, oder das ich einfach eine neue erhalte.

Wenn ich die Hotline Anrufe kriege ich nur Ausreden wie “leider nicht mehr möglich” und ich solle doch bitte auf einen anderen Anbieter ausweichen.

Ich würde es gerne vermeiden deswegen Klage mit Prozesskostenhilfe einreichen zu müssen, aber wenn ich dazu gezwungen werde, dann werde ich das sicherlich machen. Ich hoffe das mir hier bitte weiter geholfen werden kann.

Danke für die Aufmerksamkeit.