Was ist in dem Anschluss-Preis enthalten?

Hallo @Malnefrage,

das kommt tatsächlich darauf an, was bei dir nötig ist. Also vielleicht muss ein Techniker ins Haus, vielleicht auch nicht.

Auf jeden Fall gehört dazu Einweisung/Schulung/Beratung etc.

Viele Grüße
Alex

@MXP_Alex 

Wie kommst du auf auf so eine abwegige Idee?

@o2_Maren Könntest du bitte die Markierung als Lösung entfernen? Ich denke es ist nicht sinnvoll, dass Leser fälschlicherweise auf die Idee kommen, der Anschlusspreis von o2 Home Tarifen würde solche Leistungen beinhalten.

Hallo @MXP_Alex 🙂,

Informationen zum Anschluss oder wie man einen Router anschließt, kannst du mit der o2 Suche finden. Oder du bekommst Links vom Kundensupport, wie zum Beispiel diesen hier: https://www.o2.de/video/dsl-aktivierung

Darf ich fragen, weshalb es dich interessiert hat, was in den Anschlusskosten enthalten ist?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Bei mir war es so.…

Ich bin davon ausgegangen das mir alles eingerichtet wird so dass alles funktioniert. Ich bezahle seit dem 14.9.23 den Vertrag und als der Techniker mir sagte das es funktionieren muss wenn du dich mit deinen Zugangsdaten einloggst habe ich ihm geglaubt. Ich habe es mehrmals probiert und es geht nicht, bis zum heutigen Tag. Ich fühle mich hingehalten.

Ich hab jetzt für mich und für o2 festgelegt wenn es nicht in 14 Tagen funktioniert, ich den Vertrag kündigen werde und mich mit einem Anwalt in Verbindung setze. 

Edit: o2_Maren 25.04.2024 14:58 Uhr Vollzitat gekürzt. 

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir bitten um Entschuldigung für Ihre Unannehmlichkeiten.

Die Einrichtung Ihres Routers gehört leider nicht zu den Aufgaben der Techniker.

Sie haben die Möglichkeit, dies in einem telefonischen Gespräch, mit den Kollegen unseres technischen Supports (  kostenfreien Rufnummer 0800 5251 378  )  zusammen durchzuführen oder wenn es sich um einen eigenen Router handelt, beim technischen Support des Herstellers.

Schriftlich ist dies leider nicht möglich.   

Die nötigen Zugangsdaten haben wir Ihnen mit dem Willkommensschreiben postalisch zu gesendet. Ich habe dieses Schreiben heute auch noch mal an die hinterlegte Emailadresse versendet.   

Na okay. Die Aussage halte ich für richtig.

Was genau ist denn dein Problem mit der Technik? 

Welche wird verwendet?

Was zeigt der Router an?

Hast du die Zugangsdaten?

Was kam beim Anruf mit dem technischen Support ( 0800 5251 378 ) raus?

Ich bin erst am 3.5. wieder zu Hause momentan versucht jemand aus der Familie mit denen zu kommunizieren 

Edit: o2_Maren 25.04.2024 15:01 Uhr Vollzitat gekürzt. 

Es war mittlerweile ein zweiter Techniker da der es überprüft hat und meint die Leistung ist frei. Mein Onkel versuchte sich einzuloggen und es geht immer noch nicht. Jetzt haben die wohl eine andere Fehlermeldung gefunden und arbeiten dann. Ich benutze eine Fritzbox 7590 AX

Hallo @Malnefrage 🙂,

bitte nutze nach Möglichkeit keine Vollzitate, da diese den gesamten Thread unleserlich machen. Deshalb habe ich jetzt die Zitate abgekürzt.

Seit dem 14.09.2024 hast du den DSL-Vertrag, aber du kannst diesen nicht nutzen, weil du den eigenen Router nicht anschließen kannst. Habe ich das jetzt richtig verstanden?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Richtig. Zugangsdaten habe ich und der Router funktioniert und ist neu

Hallo @Malnefrage 🙂,
ohne Frage überhaupt nicht gut, dass der Anschluss seit letztem September besteht, aber nicht genutzt werden kann.

Als Kunde hast du die freie Wahl, ob du einen eigenen Router anschließt oder einen Router über uns mietest. Bei einem gemieteten Gerät bieten wir auch kostenlosen Support an. Diese Router sind vorinstalliert und werden kostenlos ausgetauscht, falls sie defekt sind. Wenn du ein eigenes Gerät verwendest, bist du selbst dafür verantwortlich, und wir bieten keinen Support dafür an. Das Forum ist eine gute Anlaufstelle, um Hilfe von anderen Kunden zu erhalten, wenn unser Support nicht weiterhelfen kann. Dort findest du viele erfahrene Experten, die gerne helfen. Alternativ kannst du auch professionelle Hilfe in Anspruch nehmen, und wir bieten Expertenhilfe an.

Liebe Grüße, Maren 🌼