Was ist das für ein Laden?

1. Wieso zum Teufel kann man im 21. Jahrhundert nicht mit einem Unternehmen per Email kommunizieren?
2. Ja, ich möchte per Email kommunizieren, weil 
   1. Jeder Mitarbeiter am Telefon etwas anderes sagt
   2. Versprechungen, Rabatte, etc. werden nicht so übernommen wie man es besprochen hatte, deshalb hätte ich gerne alles schwarz auf weiß!
3. Wie zur Hölle regelt ihr meinen Vertrag?

Im Februar 2019 habe ich einen o2 DSL All-in L Vertrag abgeschlossen, paar Monate später wurde er einfach auf Classic S, ohne Absprache, geändert??

Außerdem warum musste ich im Monat August eine Schadenersatz f. nicht z.g. Le - Wieso? Weshalb? Wieso?

Ich habe letzte Woche meinen Vertrag durch einen Anruf gekündigt. Normalerweise kostet mich der Vertrag ca.30€, habe aber einen 5€ Rabatt erhalten, deswegen kostet der mich nur ca. 25€. Der Kollege hat mir dann zusätzlich nochmal 5€ Rabatt pro Monat angeboten, wenn ich meinen Vertrag verlängere für 2 Jahre, sprich ich zahle im Monat dann circa 20€. Damit war ich einverstanden, dann habe ich meinen neuen Vertrag erhalten. Wie ich sehe zahle ich nur ein paar Monate 5€ weniger, und danach zahle ich sogar noch mehr sprich wieder 30€! Das habe ich ebenfalls von einer o2 Arbeiterin erfahren - sie selbst hat meinen vertrag nicht verstanden!

Wollt Ihr mich auf den Arm nehmen?