Warum so unfreundlich von der Hotline?

Liebes o2 Team, wieso wird man angerufen, wenn man es in den Einstellungen untersagt hat.

weil es für o2 ein vertragsrelevantes Thema ist. Dafür brauchst du einen Extra Eintrag im Kundenkonto, damit man nicht anruft.

Dich hat auch kein o2 Mitarbeiter angerufen sondern ein beauftragter Dienstleister. Denen geht es nur darum das du die Kündigung zurücknimmst, weil sie dann eine Provision bekommen. Als sie gemerkt hat das sie bei dir auf Granit beißt, war das Gespräch ganz schnell beendet. Von *Ihr* bekommst du auch keine Kündigungsbestätigung. Die werden nicht manuell verschickt!

Guten Morgen ​@Ikkeikke.

Schade, dass du deinen Anschluss bei uns gekündigt hast. Das du dich von unserem Anruf so unfreundlich behandelt gefühlt hast, ist nicht in unserem Sinne. Dafür möchte ich mich entschuldigen.

Wir können von hier aus nicht in dein Kundenkonto schauen, da dieses nicht mit deinem Communityaccount verbunden ist. Per persönlicher Nachricht dürfen wir keine Daten abfragen. Ich kann also gerade nicht nachschauen, was in deinen Einwilligungen aktiv ist. Wie du deine Einwilligungen prüfen kannst, haben wir in einem FAQ zusammengefasst.

Kannst du in deinem Kundenkonto sehen, dass die Kündigung hinterlegt ist?

​@o2_Kathi 

Danke für das Feedback. Online steht die Kündigung nun hinterlegt. Leider kann ich beim Festnetz diese Einwilligungen im Web nicht mehr aufrufen.

​@Bumer 

Die Dame meinte sie würde die Bestätigung fertig machen. Rufnummer war 0176-88840196

Hoffe die Nummer stimmt auch zu o2

Die Dame meinte sie würde die Bestätigung fertig machen.

sie leitet deinen Wunsch weiter! 😉

Melde dich hier ab und dann neu mit deiner Rufnummer an. Anschließend gehst du zur o2 Community und erstellst einen neuen Account und meldest dich hier im Beitrag mit dem. So bekommt man Zugriff und kann das entsprechend vermerken.

​@Bumer 

Das ist mir bekannt. Aber in paar Tagen ist schluss mit dem Vertrag. 

Wird schon so passeen :) , trotzdem Danke.

​@Ikkeikke Ja, die Rufnummer wird von uns genutzt. Die Kündigungsbestätigung sollte dann innerhalb einigen Tagen per E-Mail oder Post an dich verschickt werden, das kann also noch ein wenig dauern. Aber gut, dass du es online schon einsehen kannst. 

Nutzt du einen Mietrouter von uns? Diesen dann bitte via Retourenportal an uns zurücksenden.

Hallo ​@o2_Kathi 

Das mit dem Router ist eine gute Frage. Ich hatte eine HomeBox. Diese machte zicken. Diese wurde getauscht auf eine Homebox, problem blieb. Darauf hin habe ich eine Fritzbox von euch bekommen.

Damit lief der Anschluss.

Die 2 Homebox Geräte gingen zurück und die Miete ist entfallen. Für die Fritzbox habe ich nie was bezahlt, auch keine Miete. Gebe ich die Serien Nummer in deinen Link ein: Sie müssen das Gerät nicht zurück senden. Ich hatte damals gefragt und mir wurde gesagt, ihrem Vertrag ist keine FritzBox zugeordnet.

Was soll ich nun machen?

Diese Rücksendung abwickeln? Er möchte trotzdem Daten, wenn man sagt, man entsorgt sie selbst...…

Meldet sich o2, wenn diese Abwicklung fehlt?

MfG