warum ist o2 nicht fähig eine Rufnummernportierung durchzuführen?

Man hat mir gesagt, dass ich Infos per E-Mail oder SMS bekomme. Ich hab nur eine E-Mail mit einer Vertragsänderung bekommen, die ich nicht bestellt habe und bin dann durch Zufall drauf gekommen, dass das wohl mit meiner Portierung zu tun hat. 

Hey @cd72,

die ISDN-Option war vorübergehend für die Portierung notwendig und wird dir nicht berechnet. Es ist schade, dass du nicht die Info hattest, die Portierung direkt mit dem Anbieterwechsel zu beantragen. Es ist bedauerlich, dass du dadurch einiges an Frustration erfahren hast. Denn dass es so lange gedauert hat, lag daran, dass die Portierung nachträglich und nicht zum Anbieterwechsel beantragt wurde. Dadurch muss der Auftrag manuell bearbeitet werden und es kommt zu längeren Bearbeitungszeiten bei uns und auch bei den anderen involvierten Parteien. Da hilft tatsächlich nur Geduld. 

Jedoch freut es mich, dass die Nummer nun portiert wurde und nach dem, was du berichtest, nun alles funktioniert. 

Man hätte mich über all diese Dinge mal informieren können. Die Kommunikation mit den Kunden ist hier überhaupt nicht vorhanden. Man wird an der Kundenhitline ständig weiterverbunden, weil sich keiner auskennt. Beratung ist auch keine vorhanden, man will nur einen Abschluss machen, ob der Kunde dann zufrieden ist -egal!

Absolut keine Empfehlung! Der Kundenservice ist noch schlechter wie bei den Anderen! 

Außerdem stimmt es nicht, dass eine Portierung so lange dauert! Bei kleinen Anbietern dauert sie 24h (auch nachträglich) - hier ist ganz klar O2 schuld!! Hat mir auch mein alter Anbieter bestätigt. 

Hallo @cd72,

danke für dein Feedback bezüglich der Kommunikation. Ich verstehe, dass du dir gewünscht hättest, diese Informationen früher zu bekommen. Sollten weitere Fragen oder Anliegen bei dir auftauchen, melde dich gerne wieder bei uns in der Community. 

Liebe Grüße, Lea

Test

Hallo ​@cd72, möchtest du uns etwas sagen 😊?

Viele Grüße,

Senay

Test

Hast du Langeweile?

Hallo ​@cd72 ,
worum geht es denn ? 
Gruß, Solveig