Warum bekomme ich Termine und Wartezeit beim Umzig, wenn es keine Leitung in der neue Adresse gibt?

Hallo, 

Ich bin total sauer, weil ich am 12.01 meinen Umzug gemeldet habe. 

Ich war überglücklich, als der Servicemitarbeiter mir gesagt hat, dass in der neue Wohnung den Vertrag mitnehme dürfte! Er hatte mir einen Termin gleich am 26.01.2021 gegeben. Dann könnte ich mein Online Kurs weiter machen! Das habe ich sogar am Telefon erwähnt.

Am 15. habe ich einen Anruf bekommen, ich sollte die Vermieterin fragen ob eine Telekom Leitung gibt und ob es um einen Neubau sich handelt. Die Frau hat gesagt, sie ruft mich dann Montag wieder an. 

Die Vermieterin hat nur gesagt: "ich kann nur sagen, es ist ein Neubau,  mehr kann ich leider nicht helfen" 

Niemand hat wieder mich angerufen, deswegen dachte ich, es ist schon gelöst.  

Am 25. rufe ich das Kundenservice wieder an um den Termin am 26. zu bestätigen. Der Mann am Telefon sagte: ja, das internet wird am 26. zwischen 8-12 aktiviert werden, der Techniker braucht nicht in die Wohmung oder Keller rein kommen und es ist nicht notwendig,  dass ich daheim bin. 

Am 26. war das internet noch in der alte Wohnung aktiv. Das wurde nicht in der neue Wohnung aktiviert. 

Also, habe ich wieder das Kundenservice angerufen, die erste Frau meinte, die brauchen die Information von der Vermieterin, und zwar schriftlich! Sonst könnten den Falll nicht weiter arbeiten. Also, schnell via email an der Vermieterin geschrieben,  sie hat das gleich geatwortet "es handelt sich um einen Neubau, mehr kann ich leider nicht helfen", trotzdem beim Kundenservice wollten, dass die Vermieterin alles antwortet!

Wichtig war mein online Kurs! Leider war nicht mehr möglich an den Kurs teilzunehmen!! Also, den Kurs wegen eine Unethische LÜGE verloren!! 

Wie könnten alle Mitarbeiter nicht wissen, dass in der neue Wohnung keine Leitung gibt, wenn mein Nachbarn auch nicht lange her das gleiche Problem bei euch hatte? Genau das gleiche!

Ich musste selber telekom anrufen (so hat mir ein Kundenservice Mitarbeiter gesagt) um zu fragen, ob hier Telekom Leitung gibt. Leider gibt es keine!!

Dann wieder und wieder angerufen! Bis jemand vom service mir gesagt hat, dass ich recht an einer Sonderkündigung habe! 

Nun muss ich aber noch 3 Monate zahlen und Abschlußgebühr zahlen! Unfair! 

Ihr solltet mir mein Kurs, meine Zeit und mein Geld zurück zahlen, weil es seit Anfang an eine Lüge war! 

Nicht zu vergessen, als ich im Sommer 2020  den Vertrag meines ex-mannes genommen habe, haben mich gelogen, dass alles gleich bleiben würde und doch! als ich den Vertrag bekommen habe, war teurer geworden. Als ich wieder angerufen habe haben mir den Vertrag ohne zu fragen verlängert. Und dazu musste 2 bezahlte Monate ohne Internet und Telefon bleiben, weil auch der Techniker nicht an den Tag des Termines kam!! Keine Ahnung warum! Niemanden konnte es mir erklären! 

Als Fazit kann man ja sagen, diese Lügen sind nur um mehr Geld zu verdienen! Das ist total Unethisch!

Anders wäre, wenn gleich am 12.01.2021 mir gesagt würde, dass es nicht geht, dann könnte ich einen anderen Vertrag bei andere Firma abschließen und mein Online Kurs nicht verloren. Als alleinerziehende kann ich leider nicht 2mal Verträge gleichzeitig haben, deswegen musste ich den Kurs verpassen lassen.

Leider niemanden vom Kundenservice konnte mir rechzeitig helfen. 

Schade! Mein ex und ich hatten O² seit 2013, deswegen wollte ich den Vertrag behalten, ich fuhlte mich sicher mit euch. Alles war aber total schief gegangen!!