Warte auf Vertragsunterlagen zur telefonischen Vertragsverlängerung am 23.01.2021

Schau mal in den Spam-Ordner! 

Ansonsten kannst Du hier KEINE rechtsverbindlichen Aktionen durchführen, da das eine informelle Plattform ist und kein Hotlinesystem. Vergl. AGB, Widerrufsbelehrung usw.

Hallo Klaus_VoIP,

Danke für deine Antwort, der richtige Weg für meinen Einspruch, meine rechtsverbindliche Aktion ist wie und wo bei O2 möglich?

Das hat seine Richtigkeit, im Rahmen der Systemmigration wurden die Tarifnamen vereinheitlicht. Alle Bestandskunden wurden von o2 schriftlich über die Systemoptimierung benachrichtigt. Nur der Name ist anders, Tarifinhalte und Preis bleiben unverändert. 

Das ist ausgeschlossen, da die Alttarife von o2 nicht zur aktiven Vertragsverlängerung angeboten werden. Vertragsverlängerungen sind nur in den aktuellen o2 my Home-Tarifen möglich.

Vielen Dank für die Antworten, ich sende nun eine Mail an die hier beschriebene Adresse:

Vertrag widerrufen oder stornieren

Nach wie vor fehlen die Unterlagen zur Vertragsverlängerung.

Die Mail wurde am 02.02.2021 17:46 versendet, wenige Sekunden später der Eingang automatsch bestätigt, nach ca. 30 Minuten eine direkte Mitteilung eines Kundenbetreuers:

vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne würde ich Ihr Anliegen klären, leider kann ich Sie jedoch nicht vollständig verifizieren.

 

Um zu verhindern, dass unbefugte Dritte Ihre Kundendaten ändern oder Informationen aus Ihrem Vertrag erhalten, können wir E-Mail-Anfragen zu bestimmten Themen (z.B. Änderung Ihrer persönlichen Daten, Auskünfte zu Ihrer Rechnung, Aufträge, Kündigungen) leider ohne bestimmte Angaben nicht bearbeiten. Wir versichern Ihnen, dass es sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme handelt, die ausschließlich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten dient und bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise.

 

Bitte senden Sie uns daher zusammen mit Ihrer Anfrage stets die folgenden Informationen bei jeder E-Mail:

 

- Ihre Rufnummer

- Ihre aktuelle Adresse

- Ihr Geburtsdatum (leider fehlend)

- Ihre aktuelle Kundennummer (laut Rechnung bzw. Lastschrift)

 

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Ich danke für Ihre Mithilfe.

 

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer

 

Unverzüglich wurden die fehlenden Daten per Antwort auf die Mail nachgereicht.

Ich warte und werde hier weiter berichten.

Neuer Stand: unverzüglich nach meinem letzten Eintrag hier ist am 05.02.2021 18:33 eine Mail mit den Unterlagen zur Vertragsverlängerung bei mir eingegangen. Leider fehlen die Details zur Telefonflat, dies scheint aber im Zusammenhang mit der “Migration” alter Verträge im Zusammenhang zu stehen. Dieses Thema wurde hier im Forum schon mehrfach diskutiert, demnach ändert sich nur der Name des Tarif und alle bisherigen Konditionen bleiben erhalten. Die Suche nach dem passenden Datenblatt zum jetzigen Tarif “o2 DSL Classic S” ist nur mit Hilfe des Archiv möglich. Nach wie vor ist in “mein O2” keine Anzeige der Tarifdetails (Kosten) möglich. 

 Ich warte nun auf die erste Rechnung.

Hi @odyssamtron,

ich habe mir deinen Fall mal angeschaut. Unsere Kollegen haben dir am 5.2. nochmal die Mail zugeschickt. Kam sie bei dir an und sind alle Infos darin enthalten, die du vermisst hast?

Liebe Grüße

Larissa