Wann Freischaltung bei Produktwechsel

Hallo! Mein Termin für die Freischaltung wegen Produktwechsel auf o2 my Home M ist heute zwischen 8-16 Uhr. Nun hat sich mein Internet pünktlich um 0:00 Uhr verabschiedet und an meinem Router blinkt nur wlan und dsl dauerhaft. Die Leuchten Internet und Telefonie sind aus. Frage:

- ist das normal?

- Wie lange muss ich warten, bis das Internet wieder funktioniert?

Zugangsdaten  für den Router sind nicht erforderlich laut Schreiben von O2 (der Router bleibt gleich).

-Muss ich irgendetwas machen?

Ich brauche unbedingt das Internet, weil ich im Homeoffice arbeite. 
 

Kann mir bitte jemand auf meine Fragen antworten?

Danke im Voraus!