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VVL Konditionen anders als vereinbart

  • September 23, 2020
  • 2 Antworten
  • 92 Aufrufe
S
Besucher:in

Schönen guten Tag,

meine DSL Vertrag  läuft am 23.09.2020 ab. Ich hatte am Anfang September mit einem Kollegen von der Hotline mein Vertrag verlängert.

Die Konditionen die wir am Telefon gesprochen haben stimmen nicht mit dem tatsächlichen Vertrag nicht überein.

Ich wollte einen 100 Mbit Leitung bekamm aber wieder 50 Mbit Leitung.

Wie nachhinein erfahren habe ist es nicht möglich einen 100 Mbit Leitung freizuschalten teilte mir eine Kundenbetreuerin an der Hotline ( nachdem ich mehrmals Weitergeleitet worden bin).

 

Was mich als langjähriger Kunde trotzdem stört ist, dass ich einfach einen Vertrag untergejubelt bekomme ohne mit mir abzusprechen.

Die Konditionen nicht noch nicht einmal so gut wie bei einem Neukunden.

O2 wirbt immer damit, dass Stammkunden wichtig sind.

Davon sehe leider nichts. Sie sollten schon etwas an Marketingstrategie Veränderungen überlegen.

Ich möchte auch dass Sie die Sprachaufzeichnungen anhören. 

Ich wollte normalerweise noch einen Handyvertrag bei euch abschließen, aber so wie Sie Ihren Stammkunden behandeln!!!!

Hiermit bitte ich Sie um einen vernünftigen, Akzeptablen Vertragsverlängerung.

Ich bin sehr enttäuscht als Langjähriger Kunde.   

Freue mich über Ihrer schnellen Antwort?

 

Edit by o2_Katja: Titel aussagekräftiger angepasst

Lösung von o2_Lars

Hallo @SKUDU und willkommen in unserer o2 Community :-)

Ich habe mir den Vorgang einmal für Dich angeschaut, da scheint es irgendwo zu Missverständnissen gekommen zu sein.

Für mich ist ein Angebot für einen o2 my Home M ersichtlich, also einen Tarif, der maximal 50MBit/s bietet. Die Aussage, dass 100MBit/s gebucht worden seien, die dann “einfach so” auf einen anderen Tarif gewechselt wurden, ist so für mich in unseren Unterlagen erst einmal nicht nachzuvollziehen. Vielleicht übersehe ich ja etwas? Von wann war denn das Angebot mit dem o2 my Home L?

Ich kann auch nicht nachvollziehen, dass Du mit dem Angebot schlechter gestellt seist als ein Neukunde, denn das ist definitiv nicht der Fall. Ein Neukunde hat zum Beispiel noch einmal eine Aktivierungsgebühr, die bei Dir im Rahmen einer Vertragsverlängerung eben nicht berechnet wird. 

Du hattest ja inzwischen schon einen Widerruf für den Tarifwechsel eingereicht, diesem ist inzwischen auch entsprochen und Du hast wieder den ursprünglichen Tarif.

Ich hoffe, ich konnte etwas Licht ins Dunkel bringen, wenn es noch Fragen geben sollte, immer her damit, wir weren so schnell wie möglich antworten :-)

Gruß,

Lars

2 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • September 23, 2020

Aufzeichnungen können nicht angehört werden, weil sie nur nach dem Zufallsprinzip anonymisiert für Trainingzwecke gemacht werden und nach kurzer zeit gelöscht. Neukunden bekommen bekanntlich Lockangebote, diese sind also grundsätzlich besser als Verlängerungsangebote für Bestandskunden. Diese “Strategie” ist marktüblich.

Hast du die Verlängerung widerrufen? Nur so kann man dir ein neues Angebot erstellen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • September 25, 2020

Hallo @SKUDU und willkommen in unserer o2 Community :-)

Ich habe mir den Vorgang einmal für Dich angeschaut, da scheint es irgendwo zu Missverständnissen gekommen zu sein.

Für mich ist ein Angebot für einen o2 my Home M ersichtlich, also einen Tarif, der maximal 50MBit/s bietet. Die Aussage, dass 100MBit/s gebucht worden seien, die dann “einfach so” auf einen anderen Tarif gewechselt wurden, ist so für mich in unseren Unterlagen erst einmal nicht nachzuvollziehen. Vielleicht übersehe ich ja etwas? Von wann war denn das Angebot mit dem o2 my Home L?

Ich kann auch nicht nachvollziehen, dass Du mit dem Angebot schlechter gestellt seist als ein Neukunde, denn das ist definitiv nicht der Fall. Ein Neukunde hat zum Beispiel noch einmal eine Aktivierungsgebühr, die bei Dir im Rahmen einer Vertragsverlängerung eben nicht berechnet wird. 

Du hattest ja inzwischen schon einen Widerruf für den Tarifwechsel eingereicht, diesem ist inzwischen auch entsprochen und Du hast wieder den ursprünglichen Tarif.

Ich hoffe, ich konnte etwas Licht ins Dunkel bringen, wenn es noch Fragen geben sollte, immer her damit, wir weren so schnell wie möglich antworten :-)

Gruß,

Lars

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