Vom eigenen Anbieter übers Ohr gehauen - O2 Internet

​@DerStammkunde 

wende dich an Vodafone und lasse die Kündigung rausnehmen.

bei einem Widerruf per Mail  erhältst  du eine sofortige Eingangsbestätigung.

widerruf@cc.o2online.de

Widerrufe sind raus:
Bisher keinerlei Reaktion von O2 und bei der Hotline kommt man nicht durch.
Vodafone nimmt es auch nicht raus, weil ich ja angeblich den Anbieter beauftragt hätte und nur dieser den Auftrag stornieren kann..

Da glaubt man der Konkurrenz mehr als den eigenen Kunden…

Innerhalb von einem Tag zu erwarten dass der Widerruf gelesen und bearbeitet wurde ist sehr optimistisch. Beschämend ist das Verhalten der Mitarbeiterin, sowas ist vom Unternehmen sicher nicht gewünscht. Reich dazu doch eine Beschwerde ein, damit sie das Spiel so nicht weiter treibt.

Bei einem beauftragten Anbieterwechsel mit Rufnummermitnahme hat der neue Anbieter „die Hand auf dem Vertrag“. Da hat in Deinem Fall VF keine Möglichkeit irgendetwas zu tun, solange bei o2 der Auftrag nicht storniert ist.

Mit der jetzt eingereichten Kündigung sind Deine Chancen bei VF gestiegen mind die alten Konditionen bei einer Verlängerung wiederzubekommen oder sogar noch besser am Ende dazustehen. Kündigen wird belohnt und nicht abgestraft. 

Hallo ​@DerStammkunde 

willkommen in der o2 Community. 🙂Schön, dass du dich hier bei uns gemeldet hast. 

Hast du inzwischen eine Stornobestätigung erhalten oder benötigst du noch unsere Unterstützung? 

Für gewöhnlich dauert die Bearbeitung eines Widerrufs bis zu sieben Werktagen. 

Grüße und Danke an poales und Facehugger für die Tipps. 

An alle Mitlesenden, Kommentar in eigenen Beitrag verschoben: Customer Community

Ja, der Post ist 1 Jahr alt; leider aber erwähnt hier niemand erheblich relevante Punkte.

Vorweg: Mit Erhalt der Eingangsbestätigung gilt ungeachtet der Begründung deine Stornierung innerhalb  der gesetzlichen Widerrufsfrist als zugestellt. Es ist hierbei KOMPLETT IRRELEVANT, wann die von o² bearbeitet wird. Ebenso sind per Email zugestellte Stornierungen rechtskräftig solange eben Kriterien wie Widerrufsfrist etc eingehalten!
Demnach sind trotzdem angestrebte Vergütungen o.ä. bar jeglicher legitimität;
die Bestätigungsmail reicht als Widerspruchsbegründung aus. Sollde dennoch ein erneuter Versuch einer Abbuchung unternommen werden ist die Bank über die Sperrung der Lastschriftbevollmächtigung seitens O² zu informieren und es darf bereits die erste Unterlassungsklage angestrebt werden.
Theoretisch. Aber so blöd ist kein Unternehmen welches sich weitere Bankgeschäfte auf deutschem/europäischem Boden verspricht.

Die Geschäftspraxis allerdings - inklusive der erkennbar widerrechtlich verschaften persönlichen Daten wie etwa Schufa unter dem im Raum stehendem Betrugsvorwurf macht eine Anzeige nicht nur ratsam sondern durchaus legitim. Zumal dir jene ebenso geholfen hätte VF verifiziert dich als Betrugsopfer anzuerkennen; DANN ist es eine Frage der Kullanz/ technischen Umsetzbarkeit.
Die Bildungsferne jener Angestellten wird bereits durch die Annahme der Anonymität deutlich,
da der Anruf unmittelbar zu ihr zurückverfolgbar ist.
(Was Fragen Einstellungspolitik aufkommen lässt… ;P)
Ihre O² - Zugehörigkeit wurde aufgrund der eingegangenen Bestellungsbestätigung belegt;
der erstellte Vertrag des weiterem klar dem jeweiligem Mitarbeiter zuweisbar. 
So schnell hätten hinzugezogene Beamte nichma nen Kaffee ausgetrunken;
ehe die die Dame aufs Revier begleiten.
Durch das widerrechtliche Verschaffen geschützter Daten wie SchuFa & Co  DSGVO - Freiwild.

Nun zu dem was leider auch dem Kunden gesagt sein muss:
Man schließt keine selbst initiierten Verkaufsgespräche am Telefon ab. 
Das bringen wir Kindern in der Grundschule bei. Ja, dumm gelaufen unso aber DEN Schuh musste dir anziehen; du hast Kleinkinder unterboten^^
Ebenso gibt es in Deutschland gewerblich agierend KEIN Unternehmen welches dir ohne Auftrag keine Infomaterial per Email zusenden darf (solange kein jugend- oder sicherheitsgefährdendes Material (unzensierte erotik; schusswaffenerwerb etc). Ein HANDYANBIETER? O_o 

Desweiteren erinnere ich daran, das auch IHR die Möglichkeit habt Telefonate aufzunehmen;
das jene Aufnahme vor Gericht als Beweismittel zulässig sind - unter Voraussetzung fehlender alternativer Möglichkeiten zur Beweissicherung -( LG Heidelberg, Urteil vom 05.08.2024 – 4 O 44/24)- und ihr die natürlich nicht andersweitig verwendet wie auf tiktok oder so^^

 

​@Eric G 

wenn du schon Empfehlungen zur Aufzeichnung von Gesprächen gibt's, 

weise bitte auch darauf hin, das eine Aufzeichnung nur zulässig ist, 

wenn der Gesprächspartner zustimmt,

ohne diese Zustimmung ist die Aufnahme illegal und kann strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Hallo ​@Eric G,

danke für die Ausführung und willkommen in der o2 Community :)

Wie du selbst geschrieben hast, ist der Beitrag bereits ein Jahr alt. Schau dich doch demnächst in den etwas aktuelleren Beiträgen um.

Ich würde dich allerdings bitten, den Zynismus etwas runter zu fahren. Wir bewegen uns hier auf Augenhöhe, auch wenn es natürlich oft um Themen geht, die die Gemüter erregen. 

Schau dir trotzdem gerne unsere Netiquette an ;)

Viele Grüße,
Flo

Nachtrag, da der komplette Beitrag aufgrund einer unnötigen Anmerkung weder in Format noch Rechtschreibung editierbar geworden ist:

“... - unter Voraussetzung fehlender alternativer Möglichkeiten zur Beweissicherung -...”

Der Hinweis zu Einschränkungen der Legalität& Verwertbarkeit von Gesprächsaufnahmen ohne eingeholter Genehmigung ist bereits klar vorhanden.
Ich sprach nicht von beliebiger Veröffentlichung oder sonstigem Missbrauch,
sondern ausdrücklich von einer möglichen Beweissicherung bei fehlenden gleichwertigen Alternativen. Genau hierzu war das Aktenzeichen genannt: LG Heidelberg, Urteil vom 05.08.2024 – 4 O 44/24.

Eine solche Aufnahme gehört ausschließlich in rechtliche Verfahren und nicht in die Öffentlichkeit.
“…. und ihr die natürlich nicht andersweitig verwendet wie auf tiktok oder so ….”
 

Beiträge können nur 1 Std. nach Erstellung editiert werden.

Auch für eigene Zwecke (Beweissicherung) ist die Aufzeichnung nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Gesprächspartners zulässig.

Das zitierte Urteil ändert daran nichts. Und was die Verwertung betrifft, ob man in solchen Situationen von einer Beweisnot ausgehen könnte, bezweifle ich stark, zumal man vor dem Gespräch nicht von einem rechtswidrigen Verhalten ausgehen kann, und in solchen Situationen wie die hier genannten kein Grund besteht, die Zustimmung des Mitarbeiters nicht einzuholen.

Ist ohnehin reine Theorie, da für einen wirksamen Vertragsschluss die Zustimmung des Kunden in Textform erforderlich ist.

​@bs0 :

Kein Grund frech zu werden!

Nein, deine Aussage war ganz und gar nicht unmissverständlich. Lies doch nochmal was du geschrieben hast. Es gibt kaum eine denkbare Situation wo die heimliche Aufzeichnung eines Gesprächs mit der Kundenbetreuung unter Beweisnot fallen würde. Und “keine andere Alternative” ist nicht gleich Beweisnot. Beweisnot hast du gar nicht erwähnt, und auch eine Unterscheidung zwischen Zulässigkeit der Aufnahme und Verwertbarkeit als Beweis ist deinem Text nicht zu entnehmen, Sorry, aber wenn du wiederholt ein nur bedingt relevantes Urteil zitierst, dann bitte so, dass es zum Sachverhalt des Themas passt. Und nicht gleich allergisch reagieren, wenn andere Leute etwas berechtigterweise klarstellen.

Nein, keine weitere Diskussion nötig.

"Das bringen wir Kindern in der Grundschule bei."

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