Vetragswechsel "DSL o2 my Home" auf Glasfaser o2 Home XXL

Hallo ​@kampfschaf das ist wirklich nicht zufriedenstellend, tut mir leid, dass du da aktuell so im Unklaren gelassen wirst. Ich habe mir deine Daten nochmal genauer angeschaut. Leider gibt es weiterhin keine neuen Einträge. Der Status ist unverändert und es ist nach wie vor eine Bauverhinderung hinterlegt. Wir hier in der Community können uns leider nur auf die Rückmeldungen und Einträge des Fachbereichs stützen und haben keinen direkten Einblick in die Hintergründe oder weitere Kontaktmöglichkeiten, um das genauer nachzuvollziehen oder zu beschleunigen. 😐 In deinem Fall wäre es daher wirklich sinnvoll, einmal direkt die Hotline zu kontaktieren und ggf. die Glasfaser-Aktivierung zu veranlassen. Die können ggf. den Auftrag neu aufsetzen. Die Kolleginnen und Kollegen dort können meist tiefer in den Vorgang schauen und dir im besten Fall genauere Infos zum Stand, möglichen nächsten Schritten oder auch zur Terminplanung geben.

Ich weiß, dass das nicht die optimale Lösung ist, aber vielleicht kommst du so schneller zu konkreteren Informationen. Wenn du danach noch Fragen hast oder ein Update teilen möchtest, melde dich gerne wieder hier. 🙏

Kleines Update zur allgemeinen “Erheiterung”:

Letzte Woche mit der sehr freundlichen Telekom-Glasfaser-Hotline (in Griechenland) telefoniert.

Ging hin und her, die Mitarbeiterin musste ein paar Dinge nachfragen.

DTAG: “Ja, da kommt dann jemand am 9.4. zwischen 8:00 und 12:00 Uhr.”

Ich: “Sicher?”

DTAG: “Ja, ganz sicher.”

Ok. Home Office organisiert, Termine verschoben - Wer kam nicht: Irgendjemand von der Telekom.

Gerade wieder die Hotline angerufen.

DTAG: “Da ist gar kein Termin eingetragen. Da kommt auch heute keiner mehr. Aber am 12.3. war ja ein Termin.”

Am 12.3. war KEIN Termin. Die Wohnung wurde am 26.3. an den HÜP angeschlossen und wir erinnern uns: Der Router sieht auch die Gegenstelle bei der Telekom. Das Einzige, das fehlt ist die Freischaltung auf der Telekomseite und die Statusübermittlung an o2...

DTAG: “Eigentlich sollte Sie gestern jemand anrufen, wegen der Stornierung.”

Ich: “Wieso eigentlich Stornierung? Hier soll überhaupt nichts storniert werden.”

DTAG:Allgemeine Ratlosigkeit

Ende vom Lied: Nun habe ich einen weiteren Termin am 24.4. zwischen 10:00 und 14:00 Uhr an dem was auch immer passiert. Lassen wir uns überraschen...Diesmal wurde der Termin zumindest per eMail bestätigt. Also einer Standard-eMail, in der unter anderem steht, daß an diesem Tag dann der “Ausbaupartner vor Ort die Glasfaser-Leitung bis in Ihre Räume [verlegt]”...Na auf dessen Gesicht bin ich gespannt, wenn er die bereits die bis in meine Räume gelegte und funktionsfähige Glasfaser-Leitung sieht… 😂

Und ich bin (nach all den Jahren) immer wieder überrascht, wie man auf diese Art ein Business betreiben kann. In diesem Fall ist es die Telekom, aber aus vergangenen und aktuellen “Auseinandersetzungen” auch mit anderen Telcos (o2, Vodafone, you-name-it), scheint eine Grundbedingung dieses Gewerbes zu sein, das Ganze möglichst kafkaesk zu gestalten… 🤡

to be continued...

Hallo ​@kampfschaf, erstmal danke dir für das ausführliche Update und ganz ehrlich, deinen Humor dabei muss man wirklich loben. 😄 Es ist alles andere als selbstverständlich, so eine Situation mit so viel Gelassenheit zu nehmen. Deine Geduld ist da wirklich beeindruckend. 👍 Auch wenn das Ganze natürlich eigentlich alles andere als lustig ist kann ich total nachvollziehen, wie frustrierend dieses Hin und Her für dich sein muss. Umso mehr Respekt, wie du damit umgehst.😌

Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass es diesmal mit dem Termin am 24.4. endlich klappt und sich endlich etwas bewegt. Es wird wirklich Zeit, dass es mal vorangeht. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden. Wir sind gespannt, wie das nächste Kapitel ausgeht. 🙈

Moin,

...naja, das Lachen ist auch ein bißchen verzweifelt…

Nachdem ich nun den 24.4. als Termin von der Telekom per Mail bestätigt bekommen hatte, habe ich zwei Tage später eine weitere Mail bekommen, in der Stand, der Termin sei “auf Kundenwunsch” hin storniert worden. 

Was natürlich völliger Blödsinn ist.

Also wieder bei der Hotline angerufen. Die freundliche Mitarbeiterin konnte mir auch nicht sagen, was das soll.

Ende vom Lied: Neuer Termin am… 18.5.

Während hier bei den Nachbarn munter angeschlossen und bereits auch über die Faser gesurft wird.

Wir erinnern uns: Es ist eigentlich alles fertig, nur die <unflätige Adjektive> Telekom hat ihr System einfach nicht im Griff.

Darüber hinaus muss ich sagen, das der Workflow der ganzen Geschichte auch einfach eher grottig ist: Ich bin Kunde bei o2 und muss mich jetzt mit einer anderen Firma (der Telekom), mit der ich keinerlei vertragliche Beziehungen habe, auseinandersetzen.

Das würde ich mir “flüssiger” Wünschen - “bei o2 beauftragt und o2 kümmert sich jetzt auch”.

Als Beispiel: Wenn ich etwas repariert haben möchte, kümmert sich in der Regel die Werkstatt um die Ersatzteile und nicht ICH muss beim Ersatzteilhersteller vorsprechen…

Naja, warten wir mal ab, was nun den nächsten Monat lang so passiert und ob es dann am 18.5. tatsächlich zufriedenstellend weitergeht...ich habe da so meine Zweifel…

Apropos “weitergeht”: Wenn dann am 18.5. tatsächlich jemand kommen und die Leitung “freischalten” sollte - wie lange dauert es denn dann eigentlich, bis o2 das auch mitbekommt und den Vertrag umstellt? So ungefähr? Und wovon hängt das ab?

Beste Grüße!

​@kampfschaf ich drücke dir wirklich die Daumen, dass der Termin am 18.5. jetzt endlich klappt und sich das Thema damit erledigt. ✊ Sobald die Leitung von der Telekom freigeschaltet ist, wird der Status in der Regel recht zeitnah an uns übermittelt, meistens passiert die Umstellung innerhalb von kurzer Zeit, oft noch am selben Tag oder innerhalb weniger Tage. Das hängt aber ein Stück weit davon ab, wie schnell die Rückmeldung im System erfolgt. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden. Ich hoffe wirklich, dass es diesmal ein gutes Ende nimmt. 😌🍀