Vetragswechsel "DSL o2 my Home" auf Glasfaser o2 Home XXL

Hallo ​@kampfschaf das ist wirklich nicht zufriedenstellend, tut mir leid, dass du da aktuell so im Unklaren gelassen wirst. Ich habe mir deine Daten nochmal genauer angeschaut. Leider gibt es weiterhin keine neuen Einträge. Der Status ist unverändert und es ist nach wie vor eine Bauverhinderung hinterlegt. Wir hier in der Community können uns leider nur auf die Rückmeldungen und Einträge des Fachbereichs stützen und haben keinen direkten Einblick in die Hintergründe oder weitere Kontaktmöglichkeiten, um das genauer nachzuvollziehen oder zu beschleunigen. 😐 In deinem Fall wäre es daher wirklich sinnvoll, einmal direkt die Hotline zu kontaktieren und ggf. die Glasfaser-Aktivierung zu veranlassen. Die können ggf. den Auftrag neu aufsetzen. Die Kolleginnen und Kollegen dort können meist tiefer in den Vorgang schauen und dir im besten Fall genauere Infos zum Stand, möglichen nächsten Schritten oder auch zur Terminplanung geben.

Ich weiß, dass das nicht die optimale Lösung ist, aber vielleicht kommst du so schneller zu konkreteren Informationen. Wenn du danach noch Fragen hast oder ein Update teilen möchtest, melde dich gerne wieder hier. 🙏

Kleines Update zur allgemeinen “Erheiterung”:

Letzte Woche mit der sehr freundlichen Telekom-Glasfaser-Hotline (in Griechenland) telefoniert.

Ging hin und her, die Mitarbeiterin musste ein paar Dinge nachfragen.

DTAG: “Ja, da kommt dann jemand am 9.4. zwischen 8:00 und 12:00 Uhr.”

Ich: “Sicher?”

DTAG: “Ja, ganz sicher.”

Ok. Home Office organisiert, Termine verschoben - Wer kam nicht: Irgendjemand von der Telekom.

Gerade wieder die Hotline angerufen.

DTAG: “Da ist gar kein Termin eingetragen. Da kommt auch heute keiner mehr. Aber am 12.3. war ja ein Termin.”

Am 12.3. war KEIN Termin. Die Wohnung wurde am 26.3. an den HÜP angeschlossen und wir erinnern uns: Der Router sieht auch die Gegenstelle bei der Telekom. Das Einzige, das fehlt ist die Freischaltung auf der Telekomseite und die Statusübermittlung an o2...

DTAG: “Eigentlich sollte Sie gestern jemand anrufen, wegen der Stornierung.”

Ich: “Wieso eigentlich Stornierung? Hier soll überhaupt nichts storniert werden.”

DTAG:Allgemeine Ratlosigkeit

Ende vom Lied: Nun habe ich einen weiteren Termin am 24.4. zwischen 10:00 und 14:00 Uhr an dem was auch immer passiert. Lassen wir uns überraschen...Diesmal wurde der Termin zumindest per eMail bestätigt. Also einer Standard-eMail, in der unter anderem steht, daß an diesem Tag dann der “Ausbaupartner vor Ort die Glasfaser-Leitung bis in Ihre Räume [verlegt]”...Na auf dessen Gesicht bin ich gespannt, wenn er die bereits die bis in meine Räume gelegte und funktionsfähige Glasfaser-Leitung sieht… 😂

Und ich bin (nach all den Jahren) immer wieder überrascht, wie man auf diese Art ein Business betreiben kann. In diesem Fall ist es die Telekom, aber aus vergangenen und aktuellen “Auseinandersetzungen” auch mit anderen Telcos (o2, Vodafone, you-name-it), scheint eine Grundbedingung dieses Gewerbes zu sein, das Ganze möglichst kafkaesk zu gestalten… 🤡

to be continued...

Hallo ​@kampfschaf, erstmal danke dir für das ausführliche Update und ganz ehrlich, deinen Humor dabei muss man wirklich loben. 😄 Es ist alles andere als selbstverständlich, so eine Situation mit so viel Gelassenheit zu nehmen. Deine Geduld ist da wirklich beeindruckend. 👍 Auch wenn das Ganze natürlich eigentlich alles andere als lustig ist kann ich total nachvollziehen, wie frustrierend dieses Hin und Her für dich sein muss. Umso mehr Respekt, wie du damit umgehst.😌

Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass es diesmal mit dem Termin am 24.4. endlich klappt und sich endlich etwas bewegt. Es wird wirklich Zeit, dass es mal vorangeht. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden. Wir sind gespannt, wie das nächste Kapitel ausgeht. 🙈

Moin,

...naja, das Lachen ist auch ein bißchen verzweifelt…

Nachdem ich nun den 24.4. als Termin von der Telekom per Mail bestätigt bekommen hatte, habe ich zwei Tage später eine weitere Mail bekommen, in der Stand, der Termin sei “auf Kundenwunsch” hin storniert worden. 

Was natürlich völliger Blödsinn ist.

Also wieder bei der Hotline angerufen. Die freundliche Mitarbeiterin konnte mir auch nicht sagen, was das soll.

Ende vom Lied: Neuer Termin am… 18.5.

Während hier bei den Nachbarn munter angeschlossen und bereits auch über die Faser gesurft wird.

Wir erinnern uns: Es ist eigentlich alles fertig, nur die <unflätige Adjektive> Telekom hat ihr System einfach nicht im Griff.

Darüber hinaus muss ich sagen, das der Workflow der ganzen Geschichte auch einfach eher grottig ist: Ich bin Kunde bei o2 und muss mich jetzt mit einer anderen Firma (der Telekom), mit der ich keinerlei vertragliche Beziehungen habe, auseinandersetzen.

Das würde ich mir “flüssiger” Wünschen - “bei o2 beauftragt und o2 kümmert sich jetzt auch”.

Als Beispiel: Wenn ich etwas repariert haben möchte, kümmert sich in der Regel die Werkstatt um die Ersatzteile und nicht ICH muss beim Ersatzteilhersteller vorsprechen…

Naja, warten wir mal ab, was nun den nächsten Monat lang so passiert und ob es dann am 18.5. tatsächlich zufriedenstellend weitergeht...ich habe da so meine Zweifel…

Apropos “weitergeht”: Wenn dann am 18.5. tatsächlich jemand kommen und die Leitung “freischalten” sollte - wie lange dauert es denn dann eigentlich, bis o2 das auch mitbekommt und den Vertrag umstellt? So ungefähr? Und wovon hängt das ab?

Beste Grüße!

​@kampfschaf ich drücke dir wirklich die Daumen, dass der Termin am 18.5. jetzt endlich klappt und sich das Thema damit erledigt. ✊ Sobald die Leitung von der Telekom freigeschaltet ist, wird der Status in der Regel recht zeitnah an uns übermittelt, meistens passiert die Umstellung innerhalb von kurzer Zeit, oft noch am selben Tag oder innerhalb weniger Tage. Das hängt aber ein Stück weit davon ab, wie schnell die Rückmeldung im System erfolgt. Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden. Ich hoffe wirklich, dass es diesmal ein gutes Ende nimmt. 😌🍀

Hallo zusammen, Hallo  ​@o2_Senay , Hallo ​@o2_Solveig 

Ich habe heute eine Mail von der Telekom bekommen, in der unter anderem das hier steht:

“Der Auzftrag wurde über den von Ihnen gewäöhlten Anbieter "Telefónica Germany Gesellsch. mbH & Co.OHG" für die unten stehend Adresse beauftragt.

Sollte die Adresse falsch sein, können wir den Anschluß nicht bereitstellen, da die Adressdaten zu den physikalisch verlegten und geplanten Fasern passen müssen. Falls sich die Adresse als falsch herausstellt, wird der Vorgang storniert und Sie müssen einen neuen Auftrag mit den korrekten Adressdaten einstellen lassen.”

Dann folgen Auftragsdaten wie “Bauauftrags-ID, Bestellnummer, Carrier (hier “ Telefónica Germany Gesellsch. mbH & Co.OHG”, Kontaktdaten von mir bzw. meiner Firma, KLS-ID, FoL-ID.

Und halt wieder die Adresse mit Hausnummer und ohne den Adresszusatz (der deutlich macht, das es um das Haus im Hinterhof geht, welches halt nichts mit dem Vorderhaus zu tun hat).

Wie stellen wir sicher, daß der externe Techniker nicht erneut unverichteter Dinge abzieht?

Jedes Mal, wenn ich bei o2 hier nachgehakt habe, wurde mir gesagt “Das ist ja alles kein Problem, wir wissen ja, wo der Anschluss ist”.

Die Telekom weiß es offenbar nicht bzw. verlässt sich eben auf das, was von o2 übermittelt wurde. Und letztes Mal war eben genau daß das Problem, das der Zusatz bzw. eben die andere Hausnummer nicht von o2 an die Telekom übergeben wurde und die Telekom sich halt stur “nach Auftragszettel” verhalten hat.

Und wenn ich den zitierten Satz von der Telekom mal auf mich wirken lasse, würde ich fast wetten, daß es wieder nicht funktionieren wird.

Ich bin langsam “etwas” davon genervt, das hier technisch eigentlich alles ok ist, das Ganze aber einfach an Bürokratie scheitert...allein schon die ganzen verschiedenen ID’s sind einfach nur lachhaft…

Wie lässt sich sicherstellen, daß das am 18.5. dann auch tatsächlilch klappt? Bin etwas ratlos und bin es auch etwas Leid noch mehr freundlichen Leuten an der Hotline immer wieder das Problem von vorne zu schildern und hinterher kommt nichts dabei raus…

Wenn das so weitergeht und es am 18.5. nicht klappt, überlege ich, den ganzen Auftrag zu stornieren. Das ist mir einfach zuviel Inkompetenz und Chaos...

Beste Grüße.

Gibt es denn keine Möglichkeit, der Telekom die korrekte Anschrift mitzuteilen - ohne das der Auftrag schon wieder storniert wird?

Die geben das ja auch nur an die externen Techniker weiter und die können am Ende ja nichts entscheiden…

Es hilft halt auch nicht, wenn o2 quasi jedes Mal sagt, daß das Fehlen des Adresszusatzes kein Problem sei, wenn es in der Realität eben doch ein Problem darstellt.

Die o2-Hotline ist hier auch wenig hilfreich. Davon abgesehen, daß die mir fast jedesmal einen neuen Handyvertrag andrehen will (was auch echt nervig ist), ist das halt die “normale” Hotline mit den entsprechenden Call-Center Mitarbeitern, die halt leider in der Regel auch wenig Ahnung vom Thema haben… 

Hallo ​@kampfschaf dein Unmut ist absolut nachvollziehbar und ehrlich gesagt kann ich auch verstehen, dass du nach der bisherigen Erfahrung langsam die Geduld verlierst. 😕 Ich habe dein Anliegen deshalb jetzt nochmal intern weitergegeben und zusätzlich noch jemanden mit ins Boot geholt, damit das genauer geprüft wird. Aktuell warte ich auf eine Rückmeldung dazu. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich direkt wieder hier bei dir. Ich hoffe wirklich, dass wir diesmal sicherstellen können, dass der Termin am 18.05. sauber durchläuft. 👍

Hallo ​@o2_Senay 

Vielen Dank für Deine Antwort und für’s Kümmern - ich bin gespannt. ;)

Würde es in irgendeiner Form helfen, wenn ich Dir die Glasfaser ID, die auf der Dose steht schicken? Oder die Modem-ID, die auf meiner FritzBox steht?

Das würde ich natürlich nicht so gerne hier im öffentllichen Forum machen.

...und “Unmut”: Ach, es gibt natürlich Schlimmeres. Nur das “hin und her” macht etwas “mürbe” und kostet Zeit und Nerven. Das wirkt halt insgesamt nicht so gestreamlined, wie man es sich vorstellen könnte - hier sind einfach zuviele Köche am Brei…und so “Spaß mit der Hotline” ist halt auch immer wieder anstrengend, weil man gefühlt immer wieder von Vorne anfängt. Aber das kennst Du ja sicher selbst…

Beste Grüße und eine schöne Restwoche!

​@kampfschaf erstmal wirklich danke für dein Verständnis und deine Geduld.👍 Ich habe inzwischen die Rückmeldung bekommen, dass der Termin am 18.05. tatsächlich fest eingetragen ist. Da wir für eine Adressänderung leider um einen kompletten Storno nicht herumkommen würden, würden wir aktuell lieber darauf verzichten und den bestehenden Termin erstmal abwarten. Mit der Installation der Glasfaser Dose hat es ja seitens Telekom immerhin schon einmal gut geklappt. 🙂 Jetzt drücken wir einfach gemeinsam die Daumen, dass die Freischaltung am 18.05. endlich reibungslos funktioniert. 🍀

Die Glasfaser ID oder die Modem ID musst du mir aktuell erstmal nicht schicken. Mich würde aber noch interessieren, bei welcher Hotline du bisher genau gelandet bist. 😊 Für dich wäre nämlich die Geschäftskunden Hotline unter der 0800 10 90 200 die passende Anlaufstelle.