Hallo zusammen!



Jetzt muss ich meinem Unmut einfach mal in dieser Form Luft machen.



Am 13.01.10 O2 DSL 16000 Flat Premium mit Regio-Zuschlag geordert. Fristgerecht alten DSL-16000 Anschluss bei Alice auf Ende Februar gekündigt, also mittlerweile abgeschaltet. ISDN Anschluss bei der Telekom ebenfalls gekündigt, also ebenfalls abgestellt. So wie es das Procedere eben vorsieht.

Seit Anfang März also kein DSL von der schönen Frau mehr, allerdings auch kein O2 DSL.

Als Ersatz ein O2 Surf-Stick. Was ja ganz nett gemeint ist, aber hierr gibt es kein O2 UMTS Netz. Es ist maximal EDGE möglich. Meistens geht hier nur GPRS zuverlässig. Also kann ich den Surf Stick salopp ausgedrückt als Zäpfchen verwenden.



Damit ich wenigstens das Nötigste erledigen kann (hat schon mal jemand versucht mit GPRS ein paar HBCI Überweisungen zu machen und ein paar Mails zu verschicken?) bei einem Mitbewerber eine Datenkarte besorgt, damit ich wenigstens mit UMTS Online gehen kann, denn HSDPA ist scheinbar von Windstärke, Mondphase und dem Blutdruck meiner Nachbarin abhängig verfügbar oder nicht verfügbar, was natürlich zusätzliche Kosten verursacht und wegen des mit dem Tarif verbundenen 5GB Limits auch mit einigen Einschränkungen verbunden ist.



Ich höre ständig tut uns leid dass sich das verzögert, aber wir können da nix dafür.

Ganz ehrlich. Es ist mir mittlerweile sowas von egal ob O2 da was dafür kann, ob die Telekom das verursacht, oder ob die Marsmenschen bei O2 den Freischaltungstechniker entführt haben.



Ich bin ja eigentlich vom beschriebenen Produkt, also DSL Flat, Telefon Flat inkl Family Flat, wir haben 3 Postpaid Verträge bei O2 und der Flat in bestimmte EU Länder, überzeugt, sonst hätte ich nicht geordert. Aber wenn der Bitstream-Anschluss nicht geschaltet wird, und kein Ende abzusehen ist, dann wird der Frust immer größer. Und mittlerweile denke ich bereits darüber nach nicht nur den Auftrag zu stornieren, sondern jegliche Geschäftsbeziehung zu O2 abzubrechen, weil es einfach nicht sein kann, daß sich sowas so lange hinzieht. Ganz egal wer der Schuldige ist. Das ist mir als Kunde piepe, weil es nichts daran ändert, daß das georderte Produkt nicht geliefert wird.



Achja, den zuständigen Product Manager sollte man dazu verdonnern ein paar Tage von der Kundenhotline alle solchen Reklamationen durchgestellt zu bekommen. Denn die Mitarbeiter von der Hotline dürfen sich dann das anhören was der, zu recht verärgerte, Kunde so loswerden will, also sollte der das auch mal mitbekommen.

Hab ich's schon erwähnt, daß ich auch mittlerweile verärgert bin über die Situation?



Hätte ich vorher gewusst was da auf mich zukommt, dann hätte ich bei ALICE nicht gekündigt, und weiterhin der Telekom für den eigentlich nicht mehr benötigten ISDN Anschluss Geld in den Rachen geworfen. Schmerzlich zwar, aber wenigstens mit DSL Anbindung. Aber so, nö, so geht das nicht.