Verzögerung der Schaltung

Wie heißt es so schön: never trouch a running system 😉 Aber du hast ja deine Gründe gehabt für den Wechsel.

Ich bin auch gerade dabei von Telekom analog mit 1&1 Resale DSL zum Komplettanschluß 16.000 bei o2 auf Bitstream (Regio) zu wechseln. Auch ich habe meine Gründe dafür und mir ist das Risiko bekannt, dass so ein Wechsel in die Hose gehen kann und man unter umständen Wochen lang keinen Anschluß haben kann. Ich hab mal für Alice telefoniert und auch dort kam das immer wieder vor, dass Kunden nicht zum Wunschtermin geschaltet werden konnten.

Mein Wunschtermin ist zwar erst im Juni (da 1&1 noch so lange läuft), aber in der Regel läuft es so, dass wenn man bei einem alternatiben Anbieter bestellt der Auftrag an den Netzbetreiber geht (in unseren Fällen ist es die Telekom) und nach einer Woche bestätigt der Netzbetreiber, dass zu einem bestimmten Termin eine Leitung (und bei Bitstream auch die Technik im Hauptverteiler) bereit steht und ob ein Techniker vor Ort notwendig ist.

Die Telekom streubt sich sehr gerne dagegen Kunden fremder Anbieter zu schalten und das gilt nicht nur für o2 Kunden, wie gesagt hatten wir bei Alice das auch häufig erlebt und man hört es auch von 1&1, Voafone, Versatel etc.

Nun, pünktlich nach einer Woche nach der Bestellung bekamm ich von o2 eine Nachricht, dass die Telekom noch nicht bestätigt hat. Die Begründung:

"Hier gibt es aktuell einen großen Andrang sämtlicher Anbieter. Das bedeutet, bei der Deutschen Telekom AG gehen täglich hunderte Anträge auf einen Freischalttermin ein."

Wie auch immer, die Telekom hat nicht bestätigt und ich hab ja noch Zeit bis Juni und bin noch guter Hoffnung 😉 Ich vermute als nächstes bekomme ich einen Anruf von einem netten Telekom Mitarbeiter, der mir einen komischen Call und Dingsda Tarif für 60 Euro und einen Router für zusätzlich 4 Euro Miete monatlich anbieten wird 😉

Jo, also wenn man einen sicheren Schaltungstermin haben will, sollte man zu Telekom gehen, aber das hat eben seinen Preis 😉

So, seit gestern kommt Bewegung in die Sache.

Später mehr dazu.

Ich dachte es kommt Bewegung in die Sache. Nachdem ich am 08.04.10 eine Mitteilung bekommen habe, daß sich das Ganze nochmals verzögert, weil der Netzbetreiber überlastet ist, glaube ich nicht, daß ich vor Monatsende den beauftragten DSL Anschluss haben werde.

Am 13.01.10 bestellt. Für Ende Februar den alten DSL Anschluss gekündigt, mittlerweile also beinahe 1 1/2 Monate keinen DSL Anschluß mehr.

Es ist eine Farce!

Ich bin heute sogar schon auf den dummen Gedanken gekommen, die Mailserver dieses sogenannten "Netzbetreibers" einem externen Belastungstest zu unterziehen.

Es ist wirklich traurig, wenn man das hört und mir ist in zwischen auch ein wenig bange, weil ein Monat nach Bestellung die Telekom immer noch nicht bestätigt hat. Mein 1&1 Resale DSL läuft ja noch bis 14.6., aber dann??? Bin gespannt.

Für den Fall, dass, dann mzußt du mir mal nachhilfe geben, wie das mit den Cronjobs genau funzt, da mach ich dann mit :-p

Ist aber auch eine Frechheit, dass die einen dann Abwerben wollen mit ihren überteuerten Produkten, an sich wäre das jetzt auch schon fast ein Fall für die bunte Presse ;-)

Ich drück dir die Daumen und halt uns mal hier auf dem Laufenden.

Der ct-Artikel sagt das ja nicht ausdrücklich, aber du hast natürlich Recht. Sowohl bei VDSL als auch bei BSA bestellt man TAL und DSLAM. Nach dem was ich sonst so die Tage gehört/gelesen hab scheint es auch zu zu treffen, leider :-|

--EDIT--
ein zartes Stückchen Backbone(transfer) bestellt man ja auch noch mit 🙂

Mensch Helmut, du hast mir jetzt was voraus. Einen Schalttermin ! Ich habe am 16.12.2009 DSL bestellt mit Regio und bis heute keinen Schalttermin. Zwischendurch hatte ich sogar von T-Com zwei Schreiben bekommen mit Terminen zur Rufnummernübertragung. Der 02.02.10 und 08.04.10. Nach Anrufen bei der Hotline T-Com sagte man mir, dass parallel zu den Schreiben O2 über den Termin benachrichtigt wird. Bei O2 sagt man mir, man hat noch nichts von T-Com. Fakt ist: [b]Einer lügt !!!
T-Com schickt mir weiter regelmäßig DSL-Werbung. Ein Anschluss bei T-Com ist in 6 Werktagen realisierbar. Ach gucke...
Ich hätte wohl von Alice-Resale zu Alice Komplett wechseln sollen, denn dann wäre mir die Wartezeit egal gewesen, da es einen flüßiger Übergang gegeben hätte. Aber Alice hat mich erst nach der Kündigung über solch eine Möglichkeit in Kenntnis gesetzt. Schade !

Soooooooo...

Nun habe ich einen neuen Termin bekommen. nachdem ich jetzt auch mal bockig wurde, wegen der Nummer mit dem Termin vom 26.04. und mit einem Termin am 10.5 einfach nicht mehr einverstanden war, hat man mir nun einen neuen Termin genannt.
Wir wollen also alle gespannt sein ob es am 04.05. was wird.

Ich bin nicht bereit auch nur einen Tag ohne Internet auszukommen. Ich habe damals von der Telekom zu Arcor gewechselt und war nicht mal eine Stunde ohne DSL.

Nunja, ich bin nicht ohne Internet. Allerdings kann ich den angebotenen SurfStick eigentlich nicht nutzen, da O2 hier kein UMTS Netz hat. Seltsam, in einer Region in der über 4 Mio. Übernachtungen pro Jahr im Sektor Tourismus anfallen halten es europaweit agierende Unternehmen nicht für notwendig technisch präsent zu sein......
Wie auch immer. Ich habe mir eine Daten-SIM eines Mitbewerbers besorgt, und gehe mittels eines UMTS Routers online. Das ist bis auf das 5 GB Limit eine Ersatzlösung mit der man leben kann. Dauerzustand soll das aber keiner werden, da es doch mit erheblichen Einschränkungen und zusätzlichen Kosten verbunden ist. Die Kiste ist dank Dyndns auch erreichbar.

Trotzdem: Ich bin vom gebuchten Produkt überzeugt. Ich kann wegen mehreren Mobilverträgen die Family & Office Flat gut gebrauchen, die Flat in bestimmte europäische Länder brauchen wir ebenfalls. Wenn ich es vergleiche, dann fahren wir, wenn endlich geschaltet mit dem gewählten Produkt wesentlich besser. Da bin ich auch gerne etwas "hartnäckiger". Daher kommt die rote Pappschachtel und andere Produkte eben auch nicht für mich in Frage.
Was mich mittlerweile schon etwas amüsiert ist der Umstand, daß sich nunmehr das Eskalationsteam meiner angenommen hat, nachdem ich leichtsinnigerweise von größeren Mengen Mail gesprochen habe.... ☺️

[i]
Wie gesagt, mein Schaltungstermin ist erst im Juni, aber bis jetzt hat die DTAG immer noch nicht bestätigt, obwohl ich vor sechs Wochen bestellt habe.


Du bist wahrscheinlich vertraglich entsprechend lange gebunden. Wie auch immer:

Welch Überraschung....der Termin am 4.5. wird auch nicht klappen......
Bestellt am 13.01.2010 - Anschlüsse, damit geschaltet werden kann, auf Ende Februar hin abgestellt. Seit 01.03 also eine tote Leitung!

[i]
aber es gibt Probleme auf Bitstream, so dass es wohl Kunden geben soll, die seit Dezember warten.


Zwischen Dezember und der ersten Januarhälfe ist der Unterschied jetzt mittlerweile nicht mehr so groß.

[i]
Habe mal bei einer Bekannten nachgefragt, die für Alice arbeitet. Dort spricht man von durchschnittlich vier Wochen Verzögerung bei Bitstream-Schaltungen. In anderen Worten: genau das gleiche 😉 Der Freund einer anderen Bekannten arbeitet bei DTAG und ich warte noch auf Antwort, was der so zu berichten hat. Wenns News gibt sage ich natürlich bescheid :-)

Nun denn, so eine Verzögerung kann mal eine Woche dauern, evtl. auch mal 2 Wochen.
Aber hier .....kopfschüttel.....ist das doch etwas anders.
Man hatte mir ja schon einen Termin mitgeteilt, da bleib ich extra daheim, und dann passiert nix.
Erst wollte man mir eine Rufnummernportierung verpassen die nicht gewünscht war. Hat mich enorm viel Zeit und Nerven gekostet, das richtig zu stellen. Stets heisst es entschuldigen Sie die Verzögerung. Davon hab ich aber nix!
Der erste "Ersatz SurfStick", nutzt mir hier nur nicht viel, ist an eine alte Anschrift geschickt worden. Wurde von mir laaaange vorher gelöscht, irgend jemand hat die aber trotzdem verwendet.
Problem: Inkonsistenter Datenbestand.
So, ein zweiter SurfStick wird auf die Reise geschickt. Der ist zwar nun da, kann Anfangs nur zwar per EDGE connecten, nach einer Zeit nur noch per GPRS (Nein 5GB sind da niemals erreicht worden), mittlerweile will das Ding nur noch per UMTS funken. Kann ich also auch nicht so richtig verwenden. Ich nutze ab und an die SIM mit einer PCMCIA Datenkarte via GPRS. Ist die reinste Folter.

Damit ich trotzdem nicht in der digitalen Wüste verdursten muss, habe ich mir eine Daten SIM eines Mitbewerbers besorgt, der die Gegend hier mit UMTS versorgt. Die kann ich in einem UTMS Router nutzen und ist mit gewissen Einschränkungen sogar halbwegs nutzbar. Hat mich inkl Anschlussgebühr für's erste Monat € 64,-- gekostet, und kostet die weiteren Monate knappe € 20,--. Die bisherigen 2 Monate haben mich also schon mal knackige € 84,-- gekostet. Leider musste ich schon Bekanntschaft mit dem 5GB Limit machen.

Nach langem hin und her, und vielen Telefonaten, endlich für den 26.04. ein Schalttermin der aber irgendwie nicht klappt. Ich bin dafür extra einen Tag daheim geblieben. Mein Zeit kostet ja nix.
Mittlerweile weiß ich, der Techniker kann in unserem Fall das Messgerät an einem Anschlusskasten Marke "Post" an der Aussenmauer des Hauses hinhalten und horchen ob's piepst oder nicht. Trotzdem "muss" der in die Wohnung, was heisst, es muss jemand daheim sein, weil die Herrschaften mit Terminen wohl generell Probleme haben.
So, dann will man mir einen Termin am 10.05 geben worauf ich protestiere. Nach einigem Palaver dann doch der 04.05., der so wie ich jetzt erfahren durfte ebenfalls nicht klappen wird.
Gut, mittlerweile habe ich sogar einen O2 DSL Premium Router hier, nachdem vorher schon einer versuchsweise an die alte Anschrift geschickt wurde. Guuuuuteeen Mooooooorgeeeen O2!

Mittlerweile ist der Termin aber auch Geschichte. :frowning

Und daß mir bei 3 Genion Online Verträgen eine Grundgebührenbefreiung lediglich ein Lächeln entlockt dürfte verständlich sein.

Daher:

Lieber Herr Schuster!

O2 ist in vielen Bereichen tatsächlich besser als andere Kommunikationsunternehmen. Das finde ich auch gut so, ansosnten wäre ich nicht mehr Kunde.
Es gibt aber doch auch Kritik.
Wenn ich zusammenzähle wieviel Zeit und Ressourcen durch die ganze Sache auf meiner Seite verschwendet wurden, dann ärgert mich das maßlos. Wenn Sie allerdings zusammenrechnen wieviel Zeit und Resourcen auf Ihrer Seite dadurch gebunden wurden und werden, und scheinbar bin ich ja nicht der Einzige dem sowas passiert, dann sollten sie sich mal ausrechnen wieviel Kosten auf Unternehmensseite dadurch verursacht werden die absolut unnötig sind.
Ich weiß, da arbeiten Menschen, und Menschen können Fehler machen. Ich sage ja auch nichts wenn das einmal vorkommt, aber so darf das nicht ablaufen.
Wenn bei einer Million Kunden nur ein halbes Prozent, also 0,5%, Kunden dabei sind bei denen Pannen passieren, dann sind das 5000 unzufriedene Kunden.
Rechnen Sie pro unzufriedenem Kunden 1 Stunde Arbeitsaufwand, dann müssen sie dafür 5000 Stunden Manpower aufwenden die in QM Maßnahmen sicherlich besser investiert wären als in der Schadensbegrenzung. Denn dann kommen solche Sachen gar nicht erst vor.
Für diese 5000 Stunden sind umgerechnet ca. 30 Personen einen Monat beschäftigt. Sind also pro Monat ca. 80 - 90 TEUR Aufwand für Gehaltsleistungen.
So kann man auch Jobmaschine werden. ☺️
Worst Case wäre dann wenn diese 5000 Menschen die schlechten Erfahrungen weitergeben. Im Schnitt wird das dann so 10 bis 12 Personen erzählt. Im Gegensatz dazu werden gute Erfahrungen nur 3-4 Personen weiter erzählt und hierbei auch mehr im direkten persönlichen Umfeld. Da verpufft also die Mundpropaganda für gute Performance. Das Fatale ist, daß die schlechten Erfahrungen eben gerne ausserhalb des direkten persönlichen Umfelds weiter erzählt werden, weil das ja auch was ist mit dem man sozial Interaktion betreiben kann und damit auch entsprechend partizipieren kann.
Wenn also 5000 Menschen mit Ihren Leistungen unzufrieden sind, dann werden die "paar" Unzufriedenen im Vergleich dazu einer ziemlich Großen Gruppe ihre schlechten Erfahrungen weitervermitteln. Ihr Vorteil ist noch, daß die anderen Kommunikationsdienstleister in diesem Punkt eine noch schlechtere Perfomance darbieten. Trotzdem sind 50000 Menschen nicht wenig.

Ich war mit den bisherigen Leistungen, bevor ich den DSL Anschluss beauftragt habe, wirklich sehr zufrieden, und ich bin vom georderten Produkt wirklich überzeugt. Aber diese Verzögerungen müssen Sie in Ihrem eignen Interesse abstellen.

Viele Grüße und einen schönen Feiertag!

Helmut Fromberger

PS: Das mit der Assistenz der Geschäftsleitung ist schon genial, aber jeder der sich den Hut nicht mit dem Hammer aufsetzt, durchschaut das auch relativ bald.......

Nun gut, das Problem ist doch, daß Firmen mittlerweile dazu übergegangen sind, ein sogenanntes Beschwerdemanagement zu betreiben, damit man wenn Bock gebaut wird, die Kunden wieder irgendwie beruhigt werden.
Daß leider viele Produkte und Solutions die verkauft werden mehr und mehr Anlass zur Kritik geben ist auch eine nicht ganz unbekannte Tatsache.
Da würde ich mir als Unternehmen doch zu erst mal Gedanken machen, momentemal wenn Kunden unzufrieden werden, dann stimmt doch da was mit meinem Produkt nicht.
Also würde ich eher ein Zufriedenheitsmanagement betreiben.
Erstens sagen nicht alle Kunden ob sie tatsächlich zufrieden sind oder nicht. Und zweitens scheinen manche auch nicht aus den Reklamationen zu lernen.

Wenn allerdings, so wie im geschilderten Fall offenbar mit einem gewissen Prozentsatz an Verzögerungen wegen bestimmter Blockaden gerechnet werden kann oder muss, obwohl sich das mit entsprechender Ablaufplanung und Prozeßoptimierung sicherlich vermeiden liesse, dann sollte ich mir als Unternehmen da schon Gedanken machen.

Ich selber bin in meinem Job darauf angewiesen, daß ich pünktlich, so wie vereinbart, verfügbar bin. Meine Klientel ist in der Regel pünktlich und erwartet es daher von mir auch. Also bin ich es.
Bin ich nicht pünktlich, dann wird meine Klientel berechtigt Kritik an mir üben, da kann die eigentliche Arbeit von mir noch so toll sein, er wird nicht zufrieden sein.
Also wird , wenn man sowas planen muss, der erste Schritt sein, dafür Sorge zu tragen, daß Termine so vergeben werden, daß der jeweilige Mitarbeiter auch tatsächlich verfügbar ist, und nicht aus versehen oder wie auch immer, plötzlich noch jemand da ist und diesen Termin beansprucht. Zugleich schärft man seinen Mitarbeitern ein, daß vergebene Termine pünktlichst eingehalten werden. Sowas klappt dann normalerweise auch. Und wenn es, was äusserst selten vorkommt, doch mal zu verzögerungen kommt, dann wird sich jeder der Beteiligten dahingehend bemühen, daß genau bei dem Klienten sowas nicht mehr vorkommt. Nur so kann das funktionieren.
Ich sage nichts wenn man eine Mitteilung bekommt, lieber Kunden das verzögert sich etwas. Da kann man auch mal einen Termin um eine Woche verschieben. Aber mehrfach ein Standardschreiben zu verschicken in der jeweils im selben Wortlaut von einer Verzögerung gesprochen wird, da hackt es wo anders.
Daß einmal an eine veraltete Anschrift was geliefert wird, ok, wie gesagt, kann alles passieren. Beim selben Kunden zwei mal ist dann schon eine Klasse für sich. Dass dann beim selben Kunden, ein essentieller Termin platzt, und dann trotzdem wieder Schema F abgenudelt wird, nunja.....

Sicherlich wird das alles Herrn Schuster nicht groß belasten wenn er bei einem trocken Riesling ein Medallion vom Wildlachs mit frischen Spargel und Sauce Hollandaise geniesst. Ich habe aber zu all den Einschränkungen die ich bisher hinnehmen musste einen Tag mit unnützer Warterei verplempert, den ich anderweitig sicherlich angenehmer hätte verbringen können.
Und ganz egal ob ein Telekommitarbeiter oder ein Mitarbeiter von O2 dafür verantwortlich ist, der Schlamper der dafür verantwortlich ist würde von mir höchstpersönlich einen Einlauf verpasst bekommen.
Das traurige ist ja leider nunmal, daß heutzutage keiner mehr die Verantwortung dafür übernehmen will, wenn was daneben geht. Der Mitarbeiter im Callcenter darf sich dann das Dilemma anhören, und das ist nicht richtig so.

Das ihr das immer noch mit einem lachenden Auge seht kann ich kaum verstehen.
Ich wäre schon ausgeflippt 😃
Und ich würde mir auch wenn ich dann von O2 eine SIM Karte für UMTS Internet bekommen würde keine 5GB Beschränkung auferlegen lassen. Schließlich habe ich DSL geordert und zwar mit unbeschränkte Flat. Und da ich schon in Kauf nehmen muß, das ich statt 16000 nur UMTS habe, finde ich es eine Frechheit, das ich dann auch noch eine 5GB Beschränkung in Kauf nehmen soll.
Also wenn ich trotz all diesen negativen Erfahrungen die hier gepostet werden doch zu O2 wechseln sollte, dann werde ich zum Vertragsabschluß gleich einen Anwalt meiner Rechtschutzversicherung mitnehmen. 😃 😃 😃

Servus !

Tja,bei mir ruht die Baustelle weiterhin. (Bestelltung vom 16.12.2009) . Mittlerweile bin ich ziemlich abgestumpft: Das Ausrasten und wütend werden liegt hinter mir. Wenn ich nicht auf die Family Office -Flat scharf wäre, hätte die T-Com mich als DSL-Kunden schon lange gewonnen und Ihre Taktik wäre aufgegangen.
Ein Geschichte fällt mir daraufhin noch ein: Bei einem Anruf zur T-Com-Hotline sagte die gute Frau mir sogar, O2 bietet Mobilfunk an und kein DSL und die T-Com sei der einzigste DSL-Anbieter in Deutschland. Nachdem Sie merkte, dass man mich nicht verarschen kann, führte sie das Gespräch dann doch sehr kompetent zu Ende .Soviel zu den Machenschaften beim Riesen.
P 😖 .: So,auch wenns nicht gern gesehen wird, versuch ich mich beim Nachbarn,natürlich mit dessen Einverständnis und WLAN-Schlüssel, einzuklinken.

Na denn,frohes Warten !!!

Guten Morgen,

sicherlich, dass wäre "typisch" Telekom, aber nicht wegen Unvermögens. Ich unterstelle hier System. Jeder "verzögerte" Kunde der zum Mitbewerber wechseln möchte, ist ein potentieller Rückkehrer, der quasi gleich doppelt punktet:

-Kunde kehrt zurück zum T. Das ist gut für die Statistik "Neukundenaquise".
-Kunde ist stinkig auf den aufnehmenden NB, denn der hats (augenscheinlich) nicht geschafft.

Gruesse K.