Verwirrung nach Auftragsbestätigung für Umzug

Liebes O2-Team,

ich habe heute telefonisch meinen Umzug bzw. die Mitnahme meines DSL-Vertrags beauftragt. Es handelt sich noch um einen alten All-in L Vertrag.

In der Auftragsbestätigung findet sich nun eine Passage, wonach eine Rabattoption (x % auf die Rechnung) aus dem bisherigen Vertrag deaktiviert wird. Das wurde mir natürlich nicht gesagt am Telefon. Ich rief danach noch einmal bei der Hotline an und ein freundlicher Mitarbeiter versicherte mir, es würde sich preislich nichts ändern, weil bei mir irgendein Kombi-Vorteil o. ä. greifen würde.

Nicht, dass ich der Aussage des O2-Mitarbeiters misstrauen würde, aber ich hätte dies gern noch einmal schriftlich. Wie kann ich eine solche schriftliche Bestätigung bekommen, dass sich preislich bei mir durch den Umzug nichts ändert? Ohne eine solche Bestätigung müsste ich den Auftrag widerrufen und ggf. kündigen.

Ich hatte zudem gefragt, ob nicht gleich eine Tarifänderung in “my Home L” möglich wäre, da bei All-in L ja nur 50 MBit/s zugesagt werden. Der Mitarbeiter meinte, das würde er an meiner Stelle nicht machen und stattdessen erst einmal schauen, ob am neuen Wohnort nicht doch auch 100 MBit/s freigeschalten sind. Ich finde diese Antwort ein wenig merkwürdig und wollte mich hier noch einmal rückversichern.

Vielen Dank schon einmal vorab!