Vertragswechsel von O2 MyHome M Flex DSL nach O2 MyHome M (LTE/5G) wird nicht durchgeführt

hm, wie erwartet auch hier keine Unterstützung bei meinem Problem ...

Dass ein Kombi-Vorteil wegfällt oder geringer wird, dürfte dir doch klar gewesen sein. Hier muss man immer genau abwägen, insbesondere, wenn es ein 50%-Vorteil ist. Den bekommt man nicht so einfach wieder.

Bleibt nun der zusätzlich abgeschlossene Vertrag. Was kam dazu an E-Mails? Wird der schon berechnet. 

Wieso sollte der wegfallen? Ich bin doch nur von einem Vertrag in den anderen gewechselt. Also von n O2 MyHome M Flex DSL nach O2 MyHome M (LTE/5G). Mein zweiter Vertrag (O2 Free L Boost Online) ist nicht angerührt worden. Die O2 aufrtragsbestätigung habe ich am 12.05. per eMail bekommen. Der Wechsel in den O2 MyHome M (LTE/5G) wird noch nicht berrechnet, ich habe ja auch noch keine SIM Karte aktivieren können, da ich schlicht (nach mittlerweile über einem Monat) noch keine SIM bekommen habe!

Ich schrieb ja auch, dass er reduziert werden kann. Es liegt am Ende an der Systematik des Kombi-Vorteils. Da gibt es Geber- und Nehmer-Tarife. Diese Kombinationen berechtigen zu unterschiedlichen Kombi-Vorteilen. 

Was wird dir denn genau an Verträgen in " mein o2" angezeigt?

Wird der neue " my Home LTE" mit aufgeführt oder nicht?

Ich will ja jetzt auch gar nicht auf dem Kombi-Vorteil rumreiten. In erster Linie geht es mir ja darum , dass der Vertrag von O2 endlich erfüllt wird. 

@Sächsin O2 MyHome M Flex DSL wird als deaktiviert aufgeführt, vom O2 MyHome M (LTE/5G) ist nichts zu sehen.

Magst du mal den Inhalt der Auftragsbestätigung posten? 

Durch die Deaktivierung des DSL als Geber ist der Kombivorteil auf den Mobilfunkvertrag entfallen. Der Mobilfunkvertrag ist dann der Erstvertrag unter der Kundennummer. 

Der MyHome LTE/5G ist ein kompletter Neuvertrag und damit der 2. Vertrag.

@bielo 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG • Kundenbetreuung • 90345 Nürnberg

11. Mai 2023
Ihr Auftrag zur Änderung Ihres O2 my Home M Tarifs ist bestätigt
Guten Tag xxx xxxxxx,
vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für den O2 my Home M Tarif entschieden
haben. Der neue Tarif steht Ihnen ab dem 25.05.2023 zur Verfügung.
Die Technologie, mit der Ihr Anschluss bisher bereitgestellt wurde, wird sich nach Ihrem Produktwechsel
ändern. Wie vereinbart, wird Ihr neues Produkt über LTE/5G realisiert. Die dafür benötigte SIM-Karte wird
zeitnah verschickt und ist am Tag der Freischaltung bereits für Sie aktiviert.
Ihr aktueller Router wird am neuen Anschluss nicht mehr funktionieren. Sofern Sie vorher einen O2 Router
genutzt haben, senden Sie diesen bitte nach dem Router-Austausch an uns zurück. Einen kostenfreien
Retourenschein zum Ausdrucken finden Sie online unter https://router-retoure.o2online.de/start.

Am Tag der Aktivierung werden Sie von uns per E-Mail informiert.
Freundliche Grüße
Ihr O2 Team

@Bollermann Primär möchte ich den Vertrag erstmal nutzen können. Das ist nach mittlerweile einem Monat immer noch nicht möglich. Alles andere klärt sich dann vielleicht. Oder auch nicht, mir fehlt langsam der Glaube ...

Liebe Moderatoren o2_Dennis, @o2_Ines, o2_Bianca oder wer auch immer. Die Bemühungen der Community in allen Ehren aber weiterhelfen kann mir sicher nur ein O2 Mitarbeiter. Bitte schauen sie sich meinen Fall an. Seit über einem Monat erfüllt ihr Unternehmen meinen Vertrag nicht. Meine Geduld ist am Ende und sollte auch hier keine Reaktion erfolgen, werde ich die Erfüllung des Vertrages einklagen. Ich möchte das nicht als Drohung aufgefasst wissen, aber eine andere Möglichkeit sehe ich nicht mehr.

mfG

Hier im Forum musst du leider Geduld aufbringen. Es kann auch bis 14 Tage dauern, bis o2 antworten kann.

Meine Geduld ist am Ende und sollte auch hier keine Reaktion erfolgen, werde ich die Erfüllung des Vertrages einklagen. Ich möchte das nicht als Drohung aufgefasst wissen, aber eine andere Möglichkeit sehe ich nicht mehr.

Fasst keiner als Drohung auf. Im Gegenteil. Dieser Satz kommt hier so oft, dass es gar nicht interessiert. Ich habe auch noch nie eine Klage in der Richtung gesehen. Sie macht auch keinen Sinn, denn deine Anträge müssen vollstreckbar sein und dies ist bei technischen Problemen meist nie der Fall.

Du könntest mit entsprechenden Handlungen vorab dann eine Kündigung aus wichtigem Grund prüfen. Für die Handlungen vorab empfehle ich ausschließlich Fax oder Einwurfeinschreiben. 

Danke für die Info @bielo

habe mittlerweile den 14! Hotlineanruf bezüglich meines Problems hinter mir und immer noch keine Lösung. Auch hier im Forum keine Reaktion/Hilfe von der Moderatoren. Nur noch frustrierend ...

Hallo @xd22, das hört sich wirklich nach einer Odyssee an.

Hat sich in den letzten zwei Wochen dein Anliegen noch klären können?

Ansonsten würde ich vorschlagen, dass wir einmal in die PNs wechseln, damit wir dort die persönlichen Daten austauschen, damit wir deinen Auftrag auch im System finden können.

Gebe mir hier einfach eine kurze Rückmeldung.

Vielen Dank

LG Steffen

Hallo Steffen, der Zustand ist unverändert. 
 

Mit freundlichen Grüßen …

@xd22 du solltest gleich eine PN von uns erhalten. 😊

LG Steffen