Vertragsverlängerung ohne Zustimmung nach Umzug!

​@JJ2025 Wenn du einen Umzug nach TKG angemeldet hast und die Vertrag wurde trotzdem verlängert bis auf der sicheren Seite und O2 macht es rückgängig.

Aufzeichnungen sind nur für Schulungszwecken und werden anschließend immer gelöscht 

​@Anfänger1 Was meinst du mit Umzug nach TKG?

Entweder man zahlt eine Umzugsgebühr oder man verlängert und muss die Gebühr nicht zahlen.

​@JJ2025 Du hattest vereinbart, dass die Umzugsgebühr bezahlt wird? Es mussten nach dem Telefonat E-Mails gekommen sein. Stand da nichts von einer Verlängerung drin?

Umzug nach dem TKG Telekommunikation Gesetz der Bundesnetzagentur dann läuft alles in der richtigen Bahn. Du kannst genauso einen Umzug anmelden mit Verlängerung ist auch kein Problem , nur wird der Vertrag dann verlängert um 24 Monate 

​@JJ2025 

Umzug ohne Änderung und Vertragsverlängerung = 49,99€ 

Umzug mit Vertragsverlängerung + ggf Rabatt = 0€ 

Wenn du der Verlängerung nicht zugestimmt hast, kannst du nachträglich die 49,99€ bezahlen und ggf die bisherigen Rabatte erstatten. 

Die Option 49,99€ für den Umzug zu bezahlen wurde bei mir mit keinen Wort erwähnt. Ich würde das sofort wahrnehmen und natürlich lieber 50€ zahlen anstatt weitere 2 Jahre im Vertrag zu hängen.

Im telefonischen Kundendienst hat allerdings auch niemand erwähnt, dass ich diese Gebühr noch zahlen kann und damit die Verlängerung hinfällig wird. Jetzt ist das ganze auch schon mehr als 14 Tage her und damit fraglich ob man diese Gebühr noch zahlen kann. 

Wenn du der Verlängerung nicht aktiv zugestimmt hast, sind die 14 Tage Widerrufsfrist theoretisch pillepalle. O2 müsste in dem Fall nachweisen, dass du einer Verlängerung aktiv zugestimmt hast. Wenn du das nie gemacht hast, sollte es da keine Probleme geben, die Verlängerung rücckgängig zu machen.

Hallo ​@JJ2025,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn du über die Vertragsverlängerung offenbar nicht ausreichend informiert worden bist.

Grundsätzlich verlängert sich ein Laufzeitvertrag durch Umzug immer um 24 Monate. Dies ist insbesondere bei bei einem Tarifwechsel der Fall. Hier wurde außerdem noch ein Rabatt für die 24monatige Vertragsverlängerung gewährt.

Laut der von uns versandten Umzugsbestätigung ist sowohl die Tarifänderung als auch die Verlängerung des Vertrags deutlich nachvollziehbar.

Den Verzicht auf die Vertragsverlängerung bei Zahlung einer Umzugsgebühr in Höhe von 49,99 EUR bieten wir nur unter Beibehaltung des alten Tarifs an.

Wenn du also die Gebühr für den Umzug nachträglich zahlen möchtest, müssten wir auch den Tarif wieder zurück ändern.

Offenbar wolltest du deinen Vertrag jetzt zum ursprünglichen Vertragsende kündigen. Gibt es dafür denn einen besonderen Grund, können wir dich eventuell noch umstimmen?

Viele Grüße

Giulia

Grundsätzlich verlängert sich ein Laufzeitvertrag durch Umzug immer um 24 Monate.

Das ist rechtlich nicht zulässig, da es § 60 TKG widerspricht. Das sollte sowohl dem o2 Management als auch allen o2 Moderatoren hinreichend bekannt sein. 

Wenn ein Verbraucher seinen Wohnsitz wechselt und seine Verträge weiterführen möchte, ist der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten verpflichtet, die vertraglich geschuldete Leistung an dem neuen Wohnsitz des Verbrauchers ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte zu erbringen, soweit er diese dort anbietet.

Genau. Ein Kunde darf selbst entscheiden, ob der Vertrag ohne oder mit Vertragsverlängerung umgezogen wird. Und genau so bietet o2 es ja auch an. Deswegen verstehe ich "grundsätzlich 24 Monate Verlängerung" auch nicht. 

Die Frage wäre jetzt, ob der Vertragsverlängerung inkl 24 Monaten Rabatt aktiv zugestimmt wurde. 

Hallo ​@JJ2025, ich bedauere es sehr, dass es bei deinem Umzugsauftrag zu Missverständnisse gekommen ist. Anhand der Einträge im System wurde aktiv für eine Vertragsverlängerung zugestimmt. Diese haben wir dir am selben Tag schriftlich bestätigt (E-Mail vom 08.01. mit dem Anhang “Willkommen bei o2”).

Leider hast du darauf nicht reagiert und somit die 14 Tägige Widerrufsfrist überschritten.

Wir haben deine Sonderkündigung inzwischen erhalten und zur Bearbeitung weitergeleitet. Sobald die Kolleg: innen aus dem Fachbereich die Bearbeitung beendet haben, wirst du per Brief informiert.

Ich hoffe, dass es bald eine zufriedenstelle Lösung für dich gefunden wird.

Für Fragen kannst du dich gerne jederzeit hier erneut melden. 

LG, Senay