Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service

Liebes O2 Team,

 

Ich habe im September’23 für Oktober meinen Umzug für Kabel Home L beantragt.

Leider sehe ich heute erst, dass der Vertrag automatisch um 2 Jahre verlängert wurde. (bei einem Jahr Restlaufzeit) 

Des weiteren wurde der Kombivorteil von 5 Euro seit November gelöscht. Dies wird bereits von der Hotline bearbeitet und ein Ticket erstellt, aber zu der Vertragsverlängerung wollte man mir nicht weiterhelfen und verwies mich an 089787979487. Bei dieser Nummer ist nur ein AB geschaltet.

 

Durch die vielen Emails, welche durch den Umzugsantrag verschickt wurden, habe ich nicht gesehen, dass o2 den Vertrag um 2 Jahre erneuert und ein Widerrufsschreiben bei liegt. 

Dies ist lt. Recherche auch nicht rechtens und wohl leider kein Einzelfall bei diversen Providern.

 

Im September sagte mir man am Telefon, dass der Umzug die Gebühr von 49,99€ kostet. Leider ging es nicht übers Telefon, weil die Leitung der neuen Adresse erst eine Woche später freigeschaltet wurde, somit hatte ich nur die Option am Telefon fristlos zu kündigen. Dies wurde mir empfohlen, aber ich verneinte es.

 

Eine Woche später wurde die Leitung dann durch Vodafon freigeschaltet und ich habe den Umzug über das o2 Portal abgeschickt. Ich habe jedoch nirgendwo im Portal eine Verlängerung ausgewählt. 

 

Ich bitte daher dringends meine Vertragslaufzeit/ Ende auf Oktober 2024 zurückzusetzen. 

 

Ihr jahrelanger Kunde.

Christian

 

 

Klingt alles sehr komisch. Als langjähriger Kunde schmerzt das eine Jahr sicher nicht.

@FaceHugger  doch weil man bei Kündigung immer wieder ein top Angebot erhält am Telefon. So macht man es mit Mobilfunk auch, da jedes Jahr die Tarife oder Pakete besser werden.

 

 zb wieder 12 Monate Rabatt auf die Grundgebühr. (siehe Angebote für neuabschluss)  - da jeder Mitarbeiter diesen Rabatt geben darf, bevor man nach 2 Jahren zu voda etc wechselt. 

So wie o2 es gemacht hat, zahle ich in Summe 180€ mehr. Wie kann man überhaupt einen Vertrag bei 12 Monaten Rest um 24 Monate verlängern. Sorry, aber das ist stinkt mir zum Himmel und wenn kein Moderator darauf antwortet wird Handy (seit 20 Jahren) TV, und Festnetz der letzte Vertrag gewesen sein. 

Glaube kaum, dass jeder Mitarbeiter mit Rabatten um sich schmeißt und 10€ für ein Jahr bekommst Du nur bei Neuabschluss und nicht einfach mal zwischendurch. Darum geht es aber gar nicht. Ich mag keine Schuldzuweisung aber die Verlängerung hast Du selbst veranlasst. Den Hinweis bekommt man im Buchungsprozess des Umzugs und in der kurz darauffolgenden Bestätigung mit der die Widerrufsfrist beginnt steht es, wie Du ja selber festgestellt hast, auch.

Verträge bei O2 sind ab Restlaufzeit 18Monate verlängerbar. Manche brüllen nach fristloser Kündigung egal wann während der Laufzeit und Du fragst wieso man überhaupt Verträge vorzeitig ändern kann. Wir sind hier nicht bei Pipi Langstrumpf und malen uns die Welt wie sie uns gefällt. 

Hallo @Christiankrumme,

das ist ärgerlich 😔. Wie FaceHugger geschrieben hat, wird dir nach einem Umzug (und auch einer Verlängerung) die Bestätigung darüber in der Regel per E-Mail zugeschickt. Dort sind dann die (neue) Laufzeit und mögliche Rabatte aufgelistet, ebenfalls hängt eine Widerrufsbelehrung bei. 

Beste Grüße

Anna-Carina 

 

Hallo @Christiankrumme,

hast du hierzu noch Rückfragen, Unklarheiten? Wenn ja, lass uns jederzeit gerne hier wissen 😊

Beste Grüße

Anna-Carina 

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica