Hallo Maren

Leider hat Shop meinen Vertrag verlängert, ohne mich darüber zu informieren. Er hat mich auch nicht über die Umzugsgebühren informiert - dabei hätte ich sie akzeptiert, denn mein Vertrag würde am 31. August auslaufen und ich könnte günstigere Angebote bekommen.
Soll ich das Schreiben per Post oder per E-Mail schicken?

 

Hallo @Murat S., 

bitte schicke einen Brief per Post. Gehe davon aus, dass die Prüfung mindestens 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen wird, bis sie abgeschlossen ist. Halte uns bitte auf dem Laufenden.

Liebe Grüße, Maren

Hallo.

gleiches Problem hier.

im Mai 2024 brav die umzugsgebühr bezahlt und seitdem kamen Rechnungen vom 117€ und 93€ ( statt 57€ mit allen Rabatten wie ursprünglich) Die Hotline brachte erst eine Kulanz von 60€. Jetzt kam  die neue Rechnung von 93€.

Ich habe nichts zugestimmt/ keiner bandansage zugestimmt und möchte einfach nur das alles so wieder wird wie es vor dem Umzug war.

danke 

@Riemenkrux 

Was steht auf Seite 2 der Rechnung, dort siehst du wie der Betrag sich zusammensetzt.

Hallo @Riemenkrux,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 

Das ist nicht so schön, dass du nach deinem Umzug solch deutlich höhere Rechnungen erhältst.

Dein Login hier in unserer Community ist nicht mit einem Mein o2 Konto verknüpft, damit wir hier nachschauen können, registriere dich bitte für Mein o2 und melde dich dann neu hier an 

Viele Grüße,

Gerrit

Hi. Danke für die schnellen Antworten .

ich habe mich hier mit meinen -mein o2 - Daten registriert.

mit bestätigungs sms usw 

oder wie meinst du das ? 
lg 

Hallo @Riemenkrux, vielen Dank für deine Registrierung  Ich habe soeben für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass dein Kombi-Vorteil auf dem Mobilfunkvertrag weggefallen ist. Diesen habe ich jetzt wieder in die Wege geleitet und sobald der wieder aktiviert ist, bekommst du eine schriftliche Bestätigung dazu. Den entgangenen Rabatt habe ich dir als Gutschrift erteilt, die du auf deiner nächsten Rechnung nachvollziehen kannst. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die im Zuge deines Umzugs entstanden sind

Lieben Gruß,

Senay

Hallo @Riemenkrux, wir freuen uns auf ein Feedback über den aktuellen Stand, ob alles gut geklappt hat. Für weitere Fragen kannst du dich ebenfalls jederzeit hier erneut melden.

Viele Grüße,

Senay

Hallo @Riemenkrux, leider haben wir länger nichts mehr von dir gehört. ich hoffe, dass nun alles geklärt ist. Falls dir noch etwas auf dem Herzen liegt, melde dich hier bei uns erneut. Schönes Wochenende

LG,

Senay

Moin.

vielen Dank das du alles geregelt hast.

der Rechnungsbetrag hat wieder den normalen Wert erreicht.

möge dein Kopfkissen von beiden Seiten kühl sein 

Hallo @Riemenkrux,

vielen Dank für deine Rückmeldung  

Klasse, dass nun alles wieder im Lot ist!

Schaue doch gerne wieder einmal bei uns vorbei, in unserem Angetestet-Bereich findest du immer neue und spannende Testberichte über Smartphones und viele andere Geräte von Usern unserer Community. Vielleicht möchtest du dich ja gerne einmal selber als Tester für ein Gerät bewerben?

Viele Grüße,

Gerrit