Vertragsverlängerung - Bitte um Angebot

Hallo O2 Team,

Ich bin seit 2013 O2 Kunden, ich habe wegen Vertragsverlängerung angerufen. Sagte die Kollegin mir muss ich sogar mehr bezahlen für die gleiche Leistung. O2 gibt kein Rabatt mehr, weil o2 keine Kunden unbedingt behalten will. Das kann doch nicht wahr Sein?

ich habe in das Jahr 2016-2018 14,99 Euro monatlich bezahlt und im 2018 sagte der Kollegin mir ich müsste 17.50 EUR bezahlen weil die Kündigungsfrist abgelaufen war.

jetzt habe ich Rechtzeitig wegen Vertragsverlängerung angerufen aber muss ich jetzt sogar 24,99 Euro im 2. Jahr bezahlen und 1. Jahr 17.50 Euro.

ich glaube O2 nimmt ihre Kunden ernst und machen was sie wollen.

 Melden Sie sie sich mit einem besseres Angebot wenn Sie Sie Ihre Kunden nicht verlieren möchten.

mfg

Hallo @Maac3007 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ich habe Deine beiden Beiträge, die Du unter ältere andere Beiträge geschrieben hast hier einmal zusammengefasst und einen eigene nBeitrag süpendiert, sonst wird das ganze doch ein wenig unübersichtlich für alle :-)

Es tut mir leid, dass Dir das Angebot, welches Du erhalten hast nicht zugesagt hat. Wen nDu es wünschst, können wir uns das gerne einmal für Dich anschauen, andere Moder mehr Möglichkeiten, was die Konditionen angeht, stehen aber auch uns nicht zur Verfügung.

Schau a, besten einmal auf unserer DSL Verfügbarkeitsabfrage, welche Geschwindigkeiten und Tarife möglich sind und antworte dann hier kurz, welcher der Tarife Dich interessiert. Wir schauen dann einmal was da möglich ist :-)

Gruß,

Lars

Hi Lars,

danke für die Rückmeldung. Der Tarif M ist in Ordnung für uns.

ich freue mich auf deine Rückmeldung.

LG

Kapoor

Hallo @Maac3007,

schade, dass dir das Angebot von den Kollegen nicht zugesagt hat.
Ich habe gerne nachgesehen und werde dieses allerdings nicht toppen können.
Das Angebot lasse ich dir noch einmal per Mail zukommen.
Vielleicht überlegst du es dir ja noch einmal, mich würde es freuen.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje
 

Hi Antje,

ich habe kein Angebot per Mail erhalten. Magst du mir nochmal die email schicken.

VG,

Kapoor

Hallo @Maac3007 ,

das Angebot kann ich inzwischen so nicht mehr nachvollziehen, es ist abglaufen. Ich kann dir ein neues Angebot erstellen, dazu sind allerdings ein paar Rückfragen/Erklärungen nötig.

Damit du einen Kombitvorteil erhalten kannst, müssen wir eine Accountzusammenführung durchführen. Diese ist für dich kostenfrei, allerdings kannst du dann die Rechnungen für deine Mobilfunktarife nicht mehr online einsehen. Bitte sichere deshalb deine Rechnungen bei dir. Außerdem weden die Mobilfunktverträge und der DSL Vertrag dann auf einer Rechnung aufgeführt werden. Bist du damit einverstanden?

Wenn du nicht einverstanden bist, können wir dir keinen Kombivorteil anbieten. Daher ist es wichtig, dass ich zunächst weiß, ob ich die Verträge schieben darf, bevor ich ein Angebot erstelle, kann.

Viele Grüße,

Andrea

Gibt es etwas, dass du selber in Mein o2 einstellen können möchtest, was bisher nicht möglich ist? Trage es hier in den Ideenbereich ein!

Hallo @Maac3007,

bislang haben wir noch keine Rückmeldung von dir erhalten.

Ist ein Angebot für deinen DSL-Vertrag für dich noch interessant?

Wie @o2_Andrea erläutert hat, ist eine Zusammenführung deiner Mobilfunkverträge auf die Kundennummer deines DSL-Vertrages notwendig, damit wir dir für deinen DSL-Vertrag einen Kombivorteil anbieten können.

Bist du damit einverstanden?

Wenn ja, erstelle ich gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung für deinen DSL-Vertrag für dich und lasse es dir per E-Mail zukommen.

Ich freue mich auf deine Rückantwort.

Übrigens, kennst du schon unsere Rubrik o2 News ? Dort findest du unsere neuen Aktionen. Schaue doch gleich mal rein.

Liebe Grüße,

Tobias

Hi Tobias,

bevor wir beiden Verträge zusammensetzen, ich muss erst wissen, wie teur wird der Preis ?

Viele Grüße 

Shewram Kapoor

Hallo @Maac3007, 

was genau meinst du mit der Frage? Ob die Zusammenführung der Konten etwas kostet? Das kann ich verneinen. An den Grundgebühren der einzelnen Verträge ändert sich so erst einmal nichts. Wenn wir dir das  Angebot erstellen, prüfen wir nach der Zusammenlegung, ob und welcher Rabatt dadurch gegeben werden kann.

Grüße

Hallo, 

bitte schick mir das Angebot und werde mich melden, ob es uns passt. 
 

VG,

Kapoor