Vertragsverlängerung / -änderung

Die Verfügbarkeitsabfrage scheint jetzt zu funktionieren. Nun hätte ich gern noch ein Angebot zur Vertragsumstellung, denn im Serviceportal kommt immer eine Fehlermeldung. Vielen Dank.

Hallo @J.R.78 

willkommen in der o2 Community. Wir erstellen dir gern ein Angebot, brauchen aber vorab noch die Rückmeldung, ob du den Router weiter nutzen möchtest, dir einen einen eigenen beschaffst oder einen von uns zu mieten wünscht.

Grüße

Hallo,

ich habe einen eigenen Router im Einsatz, den ich auch weiterhin nutzen möchte.

Vielen Dank und Gruß 

Hallo @J.R.78 ,

freut mich, dass dir das Angebot gefällt!

Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 24.08.2020 auf den o2 My Home L gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,

Andrea

Heute Abend ab 21 Uhr gibt es bei Priority Concerts Gemteleman - schau es dir an!

Hallo @J.R.78 ,

ich habe gerade einmal nachgeschaut, ob alles geklappt hat und sehe, dass es wohl irgendwo hängt. Daher habe ich direkt einmal ein Ticket eröffnet, damit dein Tarifwechsel durchgeführt wird.

Viele Grüße,

Andrea

Schau einmal in unserem digitales Wohnzimmer vorbei. Da findest du sicher viele spannende Beiträge. Wir freuen uns immer auf Kommentare!

Hallo @o2_Andrea,

leider hängt nicht nur der Wechsel zum neuen Tarif. Auch meine Telefonnummer ist seit dem 24.08. nicht mehr erreichbar. Ich habe hier bereits mit der Hotline gesprochen und auch den gewünschten Reset meiner Box gemacht. Leider brachte das alles keine Verbesserung. Ich bitte darum, das meine Telefonleitung erneut geprüft wird.

Zudem hat ein Techniker unsere Leitung eingemessen und mir eine Kapazität von 90 mbit bestätigt, dennoch habe ich immer nur 63 mbit anliegend. Für nur 13 mbit brauche ich meine Leitung nicht ändern und den Vertrag verlängern. Bitte lassen Sie auch hierzu mal das hinterlegte Profil prüfen.

Vielen Dank

Hallo @J.R.78 ,

die Kollegen sind dabei den Tarifwechsel zu reparieren. Es wurde ein weiteres Ticket dazu erstellt, das kann ich jedoch nicht einsehen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

kümmern sich die Kollegen dann auch um die Problemstellungen? Denn nunmehr 3 Wochen ohne Telefon ist schon …

Danke und Gruß

Hallo @J.R.78 ,

du hast aber schon die neuen Einwahldaten, die du von uns am 08.08. erhalten hast ausprobiert?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

ich habe quasi alle Hinweise der Hotline schon umgesetzt.

• Werksreset der Box → automatische Übermittlung vom Server
• Zugangsdaten aus der Mail bzw. dem Kundencenter

Die Zugangsdaten sind im übrigen identisch geblieben zu vorher, vielleicht liegt hier der Fehler.

Gruß

J.R.

Hallo @J.R.78 ,

funktioniert nur das Telefon nicht oder hast du auch kein Internet?

Ich habe noch mal nachgefragt, es ist richtig, dass die Einwahldaten gleich bleiben, diese ändern sich nur bei einem Technologiewechsel, den du ja im Juli hattest. Die Daten werden aber jedes mal zugesandt.

Viele Grüße,

Andrea

Edit by o2_Andrea: Ergänzung

 Hallo @o2_Andrea ,

das Internet funktioniert, nur leider wie beschrieben nicht mit der maximal möglichen Bandbreite (zur Zeit 70 mbit).

Danke und Gruß

Hallo @J.R.78 ,

ich vermute, das hängt mit dem hängen gebliebenen Tarifwechsel zusammen. Dazu wurde bereits ein Ticket eröffnet, daher macht es keinen sinn ein weiteres zu erstellen. Erst muss der Tarifwechsel rapariert werden.

Das ist alles natürlich mehr als nur ärgerlich. Leider kann ich auch nicht sagen wie lang die Kollegen dazu benötigen und ob es evtl. gerade schwieriger ist das reparieren, da ich das Ticket auch nicht einsehen kann. ich schaue aber regelmäßig nach, ob der Tarifwechsel repariert ist.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @J.R.78 ,

irgendwie tut sich da gar nichts mehr. Ich habe das Problem daher noch mal weitergeben und es wurde noch mal ein Ticket zu dem Tarifwechsel erstellt, das ich dann hoffentlich einsehen und weiterverfolgen kann.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

vielen Dank für die Mühe und das dranbleiben.

Dennoch hoffe ich auch seitens O2 auf ein Entgegenkommen, denn wir haben nun mittlerweile seit einem Monat kein Telefon. Immerhin eine Leistung die zumindest anteilig mit bezahlt wird.

Gruß

Hallo @J.R.78 ,

da kümmere ich mich dann natürlich auch drum.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @J.R.78 ,

ich sehe dass das neue Ticket jetzt gefruchtet hat und der Tarifwechsel nun endlich geklappt hat. Funktioniert die Telefonie nun auch?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

die Telefonie funktioniert nun auch wieder, danke.

Gruß

Hallo @J.R.78 ,

da bin ich aber froh.

Ich erstelle dir jetzt direkt einmal eine Guthabenbuchung für die Zeit in der du keine Telefonie nutzen konntest.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea ,

vielen Dank für die engagierte Unterstützung.

Gruß 

Hallo @J.R.78 ,

immer gern, dafür sind wir doch da.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @J.R.78 ,

ich wollte nun noch mal kurz bei dir nachfragen, ob es jetzt alles zu deiner Zufriedenheit geregt wurde. Du weiß ja: was lange währt wird endlich gut. Läuft alles wie gewünscht?

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon unser Vorteilsprogramm PRIORITY ?

Hallo @o2_Andrea ,

alles soweit in Ordnung. Nur die Geschwindigkeit entspricht noch nicht meinen Vorstellungen, ggf. kann man das ja nochmal prüfen.

Danke und Gruß

Hallo @J.R.78 ,

ein Ticket wegen deiner DSL Geschwindigkeit habe ich bereits erstellt und warte jetzt noch auf die Rückmeldung der Technikkollegen.

Viele Grüße,

Andrea