Vertragsumstellung von my Home M auf my Home L

Hallo @MelanieM.,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Grundsätzlich fällt bei einem Tarifwechsel keine Bereitstellungsgebühr mehr an, diese wird nur bei Neuverträgen berechnet.

Wir machen dir gerne ein Angebot für den Wechsel. Bitte beachte, dass dein Vertrag sich durch den Wechsel um 24 Monate verlängert. Alle Infos zu unseren aktuellen Tarifen findest du in den Produktinformationsblättern.

Bitte überprüfe vorab auch einmal, ob du eine aktuelle Emailadresse bei uns hinterlegt hast, da wir unsere individuellen Angebote per Email versenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @MelanieM. ,

hat dir mein Angebot gefallen?

Viele Grüße,

Andrea

Hast du schon einmal in unser digitales Wohnzimmer hineingesehen?

Hallo Giulia @o2_Giulia ,

vielen Dank nochmal für das attraktive Angebot.
Leider stimmt die Rechnung nicht, die demnächst von meinem Konto abgebucht wird. Die Rechnung stimmt leider überhaupt nicht mit Ihrem Angebot überein. Auch die Bereitstellungsgebühren von 49,99€ werden mit berechnet, obwohl diese laut Ihrer Aussage für Bestandskunden nicht berechnet werden. Die 9,99€ für den Versand sind natürlich zu begleichen.
Ich bitte Sie, die Rechnung einmal zu prüfen und anzupassen. Ich hätte das Angebot einer Vertragsverlängerung NICHT angenommen, wenn ich ein höheren Preis und zusätzlich die Bereitstellungsgebühr zahlen muss, wobei ich schon lange Kunde bei o2 bin….

Viele Grüße
Melanie

Die Worte im Zitat von @o2_Giulia bezogen sich auf die Anschlussgebühr (69,99€) und nicht auf die Bereitstellungsgebühr (49,99€) für einen neu gewollten Router.

@o2_Andrea hatte ja explizit oben geschrieben

"Bitte beachte, dass bei der Bestellung eines Routers zusätzlich einmalige Kosten für den Versand und die Bereitstellung entstehen."

Guten Tag, 

das stimmt leider nicht. Mir wurde das Angebot gesendet, genauso wie es auch derzeit angeboten wird. 24,99€ statt 34,99€ für 24 Monate und Router für 4,99 € monatlich mit 0€ Bereitstellungsgebühr. Laut giulia zahlen Bestandskunden keine Anschlussgebühr, worauf ich mich berufen habe und das Angebot angenommen habe. 

Dann stell bitte einen Screenshot von dem dir zugeschickten Angebot (ohne persönliche Daten) hier ein ... die Aussage der Moderatorin @o2_Andrea oben war ja eindeutig anders.

Hallo @MelanieM. 

willkommen zurück in der o2 Community. 

Leider enthält die Email aus dem Angebotsprogramm einen Fehler, der nicht auf auf die anfallenden Kosten der Bereitsstellung hinweist. Wir arbeiten bereits an der Behebung. Aus diesem Grund werden wir dir auf einer der kommenden Rechnungen die Gebühr wieder erstatten. 

Grüße