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Vertragsübernahme Link funktioniert nicht

  • January 13, 2021
  • 5 Antworten
  • 170 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo liebe Community,

 

ich würde gerne den DSL o2 Vertrag meiner Vormieterin übernehmen. Sie hat dass bereits auf ihrem Profil hinterlegt und ich habe eine E-Mail mit einem Link bekommen. Wenn ich auf diesen klicke steht dort, dass ich mich anmelden soll. Wenn ich die zu übernehmende Rufnummer dort angebe, werde ich nach dem Passwort meiner Vormieterin gefragt, welches ich nicht weis.

Jetzt  habe ich mich als Interessent selbst registriert, finde aber auch auf meinem Konto keinerlei Infos oder dieses Formular, von dem in der E-Mail geschrieben wird. 

Immer wenn ich die Kundenhotline anrufe muss ich ein Sicherheitskennwort oder den Geburtstag meiner Vormieterin angeben, den ich natürlich auch nicht weiß… 

Kann mir jemand helfen? 

Liebe Grüße

Laura

5 Antworten

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • January 21, 2021

Hallo Laura.

Willkommen in unserer o2 Community.

Konnte der Vertragsinhaberwechsel schon durchgeführt werden, oder 

benötigst du dabei noch Unterstützung? 

Falls ja helfen wir dir gerne dabei. 

VG Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
L
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  • Laura Gerhards
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 21, 2021

Hallo!

 

Der Vertragswechsel wurde von der Vormieterin jetzt per Brief auf den Weg gebracht. Infos habe ich allerdings noch nicht erhalten. 

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • January 21, 2021

@Laura Gerhards

Das ganze dauert immer ein paar Tage, ich bin da positiv gestimmt. 

Hast du ggf. das Kundenkennwort das zum Vertrag gehört (hier nicht nennen, ich bräuchte nur die Info, ob du dieses kennst) 

Falls ja, können wir nach PN Kontakt in den Datensatz dazu schauen und prüfen mal den Bearbeitungsstand. 

Lieben Gruß Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
L
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  • Laura Gerhards
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 21, 2021

Nein das kenne ich leider nicht :(

 

Hab nur Kundennummer und Geburtstag, sowie den Namen der Vormieterin.

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • January 21, 2021

@Laura Gerhards Tut mir leid, dann können wir hier aus Datenschutzgründen nicht aktiv werden. 

Die Umsetzung kann aber durchaus zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen, daher ist ja noch alles im grünen Bereich. 

VG Matze 

 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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