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Vertragsprobleme Festnetz und Internet

  • December 11, 2024
  • 10 Antworten
  • 85 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo zusammen 

Hab einen Vertrag der irgendwie auf Eis gelegt wurde.

Rechnungsbetrag geht als Gutschrift an mich zurück.

Kein Festnetz und Internet mehr.

Vertrag wird in MeinO2 angezeigt aber ich kann ihn weder öffnen noch bearbeiten oder sonst was machen.

Was kann ich machen?

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Kussi86 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe kurz nachgeschaut. 
Nein. Dein Vertrag ist nicht gekündigt. 
Die Rechnung ist auch bezahlt.
Es sollte also eigentlich alles klappen. 
Hats du deinen Router schonmal komplett ausgeschaltet und nach ein paar Minuten wieder eingeschaltet ? 
Vielleicht hilft dir auch die o2 My Service APP bei der Problemlösung. 
Gruß, Solveig 

10 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • BollermannLegende
  • December 11, 2024

​@Kussi86 

Um welche Technologie geht's?

DSL/Kabel/Homespot? 

 

Vergessen, dass du gekündigt hast?

be kind 🙂 or be quiet🤫
K
Besucher:in
  • Kussi86
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 11, 2024

Sorry vergessen zu erwähnen das ich DSL hab.

Das mit dem gekündigt ist ne gute Frage.

Kann mich zumindest nicht daran erinnern 😉

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 11, 2024

Hallo ​@Kussi86 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe kurz nachgeschaut. 
Nein. Dein Vertrag ist nicht gekündigt. 
Die Rechnung ist auch bezahlt.
Es sollte also eigentlich alles klappen. 
Hats du deinen Router schonmal komplett ausgeschaltet und nach ein paar Minuten wieder eingeschaltet ? 
Vielleicht hilft dir auch die o2 My Service APP bei der Problemlösung. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
K
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  • Kussi86
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  • December 11, 2024

Hi

Erstmal danke für die schnelle Antwort 

Cool das du nachgesehen hast, wusste gar nicht das es hier so schnell möglich ist 😉 das mit dem Router hab ich schon probiert 

Probier's jetzt mal über die Service App 

Danke für den Tipp 

K
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  • Kussi86
  • Autor
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  • December 11, 2024

Ticket ist erstellt worden, mal schauen was passiert 😉

Noch ne Frage:

Wenn ich meinen Vertrag Upgraden will auf Home M wo mach ich das? Ich find nur wie ich ihn kann kündigen 

Gruß Kussi86 

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • BollermannLegende
  • December 11, 2024

​@Kussi86 

Online kann man Home Verträge nicht selbständig verlängern. 

Du kannst dir hier ein Angebot erstellen lassen. 

Da würde ich aber bis nach Entstörung warten 😀

be kind 🙂 or be quiet🤫
K
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  • Kussi86
  • Autor
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  • December 11, 2024

Alles klar dank dir ​@Bollermann 

K
Besucher:in
  • Kussi86
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 13, 2024

Hallo zusammen 

Der Techniker konnte das Problem lösen.

Läuft jetzt alles wie gewohnt 😁 

War was an der Hauptleitung.

Danke für die Tipps 

 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • December 13, 2024

wenns mehr als 3 Tage gedauert hat, nurtze den Antrag

Antrag auf Entschädigung

 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • December 19, 2024

Hallo ​@Kussi86 ,
das freut mich, dass nun alles funktioniert. 🌸
Möchtest du denn ein Angebot für einen anderen Tarif haben ? 
Hast du schon unter Netzverfügbarkeit nachgeschaut, was an deiner Adresse für Tarife angeboten werden ? 
Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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