Vertragslaufzeit plötzlich geändert

Hi @StefanieKunde,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Auf deinen letzten Rechnungen im alten System sehe ich bereits eine Vertragslaufzeit von mindestens 24 Monaten

Kann es sein, dass du deinen Tarif mal in einen mit Vertragslaufzeit gewechselt hast? Schau bitte mal in deine Bestätigungen der Tarifwechsel rein, wenn du diese erhalten hast.

Bezüglich der Systemumstellung haben wir unsere Kunden mehrfach per Post, Mail und auf der ersten Rechnung im neuen System informiert, dass sich lediglich der Name, die Kundennummer und an die zu überweisende Bankverbindung ändert, sofern Überweisungen getätigt werden. Ich nehme an, dass deine Daten bei uns aktuell waren bzw. sind?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa,

ich habe leider keinerlei Dokumentation / Bestätigung bzgl. eines Tarifwechsels. Ich kann mir nicht erklären, dass ich plötzlich einen anderen Tarif mit Laufzeit habe, ohne davon Unterlagen zu haben. Bzw. kann ich mir auch nicht erklären, warum ich das hätte machen sollen von einem Vertrag ohne Laufzeit auf einen mit Laufzeit umzustellen ohne jeglichen Vorteil (Kosten, Leistungen).

Ich erwarte mir, dass Sie mir irgendeine Dokumentation vorweisen können, in der ersichtlich ist, dass ich einem Vertragswechsel zugestimmt habe. Falls es diese nicht gibt, kann es nicht rechtens sein, dass sie mir nun plötzlich einen anderen Tarif unterstellen.

mit freundlichen Grüßen 

Stefanie 

Hallo @StefanieKunde 

Wir sprechen mal mit den Kollegen der Fachabteilung. Sobald wir Rückmeldung haben melden wir uns wieder hier bei dir. 

VG Matze 

Hi @o2_Matze,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Recherche.

ja, ich möchte meinen Vertrag mit Ende Oktober kündigen und keine Rufnummermitnahme.

Meine schriftliche Kündigung habe ich Ihnen bereits Ende September zukommen lassen. Mit der nun bestätigten 4-wöchigen Kündigungsfrist muss ich nun mit Ende Oktober aus dem Vertrag raus kommen.

Ich bitte Sie mir eine Bestätigung der Kündigung zum 31. Oktober zukommen zu lassen.

Vielen Dank

VG

Stefanie

Hallo @StefanieKunde 

Ganz so schnell lässt sich das nicht umsetzen, aber eine zeitnahe Deaktivierung sollten wir veranlassen können. 

Wir haben die Kollegen im Fachbereich kontaktiert und um eine schnellst mögliche Deaktivierung gebeten.

VG Matze 

@o2_Matze 

Was bedeutet eine zeitnahe Deaktivierung?

ich hab nun über ein Monat versucht, die Situation aufzuklären und leider konnten erst Sie mir nun weiterhelfen und haben das Problem gefunden und erkannt, dass sie mir damals leider einen falsche schriftliche Bestätigung gegeben haben, auf die ich mich natürlich verlassen habe.
 

ich habe, wie in meinem Vertrag ausgewiesen, die Kündigungsfrist von 4 Wochen eingehalten und möchte somit den Vertrag mit Ende Oktober beendigen. Ich habe nun schon genug Zeit und Nerven investiert, um dieses Thema endlich aufzulösen und werde nicht auch noch weiter für eine Leistung bezahlen, die ich nicht mehr beziehe.

Deshalb bitte ich, um eine Bestätigung, dass ich zum 31.Oktober aus meinen Vertrag komme und mir kein weiteres Monat in Rechnung gestellt wird.

Soll ich den Router an Sie zurücksenden, wenn ja an welche Adresse?

VG

Stefanie

Keep cool!

Wenn ein Moderator was zusagt, dann wird das auch umgesetzt! Selbst wenn die “Deaktivierung” später erfolgen sollte, dann ist i.d.R. eine Gutschrift möglich. Die Abläufe dauern oft etwas, werden aber bisher zu 99,99% dann wunschgemäß erledigt. Kostet meist nur etwas Nerven. 

@StefanieKunde 

DSL ist kein Mobilfunk, da drückt man nicht auf den Knopf und die Leitung ist platt und der Vertrag ist deaktiviert. Hier geht eine Meldung an den Vorleister raus, dass die Leitung zum schnellstmöglichen Zeitpunkt gekündigt werden soll, die Deak wird dann generell zu in acht Werktagen eingerichtet. Die Deaktivierung wird also -so vermute ich- zwischen dem 09 und 12.11 geschehen und mit Verlaub, das ist jetzt auch kein großer Beinbruch. Aktuell wird der Anschluss ja auch noch genutzt, Datetraffic ist ja zu erkennen. Du kannst aber am 01.11 den Router von der TAE Dose trennen, dann erstellen wir dir gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr ab dem 01.11 bis zum entgültigen Deaktivierungsdatum. 

Bitte nutze für den Rückversand Deines Leihrouters unser Rücksendeportal. Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

VG Matze 

@o2_Matze 

das ist doch eine Lösung. Meine Frage war was bedeutet eine zeitnahe Deaktivierung und diese haben sie damit beantwortet. Mit Verlaub nicht sehr freundlich aber zufriedenstellend.

ja, ich nutze meinen Vertrag noch, ist ja auch noch nicht Ende Oktober;)

ich werde den Router am Freitag zurücksenden, damit sollte das Thema dann endlich vom Tisch sein.

vielen Dank für Ihre Hilfe.

VG

Stefanie

@StefanieKunde  Tut mir leid, das sollte keineswegs unhöflich klingen, falls das bei dir den Eindruck erweckt haben sollte verzeih mir bitte, das war mitnichten nicht meine Intention. 

Ich habe mir meinen Text gerade noch mal durchgelesen. Wenn man es so spricht, wie ich es mir in meinem Kopf gedacht hatte (nett, ruhig mit einem Lächeln) klingt das so, wie ich es gemeint hatte. Wenn man meine Antwort mit einer leicht grummeligen Stimme liest, klingt das, was ich formuliert habe, in der Tat alles andere als freundlich :-(  Das hätte ich besser machen können und habe direkt ein gutes ( bzw. in dem Fall schlechtes) Beispiel für unsere wöchentliche Moderatoren Feedbackrunde. 

Ehrliches Danke für deine konstruktive und sachliche Kritik. 

VG Matze    

Hi @o2_Matze,

ich wollte mich nochmal erkundigen, wann ich eine  offizielle Bestätigung meiner Kündigung zum 31.10. erhalte.

ich habe leider seit unserer Konversation nichts mehr von O2 gehört.

in meinem Online Portal steht nun unter Vertragsinfo, ungekündigt und immer noch mit Vertragslaufzeit.

Ich habe heute die Rechnung für November bekommen, aber keinerlei Hinweis darüber, dass ich dann eine Gutschrift bekomme etc.

Den Router habe ich bereits zurückgeschickt und auch eine Bestätigung über den Erhalt bekommen.

VG

Stefanie

HI @StefanieKunde,

ich lasse dir die Bestätigung, die wir dir am 29.10. postalisch zugesendet haben, erneut zukommen. 

Melde dich gerne hier im Thread wenn sie angekommen ist.

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa 

ich habe nun eine Bestätigung per Mail erhalten.

vielen Dank für die Hilfe.

vg

stefanie

Hi @StefanieKunde,

freut mich sehr, dass wir nun alles unter Dach und Fach haben. Wenn wir noch was für dich tun können, melde dich gerne bei uns.

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick 

Liebe Grüße

Larissa