Vertragsinhabetwechsel keine Rückmeldung

Hallo @schwarzehexe,

Frage bitte bei der Kundenbetreuung nach einem pdf Formular für den VIW.

LG

Hallo @schwarzehexe,

sorry, dass du warten musstest. Konntest du bereits eine Lösung finden, so dass der Vertragsinhaberwechsel nun erfolgreich durchlaufen kann oder bist du in dem Fall noch nicht weitergekommen?

VG
Dennis

Hallo Dennis, 

kein Problem. 

Nachdem ich keine Antwort von der Fachabteilung erhalten habe, haben wir am 13. 09. nochmal einen VIW gestartet. Wieder den Link erhalten, alles eingegeben und bis heute wieder keine Reaktion. 

Das Anfordern eines PDF wie oben vorgeschlagen lief ins Leere. Das würde nicht gehen. 

So langsam weiß ich nicht mehr weiter.

Vielen Dank für jeden hilfreichen Tip.

VG 

Hallo @schwarzehexe,

du brauchst das pdf Formular.

LG

Hallo Vilureef,

auf die Anforderung des pdf kam folgende Antwort:

Leider können wir das nicht direkt verschicken, wir müssen eine Anfrage an die Kollegen von der Inhaberwechselabteilung schicken mit einer genauen Beschreibung was schief gelaufen ist und die entscheiden dann ob sie das machen.

Und dann meinte der Mitarbeiter noch dass nicht ich sondern der Vertragsinhaber sich melden muss. Was ich nicht ganz verstehe da es ja erst ab der Sache mit dem Link nicht mehr weiter geht. 

Ich verstehe auch nicht warum das dann überhaupt per Link angeboten wird wenn man dann doch ein pdf braucht. 

Ich warte jetzt mal noch auf eine Rückmeldung von Dennis.

Aber vielen Dank für die Mühe.

VG

Hey @schwarzehexe,

konnte Vilureef dir weiterhelfen? :) Hat der Inhaberwechsel mittlerweile funktioniert?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

Vilureef hat mir das PDF Formular zugeschickt. 

Nachdem die Frist vom letzten Versuch gestern abgelaufen war, habe ich das ausgefüllte PDF an die entsprechende Emailadresse geschickt. 

Jetzt warte ich auf Antwort. 

Ich hoffe sehr dass es jetzt endlich klappt.

VG schwarze Hexe 

Hallo nochmal, 

dank des Formulars von Vilureef hat es jetzt endlich geklappt. 

VG schwarze Hexe

Hallo gleiche Probleme habe ich auch, welche PDF Formular soll ich ausfüllen?

Danke Vorab!

Hallo @azbede,

welche PDF Formular soll ich ausfüllen?

Vertragsinhaberwechsel Festnetz, welches du von der Kundenbetreuung erhältst.

LG

sowas habe ich nicht erhalten habe ich alles online beantragt und genauso wie diesem Fall 

alle Angaben gemacht und abgeschickt. Es hieß ich bekomme in ein paar Tagen eine Nachricht.

Bis heute war das leider nicht der Fall.

Der Link funktioniert nicht mehr. Es kommt die Meldung dass die Anfrage aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden kann und man es in ein paar Minuten nochmal versuchen soll. Ich habe es mehrfach versucht, diese Meldung kommt jedes Mal.

Hallo @azbede,

deshalb die Kundenbetreuung kontaktieren. 
Bitte mich nicht vollzitieren. Danke.

LG

Hallo, sorry, ich dachte du hast schon an @schwarzehexe geholfen, daher habe hier geschrieben, die Kundenbetreuung habe ich schon kontaktiert die sehen im System keine Order dafür.

Hallo @azbede,

nochmal, keine Vollzitate, gehe auf den Button „Deine Antwort“.

LG

Hallo @Vilureef , 

Okay, sorry, was hat das mit der Lösung zu tun?

Gruß

Hallo @azbede,

was für eine Order? Frage direkt nach dem pdf Formular, da es nicht Online funktioniert.

LG

Hallo @Vilureef ,

okay ich habe nun nochmal für pdf Formular gefragt, warten wir wann bekomme ich das Formular.

Danke!

Hallo @azbede ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hat es inzwischen geklappt mit dem Vertragsinhaberwechsel ? 
Ist jetzt alles so, wie du wolltest ? 
Gruß, Solveig