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Vertragsinhaberwechsel wurde nicht dirchgeführt?

T
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Guten Tag,

Der nachmieter meiner alten Wohnung hat über einen Vertragsinhaberwechsel meinen alten Anschluss an der Adresse übernommen. Zumindest wurde mir von ihm mitgeteilt das das, nach ein wenig hin und her mit dem Kundenservice, funktioniert hätte.

Nun bekam ich heute eine Mail mit einer Rechnung für den letzten Abrechnungsmonat, in welchem mein Nachmieter den Vertrag aber schon übernommen hatte.

Nun habe ich nachgeschaut und bei mir im Profil wird der Vertrag immernoch geführt und ich kann alle Daten einsehen. Was genau ist da schief gelaufen?

MfG

Tobias

Lösung von Vilureef

Hallo @TobiG1206,

wenn wirklich der Vertrag umgeschrieben wurde, wird der bisherige „Mein O₂“ Zugang gelöscht, sprich du hast keinen Zugriff mehr. Der neue Vertragsinhaber bekommt eine Email „Änderung ihrer Vertragsdaten“. Wenn du schreibst vom Kundenservice, gehe ich mal aus er oder sie hat angerufen. Frage mal den Nachmieter, ob er ein Angebot zur Anfrage erhalten hat? Denn nur ausfüllen reicht nicht.

Hier ist nochmal der Ablauf beschrieben:

LG

10 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 27, 2023

Hallo @TobiG1206,

Frage doch mal deinen Nachmieter, woher er die Info hat?

LG

-
T
Besucher:in
  • TobiG1206
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 27, 2023

Vom Kundenservice

Bollermann
Legende
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Wie hast du denn den Vertragsinhaberwechsel angestoßen? 

 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
T
Besucher:in
  • TobiG1206
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 27, 2023

Über die Funktion im Mein O2  Portal bei meinen Vertragsfunktionen. Die Angaben gemacht und mein Nachmieter hat dann die E-Mail bekommen und dann den rest übernommen.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • April 28, 2023

    Hallo @TobiG1206,

    wenn wirklich der Vertrag umgeschrieben wurde, wird der bisherige „Mein O₂“ Zugang gelöscht, sprich du hast keinen Zugriff mehr. Der neue Vertragsinhaber bekommt eine Email „Änderung ihrer Vertragsdaten“. Wenn du schreibst vom Kundenservice, gehe ich mal aus er oder sie hat angerufen. Frage mal den Nachmieter, ob er ein Angebot zur Anfrage erhalten hat? Denn nur ausfüllen reicht nicht.

    Hier ist nochmal der Ablauf beschrieben:

    LG

    -
      T
      Besucher:in
      • TobiG1206
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 29, 2023

      Ne, er hat die Anfrage erhalten, alles ordnungsgemäß ausgefüllt und abgeschickt und ist dann nochmal mit dem Kundendienst in einen Dialog gegangen weil das dann über den Link nicht richtig funktioniert hat. Der Kundendienst hat ihm dann geholfen und ihm dann mitgeteilt das es nun umgeschrieben sei.

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • May 5, 2023

        Hi @TobiG1206 

        Willkommen in unserer o2 Community. 

        Meinst du mit 

        Der Kundendienst hat ihm dann geholfen und ihm dann mitgeteilt das es nun umgeschrieben sei.

        das nun alles korrekt abgewickelt wurde, oder besteht nun noch Klärungsbedarf?

        Falls ja sind wir gerne für dich da. 

        VG Matze

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          T
          Besucher:in
          • TobiG1206
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 5, 2023

          Moin Matze,

          Nein eben leider nicht. Die Aussage kam vorher vom Kundendienst und war aber im Endeffekt nun falsch.

          Mein Nachmieter hat nach eigener Aussage gestern noch telefonisch mit dem Kundendienst gesprochen und dort wurde dann letztendlich gesagt das wir noch einen Monat abwarten sollten um zu schauen ob es dann funktioniert. Ich weis aber das diese Aussage schwachsinnig ist da sich ohne ein Eingreifen nichts an der Situation tun wird.

          Ich wäre also froh um deine/eure Unterstützung wenn es geht.

          MfG

          Tobias

            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • May 5, 2023

            @TobiG1206 Danke für deine Rückmeldung. Wir helfen gerne. Zum Abgleich einiger Daten habe ich dich über unseren @o2_Support User angeschrieben. Dort bitte einmal antworten, dann schauen wir uns das ganze mal genauer an.  

            VG Matze 

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • May 5, 2023

              @TobiG1206 Vielen Dank für deine Nachricht. 

              In deinem Datensatz ist aktuell tatsächlich nichts hinterlegt, magst du daher den Vorgang des Vertragsinhaberwechsels noch mal über unser Portal anstoßen 

               

              Alle wichtigen Infos findest du direkt auf der Seite. Sollte der Vorgang dann wieder nicht funktionieren müssten wir das ganze manuell abwickeln, davor sollten wir es aber noch einmal über vorgesehenen Prozess probieren. 

              VG Matze 

              „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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