Vertragsdienstleitung nicht erbracht!!

Hallo liebe Leute,

Ich habe seit über einer Woche eine Störung auf meiner Telefon und DSL Leitung. Nach mehreren erfolglosen Telefonaten mit O2, wurde dann doch festegestellt, das ich seit 2 Jahren einen MyHome M vertrag bezahle mit 50Mbit´s obwohl O2 genau wusste das ich die Datenmenge gar nicht empfangen kann. Jetzt möchte ich mein zuviel gezahltes Geld zurück erstattet haben und angeblich soll ich ein EECC Formular ausfüllen. Ich weiß weder was das ist noch wo ich herbekomme. Ich möchte den Vertrag auch ändern lassen auf einen Vertrag für 25Mbit´s mit deutlich weniger Monatlichen Kosten. O2 sagt das würde nicht gehen, ich müsste den jetzigen Vertrag kündigen und dann einen neuen Vertrag nehmen. Hat das schon einmal gehabt und kann mir sagen was ich tun kann, ausser bei O2 kündigen!??!

Danke euch

Hallo @timha36 

Wurde dir bei Abschluss eine max 16mbits ADSL bestätigt? 

Siehe willkommen - bzw Auftragsbestätigung per Mail... 

Wenn du da nicht widerrufen hast, sieht's schlecht aus. 

Du kannst schauen, ob mittlerweile VDSL möglich ist... Dann wirst du ggf umgestellt. 

Jetzt möchte ich mein zuviel gezahltes Geld zurück erstattet haben und angeblich soll ich ein EECC Formular ausfüllen.

@timha36

hi, wer hat das mit dem Formular gesagt?

Diese Person sollte dir ja auch sagen können, wo es das gibt.

ansonsten, schau mal hier:

Antrag auf Minderung

https://www.o2online.de/service/minderung/

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

eine Änderung nach 2Jahren dürfte schwierig sein,

da jetzt aber die Mindestlaufzeit um ist, könntest du ja monatlich kündigen.