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Gelöst

Vertragsänderung

  • October 4, 2019
  • 6 Antworten
  • 154 Aufrufe
corneliia
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Längerem bin ich Mobilfunk- und DSL Kunde bei Ihnen. Mit den Leistungen des DSL-Vertrags bin ich jedoch nicht mehr zufrieden. Ihre Kollegin am Telefon war auch sehr freundlich und hat mir das Upgrade auf den Tarif "M" versprochen mit Treuerabatt, sodass sich der Preis nicht erhöht. Sie wollte ich dafür in die zuständige Fachabteilung verbinden. Nach 30 Minuten Wartezeit musste ich jedoch auflegen. Im Live-Chat habe ich das Anliegen dann erneut geschildert, hier wurde ich wieder auf den telefonischen Kundenservice verwiesen.

Können Sie mir das versprochene Angebot bitte einrichten?

Vielen Dank im Vorhinein und freundliche Grüße aus Berlin.

Lösung von o2_Manga

Hallo @corneliia,

das Angebot geht mit einer 24 monatigen Verlängerung einher. Wenn du damit einverstanden bist, richte ich dir den o2 My Home M mit Treuerabatt gern ein.

Grüße

    6 Antworten

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • October 4, 2019
    @corneliia warte einige Tage und lass Dir von einem o2 Moderator über die Community hier ein Angebot machen.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      corneliia
      Besucher:in
      • corneliia
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 4, 2019
      @Joe Doe Ich danke dir. Darauf werde ich auch warten!
      B
      Legende
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      • blablupLegende
      • Legende
      • October 4, 2019
      Mit den Leistungen des DSL-Vertrags bin ich jedoch nicht mehr zufrieden.

      Was hat sich denn an den Leistungen verschlechtert?
      Mir sind nämlich keine Verschlechterungen der vertraglichen Leistungen für Bestandskunden bekannt. Im Gegenteil wurde 2018 im Rahmen der o2 Freiheitsoffensive die maximale Tarifgeschwindigkeit für alle Tarife mit min. 16 Mbit/s auf bis zu 50 Mbit/s erhöht und die Beschränkung auf max. 300/500 GB Highspeed-Volumen aufgehoben. Alles ohne Preiserhöhung. Eine derartige Verbesserung der Leistungen gab es bei keinem anderen DSL-Provider in Deutschland.
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • Lösung
      • October 8, 2019
      Hallo @corneliia,

      das Angebot geht mit einer 24 monatigen Verlängerung einher. Wenn du damit einverstanden bist, richte ich dir den o2 My Home M mit Treuerabatt gern ein.

      Grüße
      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        corneliia
        Besucher:in
        • corneliia
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 8, 2019
        @o2_Manga — Einverstanden, Vielen Dank.
          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • October 8, 2019
          Gut, @corneliia,

          ist eingerichtet zum 15.10.2019. Schriftliche Bestätigung folgt.

          Grüße
          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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