Vertrag Kündigen mit Schweren Folgen

Richtig das Sollen die auch haben , wie gesagt das bin ich ja auch gewillt zu zahlen wie gewohnt und dann auch weiter in meinen Normalen Konditionen … Sprich meinen 72,96€ … im monat …. Aber zu sagen das diese Zahl Resultierte aus meinem Handyvertrag ist halt …. naja … 

Der TE schreibt doch schon in der Überschrift, dass er gekündigt hat. Zudem kann man den Anschluss auch nicht einfach an der alten Adresse lassen wie er ist, da der Anschluss mit dem Auszug von Rechts wegen stillgelegt werden muss. 

Ich denke es ist sinnvoller seine Energie darauf zu verwenden, die 500 EUR aufzubringen als weiterhin seine Zeit darauf zu verschwenden, eine Ratenzahlung zu erwirken. Damit verdient man kein Geld und vom Anwalt gibt’s auch kein Geld, der kostet nur Geld. Und zahlen muss der TE es so oder so. 

Das muss der TE dann entscheiden. Ich würde es aber verstehen wenn er sich wehren möchte. Ich würde es.

Also ich verstehe, wenn o2 sich gegen diese “Ich bin dann mal weg” Mentalität wehrt, die der TE schon seinen ersten drei Sätzen zum Ausdruck gebracht hat.

Wende dich schriftlich an o2 ... Widerspreche der Rechnungsstellung schriftlich per Fax oder Einschreiben , schreibe, dass du die 500€ mtl oder  per Ratenzahlung zahlen möchtest und warte auf die schriftliche Antwort. 

Mit einer für dich negativen Reaktion seitens o2 kannst du dann immernoch die Rechtsschutz einschalten...

.. telefonisch kann man das nicht entscheiden..

@blablup Ich verstehe das Problem nicht. Der Kunde verzichtet freiwillig auf die Leistung, dadurch spart o2 viel Geld. 

@Bollermann also einfach direkt an o2 schreiben per einschreiben, meine lage erklären etc und dann danach immer noch mal überlegen rechtschutz in anspruch zu nehmen ? gut das werde ich dann mal machen hätte ich auch selber drüber nachdenken können , aber wenn man halt so in rage ist … da kann man dann manchmal nicht klar denken .

Danke erstmal für den tip, Ich halte euch auf dem laufenden .

Der TE verzichtet nicht freiwillig auf Leistung, vielmehr macht er vertragswidrig durch Auszug und Kündigung o2 es unmöglich diese zu erbringen. Für diese Vertragsverletzung steht o2 der Schadensersatz zu. 

Es stand dem TE frei, o2 mit dem Umzug des Anschluss an die neue Adresse kostenpflichtig zu beauftragen und somit den Vertrag bis zu seinem regulären Ende einschließlich der üblichen monatlichen Zahlung fortzuführen. In diesem Fall wäre auch kein Schadensersatz berechnet worden. Der TE hat aber erklärt, eben dies nicht zu wollen. 

Falsch Ich hatte eine Sonderkündigung geschrieben das sogar 4 wochen vor dem Auszug da Ich die Wohnung durch Eigenbedarf Verloren habe, und daraufhin zu meiner Freundin gezogen bin.

2. Wie willst du einen anschluss nutzen wenn kein nutzbarer Anschluss da ist? Ergo nicht möglich .
3. Es ist kein Vertragsbruch wenn Ich aus ner Wohnung ausziehe , geschweige das du sagst es sei Schadensersatz denn das ist es nicht es ist der Restbetrag den Ich bis März gezahlt hätte  .

Also erstmal Richtig schauen und dann Go… 

Ich versuche nun erstmal o2 via Einschreiben zu erreichen, denn die haben Wohl andere Möglichkeiten als das so nen 0 8 15 callcenter “servicearbeiter” hat. Klar die machen auch nur Ihren job, aber zu Sagen …. Nein eine Ratenzahlung ist nicht möglich ihr Vertrag muss erst ne Vollsperrung innewohnen bis o2 dort tätig werden darf/kann…. Okay mal davon abgesehen das Ich nicht mehr Telefonieren könnte etc … stelle ich Mir die Frage wie man o2 Sonst noch erreichen solle wenn nicht über Telefonie … klar in den Laden gehen aber die machen dann auch nichts, gerade eben schon gehabt.

Deswegen jetzt Erstmal das einschreiben .

Hä? Es gibt weder eine Vertragsverletzung noch einen Schadensersatzanspruch. Der Vertrag wird von o2 nicht erfüllt weil der TE das nicht möchte bzw. ermöglicht. Aus diesem Grund muss der TE trotzdem weiterhin zahlen. Nach welchem Recht ist das aber eine Vertragsverletzung, und auf welcher vertraglichen Grundlage steht o2 hier Schadensersatz zu?

Ich sehe hier genau den Knackpunkt. Einfach einen Umzug melden. Dann sieht O2 das nicht versorgt werden kann und alles ist in trockenen Tüchern. 

Bei einfach kündigen geht halt die alles automatisch. Das Ergebnis sieht du jetzt.

Dir wurden ja schon mehrere Tips gegeben, wie du weiter verfahren kannst.

In einem DSL-Vertrag ist die Erbringung der vertraglichen Leistung an einer vertraglich festgelegten Wohnung an einer bestimmten Adresse vereinbart. Diesen Anschluss hat o2 wie vereinbart bereit gestellt. Der TE hat nun aber den Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit bzw. Verlängerungsperiode gekündigt. Darin liegt der Vertragsbruch. 

@blablup Mit Verlaub, du bist hier auf dem Holzweg. Eine Kündigung ist niemals ein Vertragsbruch! Ein Vertrag darf jederzeit fristgerecht gekündigt werden - wirksam zum Vertragsende, fristlos wenn die Voraussetzungen vorliegen, oder vorzeitig als Sonderkündigung wenn die gesetzlichen Vorgaben zutreffen. In diesem Fall hat der TE den Vertrag vorzeitig kündigen wollen, was o2 aus den bekannten Gründen abgelehnt hat. Der TE hatte dann entweder die Möglichkeit, den Anschluss umzuziehen, oder (sofern er nicht mehr an der Vertragsadresse wohnt oder Eigentümer ist) deaktivieren zu lassen. Das ist der Default wenn man keine Entscheidung trift, und so ist es beim TE gewesen. Wird der Anschluss deaktiviert, ist o2 von der Leistungserbringung befreit, der Kunde muss dennoch seine vertragliche Pflichten (= monatliche Zahlungen leisten) erfüllen. Eine Pflicht, den Anschluss umzuziehen oder zu nutzen besteht nicht.

o2 hat Anspruch auf die Grundgebühr jeden Monat für die Restlaufzeit. Mehr nicht. Wenn überhaupt liegt hier ein Vertragsbruch darin, dass o2 den Mobilfunkvertrag sperren will wenn der TE den Gesamtbetrag aus dem DSL-Vertrag nicht auf einmal zahlt, obwohl dieser gar nicht fällig ist. Hier entsteht ggf. ein Schadensersatzanspruch seitens des Kunden. Wie bereits geschrieben sind die Hotlinemitarbeiter mit der Situation sicherlich überfordert, allerdings sollte die Rechnungsabteilung die nötigen Anpassungen problemlos vornehmen können. Wie sie das systemseitig macht kann dem TE egal sein.

Da ist o2 einschließlich seiner Rechtsabteilung, die dieses Vorgehen als Standardprozess sicherlich im Vorfeld als rechtlich einwandfrei abgesegnet hat, wohl anderer Meinung. Der TE kann ja gern im Vertrauen auf weise Forenmitglieder den Rechtsweg gehen und dies vor Gericht abklären lassen. Die o2 Anwälte freuen sich bestimmt, etwas Arbeit zu bekommen. 

Wenn man überlegt was alles in den letzten Jahren - von der eigenen Rechtsabteilung - wohl als ‘rechtlich einwandfrei abgesegnet' wurde…

Standardprozess vielleicht, und wenn ein Kunde damit einverstanden ist: Kein Problem. Ich denke allerdings, dass es sich eher um einen Fall von Unwissenheit der Hotlinemitarbeiter (kommt für die meisten sicherlich nicht so oft vor) bzw. fehlenden Kompetenzen handelt, so offensichtlich wie die Vertrags- bzw. Rechtslage hier ist. Vor Gericht kommt das bestimmt nicht, es wäre m.E. sogar fast beschämend wenn ein Anwalt deswegen schreiben müsste.

Der TE kann ja weiter berichten.

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XXXXXXXXXX ihr schreiben vom 15.09.2021

XXXXXXXXXXHallo und herzlich Willkommen im o2 Service-Chat.

XXXXXXXXXXGuten tag , ich möchte eine Ratenzahlung vereinbaren, da ich den betrag von 392,72€ nicht auf einen schlag abtragen kann , da ich aktuell arbeitslos geworden bin und dies einfach nicht möglich ist

XXXXXXXXXXHerzlich willkommen im Mahnwesen der Telefónica, du schreibst mit XXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXGuten tag , ich möchte eine Ratenzahlung vereinbaren, da ich den betrag von 392,72€ nicht auf einen schlag abtragen kann , da ich aktuell arbeitslos geworden bin und dies einfach nicht möglich ist

XXXXXXXXXXTut mir leid, aber eine Ratenzahlung ist erst möglich wenn mobile Daten und abgehende Telefonie wegen Zahlungsrückstand gesperrt wurden.

XXXXXXXXXXach und lassen sie mich raten das wird dann erst alles wieder freigeschaltet wenn alles auf 0 ist?

XXXXXXXXXXbedeutet ich bekomme weiter meine rechnugen die ich zahlen soll , und zahle für eine leistung dann dort die ich nicht erhalte ? ist das korrekt?

XXXXXXXXXXDas ist leider so. :-(

XXXXXXXXXXDas ist illegal

XXXXXXXXXXWenn es illegal wäre dürften wir es nicht machen.

XXXXXXXXXXokay kurze fakten

XXXXXXXXXXalso man hatte mich angeblich versucht zu erreichen nach meiner sonder kündigung um den weiteren verlauf zu klären ... das ist nie passiert.

XXXXXXXXXXdann habe ich eine kündigung meines internetvertrages erhalten wo dann drinne stand man habe versucht mich zu erreichen was halt einfach nicht stimmt und jetzt soll ich so abgezockt werden ?

XXXXXXXXXXIch Bin Streamer und werde jeden tag gefragt was o2 nun macht bezüglich des umzugdilemmers !?! also sagen sie mir wie wir nun weiter verfahren damit beide eine adäquate lösung finden denn ansonsten werde ich den kompletten vertrag bei ihnen beendigen mit der ansicht das sie mich betrügen

XXXXXXXXXXTut mir leid, aber dazu kann ich nichts sagen. Ich habe hier keine Möglichkeit eine Ratenzahlung einzurichten, ohne das gesperrt wurde. Und wie ich sehe haben die Kollegen von Social Media schon meine Vorgesetzten angeschrieben und da wohl die gleiche Antwort bekommen.

XXXXXXXXXXund das ganze werde ich wie es schon dokumentiert ist so auch weiter tragen ... denn dies ist eine Komplette Verletzung geschäflicher beziehungen und das ich weder versucht worden bin telefonisch zu erreichen noch Postalisch um die angelegenheit der Sonderkündigung zu klären können mehrere bezeugen

XXXXXXXXXXGut dann werde Ich damit an die öffentlichkeit Treten !

XXXXXXXXXXDas kannst du tun.

XXXXXXXXXXDas ist mein Gutes Recht und das Werde Ich auch und dann wird man sehen das sie einfach Ihre Kundschaft verarschen und das auch noch in einer scheiss Pandemiezeit... das kommt dazu also Ich war anfangs wirklich zufrieden und deswegen habe ich auch den handyvertrag gemacht ... aber dies jetzt ...

XXXXXXXXXXdas ist das letzte ! Und welches Recht Nehmen SIE sich raus mich zu Duzen ?!

XXXXXXXXXXWir duzen grundsätzlich im Chat und in WhatsApp. Aber wenn SIE das nicht wollen kann ich auch gerne siezen. Ich wünsche IHNEN dann noch einen schönen Abend, bleiben SIE gesund.

So und nun sag mir mal Jemand das sei Legal was o2 Dort abzieht!

Edit o2_Lars: Namen anonymisiert, bitte in einem öffentlichen Forum keine Mitarbeiternamen nennen.

Warum versuchst du das im Chat zu regeln? Du musst dich schriftlich an o2 wenden.

Hast du eine Rechtsschutzversicherung? Wenn ja, kannst du dich im Falle einer Ablehnung dort beraten lassen.

Übrigens, es geht nicht wirklich um eine Ratenzahlung. Du möchtest den Rechnungsbetrag vertragsgemäß weiterhin monatlich zahlen.

Der DSL Vertrag wurde ja seitens o2 gekündigt schon und dementsprechend ist dieser nicht mehr aktiv und laufend.

Das verstehe ich, aber o2 muss den Betrag trotzdem weiterhin monatlich in Rechnung stellen. Wenn das systemseitig nur mit Ratenzahlung geht ist das natürlich auch OK.

ja eben nicht die wollen ja jetzt den mobilfunkvertrag sperren also werde ich meinen anwalt einschalten denn das was o2 macht ist sogar laut verbraucherschutz rechtswiedrig 

Ja ist es, und wie gesagt, wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast, wäre es sicherlich nicht verkehrt, dich von einem Anwalt beraten zu lassen. Höchstwahrscheinlich reicht ein entsprechend formuliertes Schreiben aus.

Bei einem rechtswidrigen Vorgehen bietet das womöglich sogar einen sofortigen Ausstieg aus allen Verträgen. Nach Sperre per Einschreiben eine Entsperrung mit Termin von 14 Tagen fordern. Danach Rechtsanwalt oder gleich fristlose Kündigung.

@o2_Lars Auch wenn es verständlich ist, dass ihr nichts mehr tun könnt, es muss doch eine Fachabteilung geben, die das gerade biegen kann. In einem Punkt muss ich dir nämlich widersprechen: Der Restbetrag ist noch nicht fällig. Deaktivieren und kündigen sind (was der Vertrag angeht) zwei Paar Schuhe.

Ich befürchte, in diesem Fall hilft tatsächlich nur ein Schreiben vom Anwalt, denn die Sperre des Mobilfunkanschlusses würde eine außerordentliche Kündigung des Mobilfunkvertrags und eventuell auch Schadensersatzansprüche begründen.