Vertrag ausgehandelt, O2 hält sich nicht an die Absprache.. HILFE

Guten Tag,

wir haben zwei Probleme mit dem Vertrag.

1.

Wir hatten in der WG für mehrere Jahre einen O2 Anschluss. Nachdem der Vertragsinhaber ausgezogen ist haben wir letzten Monat einen neuen unter einem anderen Namen telefonisch bestellt. Dort wurde uns versichert, dass man uns aus Kulanzgründen die 80 Euro Anschaffungsgebühren erlässt, da wir eigentlich zu Vodafone wechseln wollten.

Im Vorvertrag wurden uns aber die 80 Euro berechnet. Wir haben nun mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert, der uns immer wieder versichert hat, dass uns dies als Gutschrift auf der ersten Rechnung bestätigt wird. Vor wenigen Tagen haben wir die erste Rechnung bekommen und dort steht Anschaffungsgebühr 80 Euro. Kann bitte ein Kundenmitarbeiter hier sich hinzuschalten, wir haben jetzt wirklich schon 4x Telefonisch probiert und immer wurde es uns zugesichert, aber es kommt nie etwas.

2.

Wir haben eine Vertrag mit einer 100k Leitung. Laut Bundesnetzagentur kommen aber nur 50k an. Wie sollen wir vorgehen?

Vielen Dank!

Beste Grüße

edit o2_Tobias: verschoben von o2 Mobilfunk zu o2 DSL: Vertrag & Tarife