Gelöst

Vertrag auf falschem Namen

Forum|Forum|2 years ago
July 17, 2023
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NotTomTom
Besucher:in

Hallo Team,

ich habe über den Glasfaser-Ausbau mit der UGG einen Vertrag bei O2 abgeschlossen.

Nachdem ich keine Rückmeldung hierzu erhalten habe, hatte ich vor einem Monat an der Hotline angerufen und dort erfahren dass mein Vertrag mit einem völlig anderen Vornamen erfasst wurde.

Deshalb wäre eine Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht möglich und der Vertrag nicht weiter Fortgeschritten.

Nach Rücksprache wurde der Name angeblich geändet.

Jetzt habe ich Post erhalten, dass das SEPA-Lastschrift-Mandat (auch auf den falschen Vornamen) nicht gültig ist.

Wie kann ich denn den Namen so ändern, dass ich dem nicht weiter hinterher laufen muss?

Lösung von Vilureef

Hallo @NotTomTom,

rufe die Kundenbetreuung 089787979400 an, bei einer Rufnummernabfrage „schweigen“ bis jemand ran geht. Von da lässt du dich zur DSL Aktivierungshotline weiterverbinden. Dort kann alles angepasst werden.

LG

poales
Legende
Forum|Forum|2 years ago
July 17, 2023

@NotTomTom

probiere es mal über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Dennis
Moderator
Forum|Forum|2 years ago
July 19, 2023

Hallo @NotTomTom,

konntest du betreffend der Änderung deines Namens bereits das von poales verlinkte Kontaktformular nutzen und fand eventuell auch bereits eine Anpassung statt?

VG
Dennis

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N

NotTomTom
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
August 21, 2023

Nein, leider habe ich auf meine Frage nur eine E-Mail am 09.08. bekommen:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.

In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuung

Leider ohne weitere Rückmeldung. Weder per Post noch per E-Mail.

Wobei ggf. der Briefträger einen Brief an den falschen Namen nicht zugestellt hat.

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Vilureef
Lösung
Forum|Forum|2 years ago
August 21, 2023

Hallo @NotTomTom,

rufe die Kundenbetreuung 089787979400 an, bei einer Rufnummernabfrage „schweigen“ bis jemand ran geht. Von da lässt du dich zur DSL Aktivierungshotline weiterverbinden. Dort kann alles angepasst werden.

LG

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