VDSL100 - Ständige Verbindungsabbrüche und limitierte Geschwindigkeit - Tickets werden nicht bearbeitet

Welches Baujahr ist das Haus?
Bei mir ist die erste TAE - Bj. 2011 - im Sicherungskasten, von da an geht es zu weiteren Dosen - allerdings als Reihenschaltung,

Und hier ist nun die Ticket-Rückmeldung:
“Lieber Kunde! Es konnte keine Störung Ihres Anschlusses festgestellt werden. Bitte prüfen Sie Ihr Endgerät. Ihr O2 Team”

Hoffe ein O2-Moderator kann zu Hilfe springen, um in Erfahrung zu bringen warum die Tickets nicht bearbeitet werden können. Weil so langsam bin ich echt ratlos.

Diesmal hat jemand mit unterdrückter Rufnummer zwar kurz vor Ticket-Schließung tatsächlich bei mir angerufen, nur das 10-Sekunden-Zeitfenster um eine menschliche Rückmeldung und keine SMS zu erhalten leider verpasst 

Die Verbindungsabbrüche sind nun besser! :) Auch wenn das Spektrum gleichgeblieben ist. Schauen wir mal, wie lange es nun wieder fehlerfrei läuft.

Da die VDSL100 Geschwindigkeit jedoch trotzdem nicht eingehalten wird (und ich aufgrund meines NAS auf einen höheren Upload angewiesen bin), habe ich nun jedoch einen neuen Vertrag bei einem Anbieter mit alternativen Verbindungsweg gewählt.

Werde beide Verträge erstmal 12 Monate parallel laufen lassen. Dafür ist jedoch eine sofortige Rufnummermitnahme notwendig. 

Bekomme ich dadurch von O2 eine neue Rufnummer zugewiesen, oder wie ist hier das Vorgehen?
 

Kannst du den APL öffnen und mal ein Bild der dortigen Verkabelung machen?

Dann auch ein Bild der Kabel, die in deine TAE-Dose gehen.

Hintergrund der Frage ist, dass ich in einem anderen Thread den Fall hatte, dass der dortige Anschluss nur über eine Ader lief, was technisch möglich ist, da DSL auf Wechselspannung basiert und die zweite Ader nur der Erdung dient. Fehlt allerdings die Erdung, bricht die Leitung bei Störeinflüssen auf der Leitung zusammen.

Daher sollten wir mal prüfen, ob die an dem APL angeklemmten beiden Adern farblich zu den beiden Adern, die in die TAE-Dose gehen, passen und dies als Störungsursache ausscheidet.

Leider ist der APL verschlossen, hierfür wird es einen Telekom-Techniker benötigen.
Und da nun erstmal keine Verbindungsabbrüche mehr vorlegen, wird mir diesen O2 wohl nicht schicken.

Nach Produktinformationsblatt ist die Normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit für meinen Tarif 95 MBit/s/38 MBit/s. Diese wird in meinem Fall ja signifikant dauerhaft unterschritten.
Während die Bundesnetzagentur hier einen Mangel sieht der eine Sonderkündigung rechtfertigt, scheint es O2 hingegen leider keine Sendung eines Telekom-Technikers wert zu sein. 

Manche APL kann man mit einem Schlitzschraubenzieher öffnen. Du kannst ja mal ein Bild machen und hier hochladen bzw. dir das Video anschauen: 

Ich komme in den Technik-Raum nur rein, wenn der Hausmeister aufschließt. Und der lässt mich bestimmt nicht mit einem Schraubenzieher den Telekom-Kasten knacken 

Und die Verbindungsabbrüche alle 1-2h sind wieder da. 

Das Hotline-Ping-Pong kann in eine neue Runde gehen. 
Wetten können abgeschlossen werden, ob O2 zumindest diesmal einen Techniker vorbeischickt 

Ich würde bei dem jetzigen Ticket erwähnen, dass in der Fritzbox eine unzulässige Verkabelung zwischen APL und TAE erkannt wurde und du diese Verkabelung nicht beheben kannst, da der APL verschlossen ist.

Wahrscheinlich wird dann auch ein Techniker bei der Telekom gebucht. Diesem solltest du das mit der Fehlermeldung sagen und sicherstellen, dass der Hausmeister am Tag des Technikereinsatzes den Technikraum auch aufschließt.

Heute in der Hotline Glück gehabt, und einen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter angetroffen  

Die vergangenen Tickets wurden allesamt von der Technik mit der Begründung “Kunde verwendet Fremdhardware. Kunde tauscht Hardware aus” geschlossen.

Nur hatte niemand in der Technik jemals mit mir gesprochen. Dann wüssten sie, dass ich auch schon mal eine andere FritzBox am Anschluss getestet hatte, mit den selben Verbindungsproblemen.

Und da die Technik bei jedem neuen Störticket dieselbe Hardware erkannt haben, haben sie die Tickets wohl einfach Kommentarlos geschlossen.

Es bleibt zu hoffen, dass das Ticket diesmal durchgeht, und ich bei der Technik zur Abwechslung auch mal einen kompetenten und freundlichen Mitarbeit erwische, der das Ticket tatsächlich mal bearbeitet!