VDSL 100 Verfügbarkeit Manuelle Prüfung

Hallo @StevenVDSL,

ich habe für den Fall der Fälle einmal intern eine entsprechende Anfrage platziert, damit hier gegebenenfalls auch noch einmal ein Auge drauf geworfen werden kann :-)

Gruß,

Lars

Hey @o2_Lars 

Lieben Dank das du dir solche Mühe gibst und hilfst.

Wie es aussieht wird der Auftrag wieder auf Status 4 springen und ohne Ergebnis abgebrochen.

Das sehe ich in der Mein O2 App immer sehr gut.unter Bestellungen wandert dann der Auftrag so 1 bis 2 Tage vor Sichtbarkeit im Webkundencenter in der App von Offen auf Abgeschlossen.

Ich weiß langsam nicht mehr was ich machen soll.

Ihr hier im Forum macht einen super Job,keine Frage und ich weiß das es nicht an Euch liegt.

Aber sicher könnt ihr auch mich verstehen,das ganze geht jetzt 4 Monate ca.,es geht von einer zur anderen Abteilung und niemand findet wie es aussieht den Grund für den dauernden Abbruch.

Ich weiß auch nicht an wen ich mich noch wenden soll,außer wenn gar nichts mehr geht an die Bundesnetzagentur.

Hallo @StevenVDSL,

ich hab da intern noch mal einen anderen Kontaktweg in Anspruch genommen, ich geb die Hoffnung einfach nicht auf, dass wir das hinbekommen :-)

Gruß,

Lars

@o2_Lars 

Das wäre super wenn wir das hinbekommen :-)

Lieben Dank nochmal.

Grüße

Steven

Hallo @StevenVDSL,

ich habe mal nach dem aktuellen Status geschaut, das ganze ist intern noch einmal entsprechend eskaliert, ich bin da guter Dinge, das wird schon klappen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars 

erstmal alles Gute fürs Neue Jahr :)

in meinem Kundenkonto scheint wieder totales Chaos zu sein.

der Auftrag lief nicht durch,ist auch schon nicht mehr sichtbar.

die Feste IP Adresse wurde auch nicht wie beauftragt deaktiviert sondern läuft weiter,dann hatte ich noch o2 TV gekündigt, Sky Sport Monatsticket habe ich auch gekündigt.

irgendwie hängt der Feste IP Deaktivierungsauftrag fest und blockiert alles.

wie sieht es mit der Umstellung auf My Office L aus?

gibt es da nicht die Kulanz das man einen komplett neuen Anschluss bestellt und den jetzigen dann storniert wenn es mit meinem jetzigen immer wieder auf einen Fehler läuft.

sonst habe ich 2021 noch keinen Office L DSL Anschluss :(

Grüße

Hallo @StevenVDSL,

auch Dir erstmal ein frohes neues Jahr, ich hoffe, Du bist gut reingerutscht :-)

Ich habe mal ein Blick auf den Vorgang geworfen und… nun ja… zufrieden bin ich nicht. Leider befindet sich das alles erneut in einem Zustand, wo aktuell so erst einmal keine Änderung durchgeführt werden kann. Erfreulicherweise liegt der Vorgang dem Fachbereich auch weiterhin zur Bereinigung und Behebung vor, ich gebe da die Hoffnung auch weiterhin nicht auf :-)

Der Weg über einen komplett neuen Anschluss würde halt im Fall der Fälle auch bedeuten, dass es zu einer Ablehnung der Leitungsbestellung kommen kann, dass Rufnummern verloren gehen können… Es ist letztendlich etwas, was ich so weit wie möglich vermeiden würde, solange es einen Anschluss gibt, der zumindest grundsätzlich funktioniert…

Gruß,

Lars

Guten Abend @o2_Lars 

der neuste Stand ist das es seit 20.01.2020 einen neuen Versuch gibt den Tarifwechsel durchzuführen.

der Auftrag im Kundencenter ist vom 20.01.,was nun leider auch schon wieder 7 Tage her ist und immer noch im Status 2 (Bestellung beim Netzbetreiber) hängt,wie jedes mal.

ich gehe davon aus das es wieder nichts wird :(

das es am Netzbetreiber,also der Telekom liegt glaube ich auch nicht,denn die Leitung ist ja technisch dafür bereit,es wäre ja nur ein Wechsel von 50 auf 100,also ein reine Softwareumschaltung,da Vectoring ja schon lange anliegt und 100 auch schon einige Zeit verfügbar.

bei einem Neuanschluss,ja da könnte es an der Telekom liegen (kein Port frei,oder ähnliches) aber das ist ja durch den vorhandenen Anschluss auszuschließen.

wie geht es nun weiter?

bin eigentlich keiner der schnell nach einer Gutschrift für die ganze Warterei und den Stress ruft,aber langsam wäre das wohl mal angebracht!?

Ach Mensch…. 

@StevenVDSL, was hast Du nur gemacht, dass sich Dein Tarif so standhaft weigert, in einen anderen gewechselt zu werden? Das grenzt ja schon fast an Hexerei ;-)

Also, ich bin dafür, dass wir auch hier wieder einmal schauen, was draus wird. Inzwischen fände ich alleine den Wechsel des Tarifes schon mal eine gute Sache, die Anpassung der Bandbreite können wir dann im Nachgang noch beauftragen. Aber grundsätzlich ist das natürlich eine Sache, die einfach funktionieren muss, ich kann mir vorstellen ,dass da auch gerade ein paar Köpfe am rauchen sind und mehr als nur ein Daumen gedrückt ist :-)

Gruß,

Lars

Guten Abend @o2_Lars ,

ja das frage ich mich auch was ich gemacht habe 

aktueller Stand ist das der Auftrag seit heute aus der Mein O2 App verschwunden ist.

bedeutet wie immer,Auftrag abgebrochen.

die ganzen Optionen sind immer noch drin die ich gekündigt hatte.

die feste IP bezahle ich seit Bestellung schon ca. 3 Monate mindestens mit (extra),obwohl ich die überhaupt nicht nutzen kann.an der Hotline hieß es nur die ist eingebucht und sollte funktionieren.

tut sie aber nicht.ich bekomme bei jeder Verbindungstrennung eine neue IP.

langsam weicht die Geduld in Frust und Unverständnis,denn das ganze geht jetzt schon  ca. 5 Monate.

ich weis das Ihr vom Support nix dafür könnt und einen Super Job macht.

Grüße

Steven

Hallo @StevenVDSL,

hm… ja, so ganz richtig sieht das aktuell tatsächlich nicht aus… :-/

Hinsichtlich der IP Option werden wir auf jeden Fall eine Lösung finden, bitte versuche aktuell nicht, hier eine Änderung der Option durchzuführen, nicht, dass das dann eventuell mit anderen Änderungen kollidiert.

Ich bin da immer noch guter Dinge, dass wir da eine Lösung finden werden :-)

Gruß,

Lars

@o2_Lars

Hi,habe jetzt da auf absehbare Zeit keine Lösung in Sicht zu sein scheint,einen zweiten Anschluss Office L bestellt,auch wenn ich weiß das dann erstmal 2 Anschlüsse bezahlt werden müßten.

könntest du evtl. da ein wenig “anschieben” das der Anschluss schnellstmöglich umgesetzt wird/werden kann?

wenn dieser Anschluss dann steht,könnte man ja über eine Kulanzkündigung des “alten” Anschluss sprechen.

die Rufnummern sind nicht ganz so wichtig,wenn es dann neue sein werden.

wichtig wäre nur die neue Geschwindigkeit.

ich hatte eine SMS am Samstag bekommen anzurufen da schon ein Anschluss an der Adresse läuft.habe ich auch getan,aber der Call Center Agent konnte mir dazu noch nichts genaues sagen.

ich würde dich bitten anzustoßen das die Bestellung weiter bearbeitet wird.

Vielen Dank.

Grüße

Steven V.

Hallo @StevenVDSL,

durch Urlaub und diverses anderes leider erst jetzt eine Rückmeldung…

Ich habe mal geschaut, aktuell ist der Auftrag für den Zweitanschluss leider nicht durchgelaufen, tut mir leid.
Aktuell ist die Deaktivierung der festen IP beauftragt, ich bin guter Dinge, dass nach Abschluss dieser Deaktivierung der Wechsel dann aber auch endlich mal durchlaufen wird :-)

Gruß,

Lars