Unklarheiten zu meinem Vertrag beim Umzug

So, ein weiteres Update. Ich habe gerade zum wiederholten Male mit der Hotline gesprochen und dort folgende Info erhalten, die sich im Prinzip mit dem deckt, was ihr sagt. Da es komplett widersprüchlich mit dem ist, was man mir bisher sagte, bin ich noch etwas unsicher, aber ich hoffe mal, dass es stimmt:

Entgegen der ersten Aussage steht mir durch den Umzug doch ein Sonderkündigungsrecht von 3 Monaten zu. Entsprechend der ersten Meldung meines Umzugs gilt dies ab dem 14. Mai, also muss ich bis 14. August “strafzahlen”.

Der Umzugsauftrag wurde storniert, sodass hierfür jetzt hoffentlich tatsächlich nichts berechnet wird.

Ich werde mir für die neue Adresse jetzt schleunigst ein neues Angebot suchen und hoffen, dass es bis zum 25.6. umgesetzt wird   

Aber selbst falls nicht habe ich ja immerhin gelernt, welche Überbrückungs-Möglichkeiten es gibt. 

Vielen Dank für eure Hilfe, ohne die ich wahrscheinlich einfach in den sauren Apfel gebissen und den Aussagen der Hotline vertraut hätte.

Entgegen der ersten Aussage steht mir durch den Umzug doch ein Sonderkündigungsrecht von 3 Monaten zu. Entsprechend der ersten Meldung meines Umzugs gilt dies ab dem 14. Mai, also muss ich bis 14. August “strafzahlen”.

Das dann bitte schriftlich und nachweisbar per Fax oder Einschreiben

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

oder einfach per Fax an: 01805 571 766

Hi @FreddyK,

ich habe mir deinen Umzugsauftrag angeschaut: Ich habe wirklich einen Wechsel auf ein Kabelprodukt, wie mit deinem Ausschnitt der Auftragsbestätitung übereinstimmend ist.

Lt den uns vorliegenden Informationen ist an deiner neuen Adresse ein Kabelanschluss möglich, ich habe gerade nochmal die aktuellen uns vorliegenden Daten abgefragt. Wenn du diesem Auftrag nicht widersprochen hast, wird dieser zum vereinbarten Termin am 25.6.2021 aktiviert.

Ein pauschales Sonderkündigungsrecht besteht bei einem Umzug nicht. Die Ausnahme ist, dass an der neuen Adresse kein Anschluss vom selben Anbieter zur Verfügung gestellt werden kann.

Zudem muss ich bei der Berechnung der 3 Monate noch etwas korrigieren: Im Falle einer Sonderkündigung erfolgt die Berechnung der 3 Monate zur Kompensation der Mindestvertragslaufzeit erst ab dem tatsächlichen Umzugsdatum, nicht ab dem Datum der Beauftragung des Umzuges. 

Hast du denn schon eine Rückmeldung von unseren Kollegen erhalten? Ich bin mir nicht sicher, ob du über die Mailadresse überhaupt eine Rückmeldung erhältst, da diese für Kundenkontakte nicht vorgesehen ist.

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa

Vielen Dank für deine Antwort. Um ehrlich zu sein bin ich nun wieder mehr verwirrt.

Du schreibst: “Wenn du diesem Auftrag nicht widersprochen hast, wird dieser zum vereinbarten Termin am 25.6.2021 aktiviert.” Den Umzug habe ich heute morgen über den Chat stornieren lassen und laut Rückmeldung im Chat ist dies auch wirksam geworden. Warum siehst du dann noch, dass an der neuen Anschrift etwas aktiviert wird?

Du schreibst: “Die Ausnahme ist, dass an der neuen Adresse kein Anschluss vom selben Anbieter zur Verfügung gestellt werden kann.” - Hier habe ich jetzt unterschiedliche Aussagen zu. Ein DSL-Anschluss kann von o2 nicht zur Verfügung gestellt werden. Dafür wurde mir ein Kabelanschluss zur Verfügung gestellt, der zwar (angeblich) die gleichen Leistungen erbringen kann, allerdings einmalig 49,99 Euro Anschlussgebühr und neue Hardware für 4,99/Monat plus einmalig 9,99 Versandkosten kosten würde. An der Hotline sagte man mir, dass darum sehrwohl ein Sonderkündigungsrecht bestünde. Das deckt sich auch mit dem, was mir hier im Forum gesagt wurde, zum Beispiel durch @Klaus_VoIP 

Du schreibst: “Im Falle einer Sonderkündigung erfolgt die Berechnung der 3 Monate zur Kompensation der Mindestvertragslaufzeit erst ab dem tatsächlichen Umzugsdatum, nicht ab dem Datum der Beauftragung des Umzuges.” Das widerspricht komplett dem, was mir die Hotline zu dem Thema sagte. Dort habe ich explizit danach gefragt und man sagte mir, entscheidend ist das Datum der Meldung des Umzugs, in meinem Fall der 14.5. Was gilt?

- Edit: Ich habe gerade bei der Verbraucherzentrale gelesen, dass es sich tatsächlich um das Datum des Auszugs handelt, bzw. sogar das Monatsende des laufenden Monats… Das heißt, ich werde wohl, Juli, August und September komplett zahlen müssen. -

Viele Grüße

Freddy 

Tja, Larissa sagt nicht so schnell was falsches, wie es leider an der Hotline leider passieren kann. 

Beleuchten wir es noch mal richtig. Das hier hatte sich heftiger angehört:

Aus der Bestätigung des Umzugs geht im übrigen hervor, dass ich neben den (telefonisch bereits angekündigten) Umzugskosten von 50 Euro weitere 50 Euro Anschlussgebühr, 4,99 je Monat für einen neuen Router und 10 Euro Versandkosten zahlen muss. 

Wegen 10€ würde ich mir den schnellen Anschluss nicht entgehen lassen. Schwieriger sind 5€/Monat mehr, aber dafür mit einer Fritzbox. Kommen wir jetzt zum schwierigsten Punkt:
Wenn o2 und Telekom kein schnelles DSL liefern können, kann das in 95% der Fälle auch kein anderer Anbieter. 
Jetzt kalkuliere mal ganz gelassen. Du müsstest 3 Monate für NICHTS zahlen und das gegen Umstieg auf Kabel (5€/Monat) vergleichen. Dann hast Du aber auch schnelles Internet! Mit Kombivorteil ist o2-Kabel meist günstiger als andere Kanäle.  Deine Entscheidung!

@Klaus_VoIP

Das musst du mir noch mal erklären. Irgendwo steh ich auf dem Schlauch. Den Umstieg auf Kabel kann ich ja nicht verhindern, oder?

Wenn ich nicht kündige, entstehen mir dir durch den Umzug Kosten von 110 Euro (50 für den Umzug, 50 für den Anschluss des neuen Routers und 10 für den Versand) plus 5 Euro zusätzlich pro Monat Miete für den Router. Dafür erhalte ich Internet mit max 50 mb/s über Kabel für 30 Euro/Monat.

--> einmalige Kosten: 110 Euro, monatliche Kosten: 35 Euro für 50 mbit/s inkl. Router

Wenn ich kündige, entstehen mir Kosten in Höhe von 90 Euro (3*30 Euro Grundgebühr). Dafür kann ich zum Beispiel an der neuen Adresse zu Vodafone wechseln, die auch Internet über Kabel anbieten. Hier erhalte ich laut Schnell-Recherche bei Check 24 aber durch Neukunden-Bonus einen Tarif mit maximal 100 mbit/s für effektiv 20 Euro inklusive Routermiete. 

--> einmalige Kosten: 90 Euro, monatliche Kosten: 20 Euro für 100 mbit/s inkl. Router

Wo ist mein Denkfehler?

Ich kenne Deine vollständige Vertragssituation nicht. Bei mir sind wegen der Kombirabattsituation (10€ Rabatt) die Entscheidungen meist für o2 ausgegangen. 

Wenn o2_Larissa die Gebührenbelastung reduzieren könnte, dann wäre es eine Überlegung wert bei o2 zu bleiben. Die Rechnung kannst aber nur Du aufmachen. 

So, jetzt habe ich etwas mehr Zeit. Daher ausführlicher:

• o2 wird Dir aus meiner Sicht entgegenkommen bei einem 24M.-Vertrag. Dann gibt es keine Umzugsgebühr. Dann ist die Situation evtl. noch zu retten.
• Willst Du aber sowieso weg von o2, dann beharre auf die Laufzeit und einen DSL-Vertrag (einen Wechsel auf LTE, Kabel oder FTTH kann aus meine Sicht NICHT erzwungen werden). Dann zahlst Du die Vertragsstrafe nach TKG und die Sache ist erledigt.

Bei dem ganzen Chaos im Vorgang mit Stornierungen, Umzug, nicht verfügbarem DSL etc. wird das aber bis 25.6. nervenzerfetzend, denn das ist bestimmt nicht in der nächsten Woche geklärt mit der Umzugskündigung und dann brauchst Du noch einen Neuvertrag bei einem anderen Provider. 

Viel Glück!

Ja, das sind die üblichen Abwerbetricks. Ab dem 25. Monat wird es dann aber teurer. Mir würde da Eazy besser gefallen wegen der Preisstabilität. Aber die Geschmäcker sind verschieden. Viel Spaß mit dem neuen Internet! 

Hallo @FreddyK,

für den ganzen Ärger möchte ich mich schon einmal ausdrücklich entschuldigen!

Da mir von dir keine Daten vorliegen, sende ich dir eine private Nachricht, damit wir dein Anliegen weiter bearbeiten können. Einfach darauf antworten, ich melde mich dann so schnell wie möglich zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @FreddyK,

ich habe dir noch einmal eine Privatnachricht geschickt und hoffe, ich konnte dein Anliegen damit klären.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @FreddyK , ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe geheiratet und ziehe jetzt mit meinem Mann zusammen. Mein hat einen Festnetzt-DSL-Vertrag, also brauche ich auch keinen Umzugsantrag stellen. Leider läuft mein aktueller Vertrag noch bis zum 04.Juli 2022.  Du hast geschrieben “im Rahmen des Sonderkündigungsrecht meinen laufenden Vertrag gekündigt” Mich würde interessieren inwiefern Du eine Sonderkündigungsrecht hast? Würde mich über eine Antwort freuen. LG TanniBunny

@tannybunny 

hi, wenn du einen Umzug anmeldest und O2 kann in der neuen Wohnung nicht schalten,

dann hast du das Recht den Vertrag vorzeitig zu (Sonder-) Kündigen.

Das heißt du musst noch 3 Monate bezahlen und der Vertrag wird dann beendet.

mfg

https://www.dslweb.de/o2-kuendigung-bei-umzug.php

https://www.o2online.de/service/internet-umzug/

@fritz04  Super, vielen Dank für Deine Hilfe 

Hallo @tannybunny,

konntest du dein Anliegen bereits klären? Vielen Dank noch einmal an @fritz04 für die hilfreichen Links

Es gibt übrigens auch die Möglichkeit, einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen, falls dein Nachmieter in der alten Wohnung Interesse hat, deinen Vertrag zu übernehmen. Dabei kommen nur einmalig Gebühren in Höhe von 34,99 EUR auf den neuen Vertragsinhaber zu.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia