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Gelöst

Unklarheiten bezüglich abgeschlossenen Vertrages und DSL

C
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Sehr geehrtes o2-Team,

 

ich wusste nicht recht wie ich es Ihnen übers Telefon erklären sollte, deshalb erstelle ich hier lieber ein Thema um auch Anhänge zu zeigen.

 

Ich habe bei Ihnen am 22.02.2018 einen Vertrag abgeschlossen der “o2 DSL ALL-in L” heißt mit der Option Talk Europe light. Die ersten 24 Monate haben wir 29,98€ monatlich gezahlt und nun nach Ablauf der Ermäßigung 39,98€, jedoch wird mir auf meinem Profil der Tarif “ o2 DSL Classic M” angezeigt, welcher aber wiederum zu keiner von euch aktuell Angeboten im Bereich Tarife übereinstimmt, weder preislich noch im Angebot.

Somit stellt sich für mich die Frage welchen Vertrag wir nun bei Ihnen haben?

Zudem kommt hinzu das 2018 von Ihnen festgestellt wurde das bei unserem Standpunkt max. 25 Mbit Download und max. 5 Mibt Upload verfügbar sind und wir seit diesem Zeitpunkt auch unter diesen Bedingungen surfen und nicht mehr Empfangen können.

Seit gut einem Jahr wurde in unserer Straße Glasfaser ausgebaut und unser Anschluss kann seitdem bis zu 250 Mbit möglich.

Vor einer Woche hatte ich Probleme mit meinem Upload und ein Techniker von Ihnen hat sich unseren Anschluss angeschaut und gemeint das bis zu unserem Router 100 Mbit Download und 27 Mbit Upload ankommen. 

 

Deswegen stellt sich bei mir die Frage, warum wir immernoch auf den vor 2 Jahren ermittelten Wert von 25 Mbit Download und 5 Mbit Upload surfen müssen obwohl im dem “All-in L” Orginalvertrag eine Bandbreite von 50 Mbit Download und 10Mbit Upload bestellt wurde und dahingehen unsere Verbindung ausgebaut wurde aber jedoch nie die freigegebene Bandbreite aktualisiert wurde. 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Christian Burzan  

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Chrick ,

 

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)

Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 16.06.2020 auf den o2 My Home M gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

 

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

 

Den Kombivorteil von 24x5 Euro müssen wir nach dem Tarifwechsel am 16.06. über ein Ticket buchen, da deine Verträge auf unterschiedlichen Datensätzen liegen und das dann automatisch nicht funktioniert. Bitte melde dich dann dazu hier noch mal damit das nicht untergeht! :bangbang:

 

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

 

Viele Grüße,

Andrea

16 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Der Classic-Krempel ist hier gut erklärt: https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

Eine automatische Hochstufung mit Vectoring kann es nicht geben. Daher ist ein Kontakt mit der Kundenbetreuung notwendig oder mit etwas mehr Geduld über einen Moderator. 

Tipp: überprüfe die Laufzeit des Vertrages und ob man wegen der notwendigen Umstellerei nicht über Kündigung und Rückgewinnung was aushandeln kann. :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    C
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    • Chrick
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 4, 2020

    Der Classic-Krempel ist hier gut erklärt: https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

    Eine automatische Hochstufung mit Vectoring kann es nicht geben. Daher ist ein Kontakt mit der Kundenbetreuung notwendig oder mit etwas mehr Geduld über einen Moderator. 

    Tipp: überprüfe die Laufzeit des Vertrages und ob man wegen der notwendigen Umstellerei nicht über Kündigung und Rückgewinnung was aushandeln kann. :wink:

     

    Vielen lieben Dank für deine schnelle und präzise Antwort! 

    Dann warte ich mal auf einen Moderator :relaxed:

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 7, 2020

      Hallo @Chrick,

       

      dein Vertrag kann aktuell verlängert werden, wenn du Interesse an einem Wechsel auf den o2 My Home M oder L hast, machen wir dir gerne ein Angebot dafür. Alternativ können wir auch zunächst versuchen, die Bandbreite in deinem aktuellen Tarif erhöhen zu lassen.

       

      Beides nimmt etwa drei bis vier Wochen in Anspruch. Bitte teile uns mit, für welche Option du dich entscheiden möchtest.

       

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      C
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      • Chrick
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 9, 2020

      Hallo @Chrick,

       

      dein Vertrag kann aktuell verlängert werden, wenn du Interesse an einem Wechsel auf den o2 My Home M oder L hast, machen wir dir gerne ein Angebot dafür. Alternativ können wir auch zunächst versuchen, die Bandbreite in deinem aktuellen Tarif erhöhen zu lassen.

       

      Beides nimmt etwa drei bis vier Wochen in Anspruch. Bitte teile uns mit, für welche Option du dich entscheiden möchtest.

       

      Viele Grüße

      Giulia

       

      Hallo @o2_Giulia,

       

      sehr gerne können Sie mir ein Angebot für einen Wechsel auf My Home M oder L unterbreiten.

       

      Mit freundlichen Grüßen 

      Christian 

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • May 13, 2020

      Hay hay @Chrick,

       

      sehr gerne :blush: Dann prüfe bitte deinen Posteingang deiner in Mein o2 hinterlegten Kontaktmailadresse, damit wir dir dort das Angebot zusenden könnten.

      An die hinterlegte Kontaktmailadresse habe ich dir gerade eine Verifizierungsmail gesendet, damit die Daten dich auch erreichen.

      Melde dich anschließend hier erneut, damit wir dir das Angebot zusenden können.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

      C
      Besucher:in
      • Chrick
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 13, 2020

      Hay hay @Chrick,

       

      sehr gerne :blush: Dann prüfe bitte deinen Posteingang deiner in Mein o2 hinterlegten Kontaktmailadresse, damit wir dir dort das Angebot zusenden könnten.

      An die hinterlegte Kontaktmailadresse habe ich dir gerade eine Verifizierungsmail gesendet, damit die Daten dich auch erreichen.

      Melde dich anschließend hier erneut, damit wir dir das Angebot zusenden können.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

      PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

      Hallo @o2_Larissa,

       

      ich habe meine E-Mailadresse bestätigt und warte nun auf Ihr Angebot.

      Ich werde diesen Beitrag danach als erledigt markieren :relaxed:  

       

      Liebe Grüße

      Christian 

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • May 25, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      gern habe ich dir ein Angebot für deinen DSL Tarif an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt.

      Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

      Was hältst du davon?

       

      Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Schau gern einmal in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher viele interessante Beiträge. Wir freuen uns immer auf Kommentare von dir!

      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • May 26, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)

      Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 16.06.2020 auf den o2 My Home M gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

       

      Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

       

      Den Kombivorteil von 24x5 Euro müssen wir nach dem Tarifwechsel am 16.06. über ein Ticket buchen, da deine Verträge auf unterschiedlichen Datensätzen liegen und das dann automatisch nicht funktioniert. Bitte melde dich dann dazu hier noch mal damit das nicht untergeht! :bangbang:

       

      Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

      Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

       

      Viele Grüße,

      Andrea

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      • Chrick
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 27, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)

      Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 16.06.2020 auf den o2 My Home M gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

       

      Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

       

      Den Kombivorteil von 24x5 Euro müssen wir nach dem Tarifwechsel am 16.06. über ein Ticket buchen, da deine Verträge auf unterschiedlichen Datensätzen liegen und das dann automatisch nicht funktioniert. Bitte melde dich dann dazu hier noch mal damit das nicht untergeht! :bangbang:

       

      Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

      Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Hallo @o2_Andrea,

       

      in Ihrer E-Mail “Ihr persönliches Angebot zur Vertragsverlängerung” stand ein monatlicher Grundpreis von 24,99€ für 24 Monate, jedoch habe ich von Ihnen nun einen Vertrag bekommen in dem ein monatlicher Grundpreis von 29,99€ festgelegt ist. 

       

      In Ihrem Angebot war nicht hinterlegt, dass der Preis von 24,99€ durch den Grundpreis von 29,99€ minus dem Kombivorteil von 5€ a 24 Monate zustande kommt. 

       

      Ich habe diesem Vertrag nicht zugestimmt sodern dem Angebot mit dem Grundpreis von 24,99€ ohne Beachtung des Kombivorteils, mit Beachtung des Vorteils läge er dann bei 19,99€ für 24 Monate.

       

      Ich bitte daher um Korrektur des von Ihnen verschickten Vertrages. 

       

      Mit freundlichen Grüßen

       

      Christian 

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • May 28, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      du hast von mir ein Angebot erhalten, dass du direkt selber überptüfen konntest, dort war die zu bezahlende Endesumme angeben. Der Grundpreis ist für die jeweiligen Tarife immer vorgegeben (der o2 My Home M kostet immer im Grundpreis 29,99 Euro) und davon abgezogen werden der Kombivorteil und ggf. andere explizit aufgeführte Rabtatte.

      Wenn du der Meinung bist, dass das nicht dem entspricht, was du dir vorgestellt hast, so nutzte bitte das Widerrufsformular. Das Widerrufsformular kannst du an die dort genannte Adresse auch per Email senden.

       

      Viele Grüße,

      Andrea

      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
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      • Chrick
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 4, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      du hast von mir ein Angebot erhalten, dass du direkt selber überptüfen konntest, dort war die zu bezahlende Endesumme angeben. Der Grundpreis ist für die jeweiligen Tarife immer vorgegeben (der o2 My Home M kostet immer im Grundpreis 29,99 Euro) und davon abgezogen werden der Kombivorteil und ggf. andere explizit aufgeführte Rabtatte.

      Wenn du der Meinung bist, dass das nicht dem entspricht, was du dir vorgestellt hast, so nutzte bitte das Widerrufsformular. Das Widerrufsformular kannst du an die dort genannte Adresse auch per Email senden.

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

       

      Hallo @o2_Andrea,

       

      Der Vertrag wie ich ihn jetzt habe ist doch dann teurer als das Angebot auf Ihrer Seite für “O2 my Home M”. Dort zahlt man 19,99€ in den ersten 12 Monaten und danach 29,99€ aber ohne den Kombivorteil den ich durch einen Handyvertrag bei Ihnen habe, noch dazubekomme. Ich komme auf 480€ nach 12 Monaten mit diesem Vertrag und dem Kombivorteil.

       

      Bei Ihren persönlichen Angebot von Endpreis 30€ und mit Abzug des Vorteils komme ich auf 600€. 

       

       

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • June 5, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      die Angebote auf der Homepage mit Rabatten in den ersten sechs Monaten gelen für Neukunden mit Anschlußgebühr etc.

      Wie ich bereits oben schrieb, kannst du die Verlängerung innerhalb der 14tägigen Frist widerrufen. Dein Angebot lag ganz klar schriftlich vor und du hast es so angenommen, im nachhinein kann ich das nicht mehr abändern. Wenn es nicht dem entspricht, was du dir vorgstellt hast, bleibt dir der Widerruf.

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Edit by o2_Andrea: Korrektur Anrede

      Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
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      • Chrick
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 16, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)

      Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 16.06.2020 auf den o2 My Home M gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

       

      Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

       

      Den Kombivorteil von 24x5 Euro müssen wir nach dem Tarifwechsel am 16.06. über ein Ticket buchen, da deine Verträge auf unterschiedlichen Datensätzen liegen und das dann automatisch nicht funktioniert. Bitte melde dich dann dazu hier noch mal damit das nicht untergeht! :bangbang:

       

      Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

      Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

       

      Viele Grüße,

      Andrea

      Hallo @o2_Andrea,
       

      die Umstellung hat heute problemlos geklappt. Hiermit möchte ich mich auch für meine letzten Posts entschuldigen da es sich meinerseits um ein Missverständnis gehandelt hat und ich es recht spät bemerkt habe.

       

      Sie haben mich gebeten, dass ich mich nach der Umstellung bei Ihnen bezüglich des Kombivorteils erneut melden soll. 

       

      Mit freundlichen Grüßen 

       

      Christian

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • June 17, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      super, dass alles geklappt hat. :wink:

      Ich hoffe du bist soweit zufrieden und ich habe eben ein Ticket wegen des Kombivorteils eröffnet. Die Kollegen sollten diesen jetzt einrichten.

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Gibt es etwas, dass du selber in Mein o2 einstellen können möchtest, was bisher nicht möglich ist? Trage es hier in den Ideenbereich ein!

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • June 20, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      ich habe heute noch einmal nachgeschaut, die Kollegen haben den Kombivorteil ist jetzt für dich gebucht. :grinning:

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Schau doch auch mal in unseren neusten Wochenrückblick.

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • August 7, 2020

      Hallo @Chrick ,

       

      ich wollte noch einmal nachhorchen. Hat jetzt alles geklappt, bist du zufrieden mit deinem Tarif?

       

      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Heute Abend ab 21 Uhr gibt es bei Priority Concerts Gemteleman - ein Blick lohnt sich immer!

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