ungewollte Kündigung trotz Umzug und Verlängerung

Melde dich ins Kundenportal mit deiner Festnetznummer an, dort sollte zusätzlich der *neue* Vertrag stehen. Der Hintergrund ist, dass bei einen Umzug ein neuer Vertrag angelegt wird.

Hallo ​@Aiura, vielen Dank, dass du dich zu diesem Thema bei uns meldest.

Bumer hat es bereits richtig erklärt, dein alter Vertrag wird beim Umzugsprozess deaktiviert und dann gilt es wie eine neue Aktivierung an deiner neuen Adresse. Versuche es bitte, wie Bumer empfohlen hat, dich mit der Festnetznummer erneut an zu melden. Es kann allerdings bis zu einer Woche dauern, bis die kaufmännische Aktivierung durchläuft und du wieder wie gewohnt alles zu deinem Festnetzvertrag im online Portal einsehen kannst.

Melde dich bitte bei Fragen erneut und gib uns en kurzes Feedback, wenn das geklappt hat. Danke 🙂

Liebe Grüße,

Senay

Das wusste ich nicht, danke an alle für die schnelle Antwort und Erklärung 😅😀

Guten Morgen ​@Aiura,

sehr gerne, dafür sind wir da 😀 Hat es jetzt nach Anmeldung mit deiner Festnetznummer geklappt oder scheint die kaufmännische Aktivierung noch nicht durch zu sein?