Unerwartete Festnetzkosten trotz Treue – O₂ zeigt keine Kulanz: Wer hat ähnliche Erfahrungen?

Geht es um einen o2 my Home (2020) Tarif?

Also das mit der fehlenden Transparenz ist mittlerweile leider ein Stilmittel vieler Kunden, wenn sie sich beschweren, um eigene Versäumnisse zu beschönigen. Man sollte die Verträge, die man abschließt wenigstens einmal lesen. Dort sollten solche Sachen, wie eben zB ob Telefonieren in der Flat enthalten sind oder nicht, unbedingt aufgeführt sein. Das Problem ist, dass viele Leute heute von Dingen ausgehen, die ihr Vertrag gar nicht anbietet Wenn O2 hier jedem Kunden Kulanz gewährt, würde dem Unternehmen richtig viel Kohle fehlen, weil das eben nicht nur bei einem Kunden passiert, sondern vermutlich bei Tausenden. Das vergessen die Leute auch schnell.

​@Patrick_M007 

was ich nicht verstehe ist das du seit Februar erhöhte Kosten hast 

und erst jetzt nachfragst.

Rechnungen sind innerhalb von 8 Wochen zu reklamieren.

Der Einzelverbindungsnachweis EVN ist zunächst immer deaktiviert,

da du bei der Aktivierung der Datenspeicherung zustimmen musst,

da darf O2 ohne deine Zustimmung  nicht einfach Daten speichern.

In der entsprechenden Preisliste sind die enthaltenen Leistungen eigentlich klar definiert.🤔

Ich möchte O₂ eigentlich treu bleiben – aber nicht zu diesen Konditionen.

entweder wechselst du den Tarif oder den Anbieter

es war zu der Zeit m.M. nach mögtlich für ~5€ eine Inlands-Mobilfunk-Flat zu buchen.

vielleicht geht das noch.

freundlich nochmals nach Kulanz fragen kannst du ja trotzdem,

obwohl ich glaube das es nichts bringt.

Du fragst nach ähnlichen Erfahrungen.

Ja, so etwas ähnliches hatte ich vor ein paar Jahren auch. Für einen Arbeitstag am Samstag wollte ich mobil sein und habe einen mobilen Router verwendet. Leider habe ich die falsche SIM eingesteckt und am Ende des Tages 195 Euro Kosten für ein paar MB verursacht, weil der Alttarif auf dieser Karte kein Datenvolumen beinhaltet hat.

Ich habe eine Beschwerde geschrieben mit dem Hinweis, daß ich bei meinen anderen Verträgen für ein paar Euro Gigabyteweise Datenvolumen habe, das ich nie aufbrauche und gefragt, ob hier nicht Kulanz angebracht wäre. O2 ja nur eine Leistung erbracht, die sie auf einem anderen Vertrag nicht extra berechnet hätten.

Als Antwort kam auch nur, daß der Datenverbrauch gem. den Vertragsbedingungen von 2008 (?) korrekt berechnet wurde.

Natürlich kam mir auch der Gedanke, “das wars mit O2”. Dann habe ich aber mal Bilanz gezogen. Die haben mich ja nicht über den Tisch gezogen, sondern sich höchstens über meine Blödheit gefreut. Es war ja tatsächlich mein Fehler.

Telekom und Vodafone hätten das Gleiche gemacht. Und in der Summe bin ich darauf gekommen, daß ich mit diesen Verträgen preislich bei O2 trotz allem besser aufgehoben bin als bei den beiden anderen.

Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur würde ich mir in diesem Fall sparen. Was sollen die den machen? O2 zwingen sich nicht an den Vertrag zu halten, den du unterschrieben hast?
Versuche in einen passenden Vertrag zu wechseln.

Diese Tarifstruktur wurde bei der Vertragsverlängerung nie transparent kommuniziert

Also BEVOR ich einen Tarif bestelle habe ich mich immer informiert und kenne die Leistungen und den Preis. Du hast sicher auch eine Auftragsbestätigung und eine Tarifbeschreibung bzw. Preisliste erhalten!? Also besteht doch Klarheit über den Vertrag und wer sollte was dazu kommunizieren?

Mein Lieblingstarif war übrigens o2 DSL Young ohne eine inkludierte Telefonleistung. 😉

​@Patrick_M007 

 obwohl diese inzwischen eigentlich in den meisten Standardverträgen enthalten sind.

Nein, weder eigentlich nocxh in den meisten Verträgen. Und das o2 das nicht transparent schreibt ist auch nicht richtig. Vor Vertragsabschluss bekommt man eine Info, dort steht was inklusive ist und was nicht.

Naja, die Tarife hießen alle o2 my Home und hatten den selben Preis. Im Produktinformationsblatt war es auch nicht auf den ersten Blick zu erkennen, dass bei gleichem Preis auf einmal keine Telefonflatrate ins Mobilfunknetz mehr enthalten sein soll. 

Bei Vertragsverlängerungen wurde Kunden, die zuvor einen Tarif mit Telefonflatrate in die Mobilfunknetze hatten, in der Regel auch die Mobilfunkflatrate kostenlos mit eingebucht. Das kann man hier im Forum in entsprechenden Threads zu Vertragsverlängerungen aus dieser Zeit auch noch nachvollziehen. Insofern könnte es sich tatsächlich um ein Versehen handeln, dass dem TE die Mobilfunkflatrate nicht kostenlos mit eingebucht worden ist. 

Da die Allnet-Telefonflatrate seit Oktober 2013 (“o2 DSL All-in” Tarife) DAS besondere an den o2 DSL Tarifen war, kommt es durchaus überraschend, dass o2 sie auf einmal gestrichen hat, ohne dies durch eine Änderung des Tarifnamens und eine entsprechende Preissenkung deutlich zu machen. 

Hallo ​@Patrick_M007 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass zu Irritationen bezüglich der Tarifkonditionen bei deinem Tarif gekommen ist. 
Du hast hierzu auch schon eine schriftliche Antwort von uns erhalten.
Beim Vertragsabschluß in 2021 war bei deinem Tarif lediglich eine Flatrate ins deutsche Festnetz enthalten. 
Diese Vertragsinformationen hast du auch damals per Mail zugesandt bekommen. 
Es freut mich aber, dass du inzwischen deinen Vertrag aktualisiert hast. 
Jetzt ist  in deinem Tarif eine Telefonflatrate in alle Netze innerhalb Deutschlands enthalten. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 


 

​@blablup ,
das klappt nur, wenn auch tatsächlich irgendwann ein Vertragsverlängerung gemacht wurde. 
Dem ist aber nicht so. 
Der Tarif wurde seit Vertragsbeginn nicht geändert und es gab bisher auch keine Anfrage deswegen.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Portland2012 ,
es freut mich, dass du uns trotzdem treu geblieben bist. 💐
Melde dich einfach, wenn  du Fragen oder Anregungen hast. 
Gruß, Solveig 

Das hat sich für mich anders gelesen: 

ich bin seit vielen Jahren treuer O₂-Kunde

Diese Tarifstruktur wurde bei der Vertragsverlängerung nie transparent kommuniziert 

​@blablup 

ich schätze, da hat sich der User etwas mißverständlich ausgedrückt. Wie o2_Solveig schrieb, es gab in 2021 nur den Neuvertragsabschluss und seitdem bis 2025 keine Verlängerung. Da vier Augen mehr sehen als zwei, kann ich die Aussage bestätigen. 

Grüße

Manga