Undurchsichtige Rabattstruktur - Ersatzkarten ungefragt in Rechnung gestellt - Geldrückerstattung seit 3 Monten offen - 5 Monate ohne Internet

Hallo zusammen,

wir haben ursprünglich einen O2 My Home XXL Vertrage abgeschlossen, inklusive 10€ Kombirabatt und 40€ Technologierabatt (verstehe bis heute nicht worum es bei diesem Rabatt geht). Sollte somit 29,99€ pro Monat kosten. Dann stellte sich (entgegen der Information seitens O2) heraus, dass wir in unserer Wohnung keinen Kabelanschluss haben. Viel Unfähigkeit, Fehler, sehr viel unklare Zuständigkeiten (wurde mir von einem Mitarbeiter genauso bestätigt, inklusive Schuldeingeständnis) und etliche Stunden in der Hotline später und eigentlich nur dank der Techniker der Telekom konnten wir dann nach 5 Monaten ohne Internet zum Anfang des Jahres DSL bekommen. Dafür hat O2 unseren Vertrag dann in O2 My Home L geändert. Nun haben wir weniger Leistung, aber sollen mehr bezahlen, nämlich 34,99€. Denn die ursprünglich versprochenen Rabatte sind auf der Strecke geblieben, lediglich 5€ Kombivorteil sind verblieben. Die undurchsichtige Vertragsstruktur kommt hier sicherlich gelegen. Als Kunde ist es mir egal, ob auf dem Produkt My Home L oder XXL steht, ich will möglichst leistungsstarkes Internet zum vereinbarten Preis bekommen.

Während der Zeit ohne Internet wurden uns 5 vermeintlich kostenlose Sim-Karten (O2 Blue Data M Flex) angeboten, nach denen wir nichtmal gefragt haben. Genutzt wurden sie nie, aber dann plötzlich in Rechnung gestellt für 124,90€ pro Monat.

Nach wieder mal viel hin und her wurde mir dann im Februar eine Rückerstattung über 182,89€ bestätigt. Diese kam jedoch nie an. Nach erneuter Rückfrage wurde sich entschuldigt mit Verweis auf eine nicht erfolgte Freigabe aufgrund der Höhe des Betrages und versichert, dass das Geld ausgezahlt wird. Doch auch einen weiteren Monat später passiert nichts.

Auch mit der vom Mitarbeiter (Name ist bekannt) versprochenen Entschädigung für diese Odyssee und die damit verbundenen Kosten & Mühen ist weiterhin nichts passiert. Es wird immer nur eine SMS mit Link zu einer generischen Beschwerde-Website geschickt. O2 sind die Fehler aber offensichtlich bekannt, es wird nur immer und immer wieder ignoriert. Deshalb spare ich mir den Weg über die Hotline und hoffe über eine Lösung auf diesem Wege.