Umzugsauftrag wird nicht ausgeführt

Hier kann es aktuell bis zu 14 Tage dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist. 

Umzugsaufträge werden hier weder eingeleitet noch bearbeitet. Lediglich eine Info, ob der Auftrag System ist oder nicht, kann mitgeteilt werden. 

Alternativ den Umzug schriftlich per Post oder Fax erneut beauftragen. 

Hallo,

entweder weiter die Kundenbetreuung nerven oder mit diesem Formular probieren.

http://www.o2-bayreuth.de/tl_files/partnershop/Formulare/Umzugsauftrag_DSL.pdf

LG

Laut den Mitarbeitern bei der Kundenbetreuung am Telefon ist ja irgendein Auftrag im System. 

Gibt es ein Formular für die Beauftragung eines Umzugs per Fax? 

An welche Faxnummer muss dieser gesendet werden? 

Hallo,

über dir.

LG

@Vilureef

Vielen Dank. 

Wenn ich nun das Formular ausfülle und per Fax verschicke, besteht dann die Möglichkeit, dass der Umzugsauftrag zweimal vorhanden ist? Ich bin mittlerweile so skeptisch was O2 angeht… Ich weiß auch gar nicht mehr was und wem ich glauben kann. 

Hallo,

einen gleichen Umzug kann man nicht 2 mal hinterlegen. Du kannst aber im Kundenportal überprüfen ob schon ein Auftrag vorliegt, dazu sollte diese Einblendung aufploppen.

LG

Diese Meldung sehe ich, aber es gibt keinen Status dazu - wie bereits oben erläutert. 
 

Seit dem 6.7. sehe ich auch wenn ich auf Umzug beantragen gehe folgende Meldung 
 

Nur hilft mir das nicht weiter, wenn ich keine Auftragsbestätigung erhalte und auch keinen Umstellungstermin. Die 48 Stunden sind seit 6.7. ja auch schon lange vergangen. 

Hallo,

wenn du die orangene Meldung hast, brauchst du nichts weiter unternehmen. Der untere Screenshot wird immer angezeigt und hat keine Bedeutung.

LG

Auch die orangene Meldung habe ich seit einigen Tagen.

Das eigentliche Problem ist dass ich über die Beauftragung des Umzuges keine Bestätigung erhalte und auch keinen Termin. 
 

Solange ich keinen Termin / Bestätigung habe, weiß ich auch nicht ob ein Techniker kommen muss und wenn ja wann dies der Fall sein wird. Schließlich muss man ja beim Techniker-Termin zu Hause sein. Das kann ich aber unmöglich einrichten, wenn ich seit dem 6.7. immer wieder verschiedene Aussagen erhalte.  

Hallo,

was steht unter Bestellungen?

LG

Keine offenen Bestellungen 

Und bei abgeschlossene stehen die beiden stornierten Aufträge vom 

2.7. und 6.7. 

das war der eine Auftrag der nicht korrekt angelegt wurde am 1.7. und der andere vom 6.7. war der mit der falschen Hausnummer 

Hallo,

dann gibt es keinen Auftrag, verschicke das verlinkte Formular.

LG

Oh man - das kann ich doch gar nicht glauben. 

Und was ist mit der Zeit die bereits vergangen ist - verlängert sich das nun auch wieder? 

Leider ja 

Hallo @D1N258 

Willkommen in unserer o2 Community. Es tut mir leid, dass sich der Umzug als so herausfordernd herausgestellt hat. 

So ist das natürlich auch alles nicht in unserem Sinne und für die Verzögerungen kann ich nur in aller Form um Verzeihung bitten. 

Hast du vielleicht ein Update für uns und magst berichten, wie der aktuelle Status ausschaut?

VG Matze